De chaotische taferelen op Schiphol als gevolg van het barre winterweer hebben opnieuw het voordeel van de pakketreis aangetoond. Dat betoogde Jeanine Janssen (MAX Ombudsman en bekend van de Vakantieman) woensdagavond in het programma Pauw & De Wit (NPO1).
Van talloze reizigers is de laatste dagen de vlucht geannuleerd of vertraagd. Voor de balies van airlines staan lange rijen, terwijl veel gestrande passagiers noodgedwongen de nacht op Schiphol doorbrengen. Presentator Tim de Wit wilde weten waar getroffen reizigers nu precies recht op hebben.
Volgens Janssen is hier sprake van overmacht, hetgeen betekent dat passagiers geen recht hebben op een compensatie zoals normaal gesproken bij een geannuleerde of vertraagde vlucht. ‘Maar je hebt wel recht op een hotelovernachting, op verzorging, hulp en bijstand en op een vervangend vliegticket’, aldus Janssen, die vervolgde:
‘En daar zie ik nu in de berichtgeving fouten ontstaan, want ook als de prijs van zo’n ticket of een hotel veel hoger is geworden, heb je daar nog steeds gewoon recht op. Dus feitelijk moet jouw luchtvaartmaatschappij je een andere vlucht aanbieden. Kunnen ze dat niet, dan mag je er zelf een boeken en dan kan je dat declareren. Maar er zijn natuurlijk geen alternatieve vluchten of heel weinig.’
Janssen zei ‘echt wel’ te geloven dat de luchtvaartmaatschappijen hun best hebben gedaan om mensen om te boeken. ‘Maar ja, als er geen vluchten zijn, kan je ook niet omboeken. En ondertussen was het ontzettend moeilijk om überhaupt in Amsterdam een hotelkamer te vinden. Dus toen heeft de KLM op een bepaald moment gezegd: als u zelf een hotelkamer kan boeken, boek die en dien dan een declaratie in.’
Janssen verklaarde desgevraagd dat zij verwacht dat de kwestie een enorme kostenpost voor KLM wordt.
Ondanks alle kritiek op de communicatie van Schiphol en KLM zei Janssen te geloven dat deze twee bedrijven man en macht inzetten om klanten te helpen, maar dat sprake is van een extreme situatie, met sneeuwval die in tien jaar niet zo hevig was in Nederland.
‘Je moet je nu richten op die reiziger en daarvoor moet het probleem opgelost worden. En dat brengt me ook op het punt van een pakketreis. Want zodra de nood aan de man is, dat hebben we ook in coronatijd gezien, zie je altijd dat de pakketreiziger beter af is dan iemand die een losse vlucht heeft geboekt.´
Van een eventueel stoffig imago van de pakketreis, waar presentator De Wit op hintte (‘All-inclusive met een bandje om en dan de hele week gratis eten en drinken’) wilde Janssen niets weten.
‘Je moet gewoon tegen je reisaanbieder zeggen: ik wil een vlucht met een hotel en ik wil dat geboekt hebben als een pakketreis, want dan word je helemaal ontzorgd. Van alles wat nu hier aan de hand is, heeft de pakketreiziger geen last van, want dat doet die reisorganisatie voor hem.’
Geef een reactie