Dat onvrede kan leiden tot een succesformule heeft Fadiro bewezen met zijn eigen administratiesysteem BAS. Uit frustratie over bestaande systemen besloten in 2001 de toenmalige Toerkoopleden Paul Bokel, de tweeling Gerda en Erik Land en hun administrateur Theo Hoving tot de ontwikkeling van een eigen reisbureau-dossieradministratiesysteem. Inmiddels is BAS alweer 20 jaar actief. ‘Onze core business is het ontzorgen van de reisagent’, zeggen de huidige eigenaren Theo Hoving en Paul Bokel.
‘Er is geen enkele reisagent die in dit vak is gestapt omdat hij een passie voor boekhouden heeft’, valt Paul Bokel met de deur in huis. Hij slaat daarmee de spijker op zijn kop. Reisagenten hebben verstand van reizen verkopen, daar ligt hun passie. De administratie is een noodzakelijk kwaad dat voorheen voor veel agenten een karweitje voor de zondagmiddag was.
Reisrevue, de voorganger van TravMagazine, schreef in haar uitgave van februari 2003 een eerste artikel over de lancering van BAS, onder de kop: ‘Toerkopers bouwen eigen boekingspakket’.
‘Uit frustratie’, stond er te lezen. En de initiatiefnemers hadden recht van spreken. Gerda en Erik Land waren zelf actief met hun reisbureaus onder de naam Jo Land, terwijl ook Paul Bokel praktijkervaring had met zijn eigen reisbureaus. De toenmalige administrateur Theo Hoving werd erbij gehaald en onder de vlag van Fadiro begon in 2002 de ontwikkeling van een eigen administratiesysteem onder de naam BAS.
Dat collega-ondernemer Pieter Kuijs zich met zijn 18 Zonvaart-kantoren aansloot, gaf een behoorlijke duw in de rug en wekte vertrouwen bij collega’s. Het systeem wordt inmiddels door bijna 90 procent van de reisbureaus in Nederland gebruikt.
‘We begonnen in 2002 met de ontwikkeling van het programma’, zegt Theo Hoving. Na vertrek van Gerda en Erik Land als aandeelhouder zijn Paul en Theo sinds vorig jaar gezamenlijk eigenaar van Fadiro.
‘Omdat we allemaal de dagelijkse praktijk van een reisbureau kenden, was de insteek dat het programma gemakkelijk in gebruik moest zijn en vooral tijdbesparend. Toen al was ons motto ‘ontzorgen’. We werkten samen met een programmeur van Olympia Reizen van Rob van der Poel. We hebben BAS in slechts een half jaar ontwikkeld. Op 1 november van dat jaar ging het systeem als pilot van start bij reisbureau Jo Land en korte tijd later bij reisbureau Bokel. Spannende momenten natuurlijk, want nu kwam het er écht op aan.’
De initiatiefnemers hadden vanaf het begin de visie dat zij een ‘centraal’ systeem wilden bouwen, zegt Bokel.
‘Enerzijds omdat we dan niet bij iedere update cd’s met een nieuwe softwareversie aan gebruikers zouden moeten sturen, maar anderzijds omdat het ons veiliger leek om alle data op een aantal centrale plaatsen op te slaan. Hoewel ondernemers in het begin wat sceptisch waren over het feit dat de klantgegevens niet meer fysiek onder hun eigen beheer waren, zagen ze al snel een groot voordeel: je kunt overal ter wereld in je systeem inloggen. Het allergrootste voordeel bleek toen er brand uitbrak bij een filiaal van een van onze klanten. De volgende dag kon dit filiaal al -met behoud van alle data- draaien in een noodlocatie. Vanaf toen was iedereen overtuigd van het nut van een webbased pakket.’
Goed beschouwd, zegt Bokel, werkte BAS in een voorloper van de cloud. ‘Ik weet nog dat ik op studiereizen met mijn laptop kon inloggen in het systeem en op afstand mijn actuele boekingen en omzet kon zien. Collega’s konden dat niet en moesten naar huis bellen of wachten tot ze weer thuis waren.’
Gevraagd naar het ontstaan van de naam zegt Hoving: ‘Iets met ‘basis’ vonden we handig, maar omdat er, vooral in die tijd, veel vrouwen in de branche werkten én concurrent Bewotec de naam Jack gebruikte voor zijn systeem, vonden wij een stoere Hollandse jongensnaam wel leuk. Daarmee was het Basis Automatiserings Systeem, dus BAS geboren.’
De eerste afnemers van BAS reageerden enthousiast, zegt Hoving, die de term ‘euforisch’ gebruikt. ‘BAS was een enorme verbetering ten opzichte van de destijds bestaande systemen. De frustratie die veel ondernemers hadden over problemen met hun administratie was met BAS opeens voorbij. Dat was een mooie tijd. Het was erg fijn om zoveel te kunnen betekenen voor mensen. Een inmiddels niet meer bestaand reisbureau uit het noorden van het land stuurde ons zelfs een fotolijst met daarin de tekst: ‘Wij werken niet meer, wij Bassen…’
In de jaren na de start met BAS groeide Fadiro gestaag. ‘De concurrentie riep dat boekhouden via internet niet de juiste weg was. Anderen hadden het over ‘die cowboys uit Zwolle’, maar wij wisten dat we goed bezig waren door de positieve ervaringen van onze afnemers.’
Hoving vervolgt: ‘Een heel grote sprong was het moment dat de ANWB besloot om voor haar toenmalige winkels met een reisbureau ook voor BAS te gaan. Voor ons een enorm spannend moment. Maar toen BAS eenmaal geïmplementeerd was, kregen we te horen dat dit één van de weinige echt succesvolle projecten bij die organisatie in dat jaar was. Toen waren we toch wel heel erg trots.’
BAS schopte het uiteindelijk tot marktleider. ‘Er kwamen regelmatig nieuwe reisbureaus bij, maar er vielen helaas ook reisbureaus om, waardoor we weer klanten kwijtraakten. Als je de lijst met namen bekijkt, schrik je er toch wel van hoeveel reisbureaus er inmiddels niet meer zijn. Het record van de kortst lopende licentie staat op welgeteld één week met een mislukte doorstart van reisbureau Winnemüller. We hebben daar nog op een zondag trainingen gegeven, om maar snel van start te kunnen gaan. Helaas mislukte de doorstart nog diezelfde week. Positief is dat geen enkele licentiehouder van BAS is overgestapt naar een ander systeem.’
Foto: Theo Hoving en Paul Bokel.
Lees het complete interview in de recent verschenen TravMagazine #37.
‘Cowboys uit Zwolle al 20 jaar actief met BAS’
