Hoe moeilijker airlines het voor hun klanten maken, hoe meer online travel agents (OTA’s) zich met hun service en klantvriendelijkheid kunnen onderscheiden. Dat zegt Bob Rus, directielid van Otravo, waarin Vliegtickets.nl en WTC.nl (World Ticket Center) hun krachten hebben gebundeld.
Rus is samen met zijn collega Sander van Veen aanwezig op het Young Proffesional Event, dat woensdag 14 januari op de Vakantiebeurs wordt gehouden. Van Veen zal als spreker optreden en nader ingaan op de voordelen van het opgaan van Vliegtickets.nl in Otravo. Volgens het duo is de huidige prijschaos op het gebied van online vliegtickets in het voordeel van de OTA’s.
Structuur
‘Hoe meer chaos de airlines zelf veroorzaken, hoe beter het voor ons is. Wij onderscheiden ons door van de chaos weer structuur te maken. De klant snapt er niets meer van. Bij de ene airline moet hij een toeslag betalen voor ruimbagage, terwijl een andere airline voordeliger is en bagage inclusief in de ticketprijs heeft’, zegt Rus. ‘Vroeger had een airline drie boekingsklassen, tegenwoordig zijn er airlines met 28 klassen, met allemaal hun eigen voorwaarden. Daar komt de klant zelf niet meer uit. Vandaar onze stelling: hoe moeilijker de airlines/reisaanbieders het voor de klant maken, hoe groter het nut van een partij die transparantie biedt. Als OTA zijn wij een spin in het web. Daarnaast zijn wij als OTA constant bezig met klantgerichte innovatie. Dit is enorm belangrijk om de klant overal en altijd de beste service en prijs te bieden.’
Dynamisch
Het is inmiddels de tweede editie van het Young Professional Event, dat dit jaar plaatsvindt onder het motto ‘Disruption in Travel’. Dit heeft te maken met het feit dat de travel industry dynamischer is dan ooit. Ticketprijzen veranderen om de 5 minuten, particulieren bieden hun huis aan als hotel en de consument shopt steeds vaker zelf de reis bij elkaar.
Steeds vaker worden delen van de markt opgeschud door kleine spelers die pas net een paar jaar bestaan. Tijdens het Young Professional Event verklappen sprekers hoe organisaties op slimme en innovatieve manieren de markt kunnen opschudden, maar ook hoe andere grote spelers omgaan met trends en blijvende verandering.
Sprekers
De line-up van sprekers bestaat onder andere uit Harco van Uden (Experience Travel), Bob Rus en Sander van Veen (Otravo), Judith Eyck (Sunweb) en Panagiotis Karageorgakis (Booking.com). Aansluitend op het event is er een exclusieve lunch voor maximaal 50 deelnemers, aangeboden door Zoover en TravConnect. Zowel voor het event als voor de exclusieve lunch geldt: vol is vol.
Het Young Professional Event vindt plaats in Supernova van de Jaarbeurs. Bekijk hier het hele programma en meld je aan.
Foto: de directie van Otravo (vlnr): Diederik en Bob Rus, Jolanda Degen, Victor Hendriks en Philippe de Knijff.