KLM heeft Ryanne van der Eijk, nu nog eindverantwoordelijk voor Air France en KLM in Noord-Europa, aangesteld als Customer Experience Manager.
De benoeming past in het voornemen van CEO Pieter Elbers om van KLM de meest klantgerichte, efficiënte en innovatieve luchtvaartmaatschappij van Europa te maken.
Van der Eijk volgende twee jaar geleden Welmer Blom nog op als verantwoordelijke voor Noord-Europa en werkte daarvoor in andere functies voor KLM.