De ANWB gaat het nieuwe jaar in met veel ambitie. Na de samenvoeging van de reislabels Fox, Pharos, ANWB Ledenreizen en Kampeerreizen onder de naam ANWB Reizen, gaat de ANWB in meer winkels eigen reizen verkopen.
Komend jaar moet de teller op tien van de 85 winkels staan, verspreid over het land. En sinds een paar weken loopt een grote marketingcampagne.
De nieuwe winkel in winkelcentrum Stadshart in Amstelveen is een goed voorbeeld van een ANWB-winkel nieuwe stijl. Op de begane grond wordt het bekende aanbod aan leisure-kleding, koffers en tassen en handige hebbedingen voor op reis verkocht.
De trap naar boven leidt naar de adviestafel waar de eigen reizen worden verkocht.
In de loop van het komende jaar wil de ANWB in tien winkels, verspreid over goede locaties in Nederland, dergelijke verkooppunten hebben, zeggen directeur Marjon Kaper en retailspecialisten Anja van Overbeeke en Judith van der Zwaard.
De ANWB heeft 85 eigen winkels, maar niet overal worden straks reizen verkocht. De reisverkoop wordt stapsgewijs uitgerold, met eigen personeel, in tien winkels. In Alkmaar, Utrecht en Den Haag (de Grote Marktstraat) is dat al gebeurd, evenals in Amstelveen. In januari volgt de winkel in Tilburg.
De implementatie van de reisverkoop gebeurt in winkels in heel Nederland, bij voorkeur in drukke winkelcentra.
In de vier winkels waar nu reizen worden verkocht, is de balie niet fulltime bezet. Vooralsnog gaat het om een dag per week. Het is de bedoeling dat uit te breiden, in samenwerking met andere collega’s. Zo zouden callcenter-medewerkers hun werkplek in de winkels kunnen hebben en reizen verkopen als klanten daarvoor binnenkomen, en vanuit de winkel bijschakelen bij het callcenter als daar handjes nodig zijn.
‘En natuurlijk vindt in onze winkels kruisbestuiving plaats’, zegt Marjon Kaper. ‘Wanneer iemand binnenkomt voor wandelschoenen, kun je vragen of deze zijn vakantie al heeft geboekt. En omgekeerd, als iemand een wandelvakantie komt boeken, kun je er wandelschoenen bij verkopen.’
Lees het complete interview met Marjon Kaper, Anja van Overbeeke en Judith van der Zwaard in TravMagazine #51 van deze week.
Foto: (vlnr) Judith van der Zwaard, Anja van Overbeeke en Marjon Kaper.
