De Jong Intra Vakanties laat zien dat kunstmatige intelligentie en menselijke expertise uitstekend samengaan. Dankzij slimme inzet van AI werkt het team inmiddels tot 60 procent sneller aan het ontwikkelen van reisinformatie en het beantwoorden van klantvragen, overigens zonder personeel te vervangen.
Dat meldt de touroperator uit Ridderkerk woensdag in een persbericht. In samenwerking met AI-specialist AI Opener zijn meerdere AI-oplossingen ontwikkeld die het werk niet uit handen nemen, maar juist ondersteunen.
De eerste concrete AI-toepassing bij de Jong Intra Vakanties heet Eva: een AI-agent die zelfstandig teksten schrijft voor het reisaanbod. Eva is getraind in de tone-of-voice van de Jong Intra Vakantiess, en weet precies welk taalgebruik bij het merk past.
‘Eva weet welke woorden we wel en welke we niet gebruiken’, zegt directeur Maaike van der Windt. Het toevoegen van een nieuwe accommodatie, voorheen een klus van uren, gebeurt nu voor 60 procent automatisch. Medewerkers sturen alleen nog bij. ‘We noemen het hier: human in the lead. De mens blijft de regisseur.’
Slimmer werken, niet harder
De samenwerking met AI Opener begon laagdrempelig: met een verkennende workshop en een blanco vel papier. Samen met het team bracht AI Opener de bestaande werkprocessen in kaart, op zoek naar knelpunten en kansen. Vervolgens werden direct toepasbare AI-tools ontwikkeld, zonder dikke adviesrapporten of langdurige trajecten.
‘Onze filosofie is: alleen bouwen wat werkt’, aldus Van der Windt. ‘We hebben een klein team met grote ambities. Dan moet je slim omgaan met je capaciteit. AI Opener daagt ons uit, maar we kiezen bewust: wat nú rendement oplevert, voeren we uit. De rest parkeren we.’
Naast contentcreatie wordt AI ook ingezet bij klantcommunicatie: het opstellen van offertes, het beantwoorden van vragen en het sneller op papier zetten van dagprogramma’s voor rondreizen. AI bedenkt geen reizen, maar presenteert ideeën snel en overzichtelijk.
‘Ons vakmanschap blijft leidend’, zegt Van der Windt. ‘Maar AI helpt ons dat vakmanschap sneller en klantvriendelijker over te brengen.’
De Jong Intra Vakanties ziet AI niet als bedreiging, maar als aanvulling. ‘AI verandert het werk, niet de mens,” zegt Van der Windt. ‘Een digitale collega kan veel werk verlichten, maar als een klant strandt in het buitenland of een vlucht uitvalt, wil je een écht mens spreken. Dat blijft onvervangbaar.’
Voor de komende jaren verwacht de reisorganisatie een verdere opmars van digitale assistenten die medewerkers ondersteunen en partners en klanten sneller helpen. Maar persoonlijke aandacht en de menselijke maat blijft centraal. ‘Technologie helpt ons vooruit, maar onze medewerkers maken het verschil.’
Geef een reactie