Het conflict tussen het Duitse Reisesicherungsfonds (DRSF) en de ANVR over uitblijvende terugbetalingen na het faillissement van FTI spitst zich verder toe. De ANVR heeft inmiddels een formele klacht ingediend bij de toezichthouder van de DRSF, het Duitse ministerie van Justitie (het Bundesamt für Justiz) en eist concrete oplossingen.
De ANVR weerspreekt in scherpe bewoordingen meerdere kernpunten uit de recente reactie van de DRSF. Eerder had Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR, de afhandeling van het FTI-faillissement al als ‘bureaucratisch en weinig oplossingsgericht’ bestempeld.
Volgens de ANVR is de bewering dat Nederlandse reisbureaus en de branchevereniging de Duitse terugbetalingsvoorwaarden niet zouden accepteren simpelweg onjuist. ‘De reisbureaus hebben de werkwijze van de DRSF geaccepteerd’, zegt Schut in een schriftelijke verklaring.
De scherp geformuleerde verklaring van Schut is een reactie op het standpunt van DRSF, dat blijft zeggen dat de nationale wettelijke kaders leidend zijn bij de afhandeling van terugbetalingen aan FTI-klanten. De organisatie zegt gebonden te zijn aan het Duitse recht, meldde ook het Duitse vakblad FVW|TravelTalk dat de kwestie nauwgezet volgt na berichtgeving door TravMagazine.
Schut verwijst in zijn verklaring naar een gezamenlijk schrijven van de FTI-curator MHBK, de DRSF en de ANVR aan Nederlandse reisbureaus, dat in februari werd verstuurd. In dat schrijven werden Nederlandse agenten expliciet opgeroepen de door de DRSF gestelde procedures te volgen. Volgens Schut is dat ook gebeurd.
Dit is de letterlijke verklaring van Schut, waaruit ook FVW|TravelTalk citeert.
‘De DRSF wijst erop dat wij de geldende terugbetalingseisen niet willen accepteren. Dit is niet het geval. Wij hebben aangegeven dat garantiefondsen in andere landen veel sneller kunnen uitbetalen door samen te werken met reisagenten. Ook deze garantiefondsen, net als de DRSF, moeten zich houden aan de strenge Europese regels inzake gegevensbescherming.
Reisagenten in Nederland hebben zich echter akkoord verklaard met de door de DRSF voorgeschreven werkwijze. Daarom is er eind februari een gezamenlijke brief geschreven door de curator, de DRSF en de ANVR waarin klanten werden opgeroepen de door de DRSF aangegeven procedures te volgen. We zijn inmiddels drie maanden verder en er is nog steeds niets gebeurd! In veel gevallen hebben klanten van reisbureaus de reisbureaus een akte van cessie gegeven om de gelden namens hen te innen. Op basis hiervan hebben reisbureaus namens klanten gereageerd (maar ook klanten hebben rechtstreeks gereageerd), maar zonder succes.
In januari hebben we in overleg met de DRSF specifieke dossiers overgedragen met het verzoek te onderzoeken wat er misgaat. Nu, vier maanden later, is er nog steeds geen reactie op deze dossiers ontvangen. De DRSF geeft aan dat er een contactpersoon is. We hebben echter per dossier een contactpersoon nodig. In de praktijk blijkt dit niet het geval. Reacties komen vaak erg traag op gang en er wordt geduld gevraagd. Dat geduld is echter op, bijna een jaar later.
De ANVR handhaaft daarom onverkort de kritiekpunten die naar de toezichthouder zijn gestuurd. Specifieke dossiers zijn toegevoegd. De huidige impasse is niet goed voor ons en onze klanten, maar ook niet goed voor het vertrouwen in de DRSF en de aangesloten reisorganisatoren. Laten we daarom samen snel kijken hoe we de openstaande claims kunnen oplossen’, aldus Schut, die eerder verklaarde dat de ANVR overweegt ook een klacht in te dienen bij de Europese Commissie.
Retailondernemers Michelle de Wit (Travelcenter de Wit) en Rob Schilten (De Planeet) hebben een jaar na het faillissement van FTI nog steeds hun handen vol aan de afwikkeling. ‘We draaien in rondjes met de DRSF.’
Lees hier hun verhaal.
