Fletcher Hotels moet voortaan duidelijker zijn over de voorwaarden van vouchers die klanten kunnen kopen.
Dat zegt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) na klachten van klanten over onverwachte extra kosten bij het gebruik van de voucher.
Fletcher Hotels heeft toegezegd consumenten vanaf nu duidelijker te informeren over de voorwaarden die gelden bij het gebruik van de vouchers die het bedrijf actiematig aanbiedt voor overnachtingen.
Zowel toezichthouder ACM als de Consumentenbond ontvingen klachten van consumenten die moeite hadden om hun voucher te verzilveren. Fletcher heeft toegezegd consumenten voortaan duidelijker te informeren over de voorwaarden die gelden bij het gebruik van de voucher. Ook wordt de prijs voortaan vermeld inclusief de onvermijdbare bijkomende kosten.
‘Het is belangrijk dat consumenten die een hotelvoucher kopen vooraf weten waarvoor ze deze wel en vooral ook niet kunnen gebruiken’, zegt Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM.
‘Het aantal hotels, kamers en data waarvoor de voucher kan worden ingezet, is beperkt. Dit moet voor de aankoop duidelijk zijn, zodat de consument weet wat hij koopt. Daarmee voorkom je teleurstellingen.’
Consumenten kunnen via derden online of in een winkel voor enkele tientjes een voucher kopen voor een overnachting in een Fletcher-hotel. Zij kopen hiermee het recht op een hotelovernachting bij Fletcher. Op een later moment boeken zij op een specifieke datum een hotel om de voucher te verzilveren. Consumenten klaagden dat het aantal data en hotels beperkt was en dat ze onverwacht nog moesten bijbetalen.
De ACM heeft nu afgedwongen dat Fletcher consumenten vooraf duidelijk meldt in welke hotels de voucher zonder extra kosten gebruikt kan worden. Dit is slechts een klein deel van het hotelaanbod.
Fletcher geeft duidelijker aan dat bij viersterren hotels (80 procent van de Fletcher-hotels) en op weekenddagen extra toeslagen verschuldigd zijn. Fletcher rekent geen boekingskosten meer. Wel moet de toeristenbelasting nog apart betaald worden omdat deze per gemeente verschilt en het hotel nog niet vaststaat bij de aanschaf van de voucher.
Bij een online gekochte voucher geldt een bedenktijd van 14 dagen als deze nog niet is verzilverd, zegt de ACM. Consumenten die zich daarop beroepen, ontvangen het volledige aankoopbedrag terug. Hierover wordt ook duidelijk geïnformeerd.
De ACM zal de komende periode blijven volgen of Fletcher zich aan de regels houdt. Consumenten kunnen signalen over hotelvouchers van Fletcher bij de ACM blijven melden. (Foto Shutterstock).
