Volgens de Consumentenbond zou D-reizen de klant extra laten betalen wanneer zij belt met de klantenservice. Hiermee zou de reisorganisatie de wet overtreden. Volgens D-reizen is dit niet het geval en worden alleen de gebruikelijk belkosten berekend van het consumentennummer.
Danja Lekkerkerk, Manager Marketing & Communicatie: ‘D-reizen heeft een optimale service richting de consument juist hoog in het vaandel staan. Ons Servicecenter staat met het servicenummer 0900-1811 zeven dagen per week tot 23.00 uur klaar om de reiziger te helpen met allerhande vragen. Hiervoor berekenen wij geen extra kosten, in tegenstelling tot het bericht dat is verspreid. Alleen de normale belkosten worden aan de klant berekend. Dit wordt ook duidelijk gecommuniceerd op het moment dat je het nummer belt. We betreuren de onjuiste berichtgeving dan ook ten zeerste en hebben de Consumentenbond om een rectificatie gevraagd.’
