KLM zet vanaf nu ook LinkedIn in om te communiceren met klanten. De luchtvaartmaatschappij, die wereldwijd een voortrekkersrol vervult in het gebruik van social media, verwacht daarmee de dienstverlening naar een nog hoger niveau te tillen.
Niet minder dan 130 social media agents verzorgen 24/7 de gesprekken met klanten via Twitter en Facebook. Naar eigen zeggen is KLM de eerste airline die ook LinkedIn voor dit doel inzet. ‘Na Twitter en Facebook is LinkedIn een logische volgende stap’, zegt Martijn van der Zee, Senior Vice President E-commerce bij Air France-KLM. Ook het Russische sociale netwerk VKontakte, na Facebook de grootste van Europa, wordt veel gebruikt.
KLM heeft nu 70.000 volgens op LinkedIn, een miljoen op Twitter en zes miljoen op Facebook. Wekelijks worden 4.500 vragen van klanten beantwoord.
