Airbnb gaat zijn voorwaarden en prijzenbeleid anders aanpakken. Dat heeft EU-commissaris van Justitie en Consumentenzaken, Vera Jourová, aangegeven. Dit gebeurt onder druk van de Europese Commissie en consumentenorganisaties.
Airbnb handelde in strijd met de Europese consumentenregels door de klanten achteraf nog met kosten te confronteren. Vanaf nu zullen klanten tijdens het boeken het gehele bedrag te zien krijgen. Indien dit niet mogelijk is, moet het bedrijf de klant van tevoren duidelijk maken dat er eventueel extra kosten bijkomen.
Het bedrijf gaat ook zorgen voor een betere klachtenregeling en klanten kunnen de verhuurder aanklagen in geval van schade.
