Airbnb slaat een nieuwe weg in. Het platform wil actief meer hotels toevoegen aan zijn aanbod om zo ook hotelgasten aan zich te binden. CEO Brian Chesky benadrukt dat Airbnb voortaan ‘aanzienlijk agressiever’ hotels op het platform zal integreren, vooral in markten en tijdens piekseizoenen waarin de klassieke Airbnb-accommodaties volgeboekt zijn.
Volgens het Amerikaanse vakportaal Skift heeft het platform al contact gezocht met tal van onafhankelijke hotels om de leemtes in het aanbod op te vullen. Door vooral buiten Noord-Amerika meer hotels toe te voegen, wil Airbnb niet alleen boekingsgaten dichten, maar zich ook positioneren als aantrekkelijke distributiepartner voor hoteliers.
Gasten die via Airbnb een hotel boeken, krijgen een tegoed voor toekomstige Airbnb-verblijven of -ervaringen, om hen aan het platform te binden. Daarnaast investeert Airbnb fors in kunstmatige intelligentie, bijvoorbeeld voor geautomatiseerde en gepersonaliseerde klantenservice. Het doel is een zogeheten everything app-aanpak, waarbij boekingen, reisplanning en aanvullende diensten naadloos via Airbnb verlopen.
Airbnb blijft trouw aan het oorspronkelijke aanbod van particuliere accommodaties, maar combineert dit expliciet met hotels. Zo kunnen gebruikers flexibel kiezen op basis van beschikbaarheid en persoonlijke voorkeuren. Naast accommodaties biedt Airbnb steeds vaker diensten aan die het reizen en verblijf verrijken, zoals massages, kookworkshops en lokale ervaringen. De aanbieder heeft de ambitie om hiermee als volwaardig lifestyleplatform gezien te worden.
Met deze strategie positioneert Airbnb zich steeds duidelijker als directe concurrent van klassieke online reisportalen en hotelboekingssites als Booking.com. Het doel: een groter aandeel veroveren op de wereldwijde reis- en accommodatiemarkt en gasten maximaal boekingsgemak bieden via één platform.
Daarmee markeert het bedrijf een fundamentele koerswijziging: van uitdager van de hotelbranche naar een hybride speler die zowel particuliere accommodaties als hotels aanbiedt, met de ambitie om in beide segmenten marktleider te worden. (Foto Shutterstock).
