Investeren in techniek zodat de reisverkopers hun handen vrij hebben om te doen waar ze goed in zijn: reizen verkopen. Dat is in grote lijnen de filosofie waarom Travel Counsellors zoveel geld investeert in techniek.
´Het gaat erom dat we het leven van onze aangesloten Travel Counsellors een stuk makkelijker maken en daarmee ook onze klanten nog beter kunnen bedienen’, zegt Fred van Eijk, directeur-oprichter van Travel Counsellors Nederland en België.
Het grote belang dat Travel Counsellors aan techniek hecht, wordt misschien wel het meest duidelijk door naar de personele bezetting te kijken. Van de circa 250 werknemers op het hoofdkantoor van de groep in Manchester werken er 50 in IT.
‘Daar bovenop hebben we nog een team van 25 developers die in Polen zitten’, zegt Van Eijk.
Travel Counsellors heeft afgelopen jaar circa 7 miljoen Britse ponden, ofwel 8,3 miljoen euro, geïnvesteerd in techniek.
‘De coronaperiode heeft ons bedrijf de kans geboden om ons huidige operationele model en onze processen onder de loep te nemen, om nog betere persoonlijke ervaringen voor klanten te creëren, snellere groei te stimuleren en het bedrijf toekomstbestendig te maken.’
Verbeterpunten
Daarom heeft Travel Counsellors de belangrijkste verbeterpunten op een rij gezet én uitgevoerd. Van Eijk spreekt van ‘een investering in een grootschalig digitaal transformatieproject voor ons hele platform’. Maar wel met behoud van een zekere mate van kleinschaligheid, waarbij de persoonlijke aanpak is gegarandeerd.
Gevraagd naar de belangrijkste drijfveren, zegt Van Eijk: ‘We willen onze Travel Counsellors in staat stellen hun bedrijf te runnen op een manier die bij hen past door fricties in het gebruik van het IT-platform weg te nemen. Daarnaast gaat het om het creëren van meer efficiëntie in de dagelijkse manier van werken voor het supportteam en leveranciers. Hierdoor blijft er uiteindelijk meer tijd over voor (ont)zorgen en de menselijke maat.’
Lees meer in Trav Technology Special.
