RateHawk zet zijn groei in de Benelux stevig door. Het B2B-platform, dat een breed gamma aan reisproducten bundelt in één systeem, ziet zowel het aantal partners als het aantal boekingen fors toenemen. Volgens Country Manager Benelux Quentin Muyshondt ligt de focus daarbij op technologische efficiëntie, een sterk hotelaanbod en de uitbouw van API-koppelingen. Tegelijk positioneert het bedrijf AI nadrukkelijk als ondersteunende kracht voor de reisagent, niet als vervanger.
Vertel ons wat meer over RateHawk: welke meerwaarde zou het product kunnen bieden voor reisspecialisten in de Benelux?
RateHawk is een compleet b2b-platform voor reisboekingen waarmee je in één systeem toegang hebt tot allerlei reisproducten: hotels, vluchten, transfers, autoverhuur en nog veel meer. Sinds de start in 2016 won RateHawk al het vertrouwen van meer dan 110.000 reisagenten in meer dan 120 landen.
RateHawk is zich bewust van de complexe aard van de reissector en ondersteunt reisagenten met innovatieve tools, technologieën en een uitgebreid aanbod, zodat ze sneller en efficiënter kunnen werken.
Onze grootste troef is uiteraard ons uitgebreide hotelaanbod: RateHawk biedt meer dan 3,2 miljoen verschillende accommodaties. We investeren zowel in samenwerkingen met externe hotelaanbieders als in rechtstreekse contracten met accommodaties, zodat we een zo ruim mogelijk aanbod en de voordeligste tarieven kunnen bieden. In 2025 is ons netwerk van rechtstreekse partners met 47% gegroeid.
Bovendien biedt RateHawk alle reisdiensten op één platform: vliegtickets, treinkaartjes, transfers en autoverhuur. Op die manier kunnen reisagenten alle wensen van hun klanten gewoon op één plek regelen, zonder dat ze verschillende aanbieders bij elkaar moeten zoeken.
Welke tools worden het meest gebruikt door je partners?
Onze partners in de Benelux waarderen vooral de handige interface van ons platform, waarmee ze razendsnel de meest geschikte opties kunnen vinden. Een van de meest opvallende functies is de intelligente zoekfunctie met meer dan 50 parameters. Hiermee verloopt de selectie van hotels een stuk sneller. De kaartfunctie bevat handige geografische tools, zoals de mogelijkheid om bepaalde locaties te markeren en een zoekradius in te stellen. Dit is vooral handig als je accommodatie in de buurt van een evenement zoekt. Je vindt er ook een liniaalfunctie om afstanden te meten en een straat panorama voor visuele context, zodat de reisagenten hun klanten kunnen bijstaan met deskundig advies.
In de afgelopen jaren is de communicatiesnelheid enorm toegenomen. Klanten verwachten tegenwoordig al binnen een uur een reactie, en daarom zijn onze partners ook dol op de mobiele app van RateHawk. Dankzij deze app kunnen reisagenten ook buiten kantoor aan de slag en een uitstekende klantenservice bieden. Je vindt er een compleet dienstenpakket, orderbeheer en de mogelijkheid contact op te nemen met onze helpdesk. De RateHawk-app is inmiddels meer dan 130.000 keer gedownload.
En dan is er nog de klantenservice. Voor de meeste gezinnen is reizen een flinke aanslag op hun portemonnee. Als ze een reisagent inschakelen, verwachten ze dan ook deskundig advies en begeleiding om de risico’s te beperken en een zorgeloze reis te garanderen. Om aan deze verwachtingen te voldoen, biedt RateHawk een voorafgaande controle aan, wat zowel de reisagenten als hun klanten extra zekerheid biedt. Het is tegelijkertijd een automatische én handmatige bevestigingsservice die elke hotelboeking vooraf bij het hotel verifieert. Dankzij deze proactieve aanpak wordt het risico op eventuele problemen geminimaliseerd, en dat zorgt voor minder stress bij de reisagenten.
RateHawk kwam in 2020 voor het eerst op de markt in de Benelux. Wat vindt men er tot nu toe van?
RateHawk kwam meer dan vijf jaar geleden op de Belgische en Nederlandse markt en werd daar positief ontvangen, waarna onze diensten snel voet aan de grond kregen. Onze lokale partners zijn voornamelijk grote reisbureaus, touroperators, TMC’s, maar ook techplatforms en API-partners. 2025 was een topjaar voor ons, en ook in het begin van 2026 zijn we flink gegroeid in de Benelux: het aantal partners en boekingen is met 30% gestegen ten opzichte van vorig jaar. We willen deze groei graag volhouden en blijven ons inzetten om professionals in de sector te voorzien van de beste tools.
Wat vind je zo bijzonder aan de markt?
Een van de opvallendste trends die we momenteel in de Benelux zien, is de indrukwekkende groei in API-koppelingen. RateHawk bevindt zich in een uitstekende positie om in te spelen op de behoeften van diverse bedrijven die hun accommodatie aanbod en functies voor hotelboekingen willen uitbreiden via een API-koppeling. Onze belangrijkste troeven zijn ons uitgebreide aanbod en de flexibiliteit en betrouwbaarheid van de API zelf. Onze partners kunnen zelf de parameters voor hotels bepalen, waardoor ze meer controle krijgen en hun aanbod beter kunnen afstemmen op de klant.
