ANVR-reisorganisatoren kunnen aan BuZa laten weten hoeveel en op welke bestemmingen zij kampen met het repatriëren, zodat BuZa en de alarmcentrales de helpende hand kunnen bieden. Maar wat betekent dit financieel voor reisorganisatoren? ANVR legt uit.
Financiële verplichting reisorganisatie bij repatriëren
Uit de Europese Richtlijn pakketreizen volgen een aantal rechten die de consument heeft, ondanks de overmacht-situatie waarin organisatoren nu verkeren.
Als vervoer onderdeel uitmaakt van de geboekte pakketreis, dan heeft de organisator krachtens de overeenkomst -ook in de huidige, moeilijke situatie- de plicht (ANVR Reisvoorwaarden art. 7.2) te zorgen voor de terugreis. Als daar extra kosten mee gemoeid zijn, dient de organisator deze extra kosten voor zijn eigen rekening te nemen.
Daarnaast heeft de organisator ook de plicht (ANVR Reizigersvoorwaarden art. 6.3) maximaal drie hotelovernachtingen te betalen als niet tijdig voor de terugkeer zorg kan worden gedragen om redenen van ‘onvermijdbare en buitengewone omstandigheden’.
Betaling van repatriëringskosten
Reisorganisaties die nog gestrande reizigers hebben op (diverse) bestemmingen, kunnen deze kenbaar maken via het format van BuZa en dienen dit ingevulde format te sturen naar de betreffende alarmcentrales.
De alarmcentrales voegen deze passagiers toe aan de reizigers die zich hebben gemeld via www.bijzonderebijstandbuitenland.nl en proberen al deze mensen zo goed en zo snel mogelijk te repatriëren. Zij informeren de klanten zodra deze gerepatrieerd kunnen worden. Maar ondanks alle inspanningen kan het betekenen dat niet alle reizigers kunnen worden opgehaald.
Na afloop van de repatriëring factureert SGR de betreffende reisorganisator voor zijn gerepatrieerde reizigers; €300 per reiziger voor Europese bestemmingen en € 900 per reiziger voor ICA-bestemmingen. Deze kosten komen voor rekening van de reisorganisator die de pakketreis uitvoert. Als blijkt dat de reisorganisator toch refunds ontvangt van zijn airline m.b.t. niet-genoten vliegtickets is de afspraak dat deze refunds geretourneerd worden aan SGR.