Na een ‘bar en boos’ 2020 heeft KLM voor herstel ingezet op het tweede kwartaal van dit jaar. ‘Boekjaar 2021 wordt een beter jaar, maar de start is moeilijk’, stelde Harm Kreulen, directeur KLM Nederland donderdag in de online sessie Veilig & Vertrouwd Vliegen waarin KLM een update gaf over de stand van zaken.
Er werd vooral vooruitgekeken, maar Kreulen wilde desgevraagd kort terugblikken op 2020. Hij bestempelde 2020 als ‘bar en boos’. ‘Het contrast met 2019 kon niet groter zijn. In 2019 vierden we ons 100-jarig bestaan en stonden we er goed voor.’
Kreulen ziet echter licht aan het eind van de tunnel, want in 2021 gaat het weer bergopwaarts. ‘Vaccinaties, testen, de ontwikkeling van kennis om het virus te bedwingen, het gaat allemaal gebeuren in 2021.’
In de ‘goede tijd’ investeerde KLM 3 miljoen euro per dag in nieuwe ontwikkelingen, ofwel 1,2 miljard euro per jaar. Die investeringen zijn fors teruggeschroefd, al wil dat volgens Kreulen niet zeggen dat KLM helemaal niets doet.
Zo is geïnvesteerd in een nieuwe klasse aan boord: de premium comfort klasse. Deze zit tussen businessclass en economy in. De premium comfort heeft niet alleen meer beenruimte, maar ook een betere stoel en betere catering.
Daarnaast werkt KLM aan de uitrol van de zogeheten single isle access in de businessclass, waar passagiers vanuit elke stoel toegang hebben tot het gangpad, zonder over andere passagiers heen te hoeven klimmen.
Kreulen: ‘Nog even moed houden en je voorbereiden op het herstel, want dat gaat er zeker komen.’