De API-partners zijn onder andere reisagenten, gespecialiseerde touroperators en online reisbureaus (OTA’s). We kunnen bovendien prima samenwerken met nichebedrijven. Een van onze partners is bijvoorbeeld een online specialist in cruises die via RateHawk hotelovernachtingen voor en na cruises aanbiedt. De vraag naar ons API-product neemt flink toe, en die groei zal zich zeker voortzetten naarmate we onze banden met bestaande partners versterken en nieuwe klanten binnenhalen.
Een van onze belangrijkste prioriteiten voor 2026 is dan ook het uitbouwen van API-partnerschappen. Aan het hoofd van dit initiatief staat Dennis Spaan, die veel lezers van TravMedia wellicht al kennen. Hij is verantwoordelijk voor de uitbreiding van ons API-aanbod en de versterking van de connectiviteit in de hele markt.
Wat zijn de plannen voor de Benelux in 2026?
Toen ik drie jaar geleden bij het team kwam, was RateHawk al internationaal bekend, maar moest het nog voet aan de grond krijgen op de markt in de Benelux. Rond die tijd begon het platform zich te ontwikkelen tot een veelzijdige tool voor verschillende producten: er kwamen eerst transfer boekingen bij en kort daarna breidde het aanbod zich uit met vluchten, treinkaartjes en online autoverhuur. Dit jaar vieren we de 10e verjaardag van RateHawk, een belangrijke mijlpaal. We zijn dan ook erg trots op de geweldige resultaten die we samen met onze partners hebben behaald.
Dit jaar zijn we van plan om het aanbod van accommodaties verder uit te breiden. Onze moedermaatschappij Emerging Travel Group heeft een speciaal team ingezet dat zich volledig richt op het uitbreiden van het aantal rechtstreeks beschikbare accommodaties. Dit doen ze door zowel grote hotelketens als kleinschalige accommodaties – die erg in trek zijn bij reisagenten in de Benelux – aan te sluiten in landen als Italië, Spanje, Turkije en Azië. Doordat we steeds meer hotels rechtstreeks aan ons binden, kunnen we onze partners nog betere tarieven en een geweldig aanbod bieden
Zoals ik al zei, is API-integratie een van onze speerpunten, en steeds meer bedrijven tonen interesse om zich hierbij aan te sluiten. Daarom willen we onze aanwezigheid versterken door meer samenwerkingen aan te gaan met belangrijke spelers op de markt en nieuwe API-koppelingen te integreren, zowel in België als in Nederland.
In het afgelopen jaar hebben we met succes treinkaartjes en online autoverhuurdiensten geïntroduceerd, naast transfers en autoverhuur. Deze diensten zijn allemaal enorm populair geworden bij onze partners. In de toekomst willen we onze toeleveringsketen verder uitbreiden door samen te werken met nog meer vervoersbedrijven. We kijken ernaar uit om te zien hoe deze nieuwe diensten het zullen doen tijdens het volgende hoogseizoen.
Welke AI-toepassingen gebruik je in je producten?
Fouten kunnen je in de reissector veel geld kosten. Reizen zijn vaak duur en klanten hebben hoge verwachtingen, waardoor zelfs de kleinste foutjes het totaalplaatje kunnen verpesten. Om deze risico’s te minimaliseren, gebruiken we al geruime tijd AI-tools en machine learning op alle platforms van ETG, waaronder ook RateHawk.
We hanteren hierbij een hybride aanpak: geavanceerde algoritmen signaleren mogelijke fouten, versnellen de processen en verlichten de werkdruk voor onze teams, terwijl de cruciale beslissingen in handen blijven van onze specialisten. AI speelt een centrale rol in het contentbeheer: het organiseert, sorteert en combineert gegevens van hotels en verwerkt daarnaast ook de content en tarieven. Dankzij deze aanpak is de informatie over accommodaties altijd betrouwbaar, overzichtelijk en gemakkelijk te vinden voor zowel reisagenten als klanten. We gebruiken AI om de kans op incidenten of afwijkingen te minimaliseren: onze geavanceerde algoritmen signaleren bestellingen die mogelijk problemen kunnen opleveren, waardoor ons team vroegtijdig kan ingrijpen en het boeken soepeler verloopt. Ook de klantenservice wordt steeds meer aangestuurd door AI. AI-chatbots en medewerkers van de klantenservice optimaliseren de communicatie tussen onze partners, het helpdesk en de hotels, controleren de boekingen en zorgen ervoor dat de klantenservice nog efficiënter wordt. AI helpt binnen het bedrijf ook om de processen te optimaliseren, de kwaliteitscontrole te ondersteunen en de klantenservice te verbeteren, wat de productiviteit en de kwaliteit van onze producten en diensten op alle vlakken ten goede komt.
AI is een handig hulpmiddel voor reisagenten en kan bepaalde bedrijfsprocessen helpen optimaliseren, maar wij zien het vooral als een soort co-piloot voor de reisagent. Hoewel 44% van de reisagenten bang is dat AI hen zal vervangen, zijn wij er sterk van overtuigd dat de expertise, het advies en de persoonlijke benadering van een reisagent niet te vervangen zijn. Wij geloven in een krachtige combinatie van technologie en menselijke warmte – samen staan ze garant voor een uitstekende service en unieke meerwaarde.
Geef een reactie