AI maakt het boeken van een vakantie steeds eenvoudiger. Je hoeft niet langer tien tabbladen naast elkaar te leggen of eindeloos te vergelijken: een AI-agent selecteert binnen een paar seconden de vakantieparken die het beste bij je wensen passen.
Ook na de boeking worden vragen steeds vaker direct door een chatbot beantwoord. Dat gemak is waardevol. Maar in de race naar een steeds snellere klantreis, dreigen we soms te vergeten dat snelheid niet op ieder moment de belangrijkste behoefte is. Zeker niet bij een vakantie, waar gasten vaak maanden naar uitkijken, flink voor sparen en herinneringen hopen te maken die ze nog lang bijblijven.
Juist aan de randen van de klantreis, kan je als organisatie waarde toevoegen in alles dat niét geoptimaliseerd is door AI. Zoals aan het begin, wanneer vergelijken, twijfelen en dromen onderdeel zijn van de voorpret. Of bijvoorbeeld juist later, ná het boeken: wanneer er iets anders loopt dan verwacht, en een gast niet alleen een correct antwoord nodig heeft, maar vooral iemand die begrijpt wat er speelt. De vraag is daarom niet alleen hoeveel tijd AI uit de klantreis kan halen, maar ook op welke momenten we die tijd juist moeten behouden.
Wie steeds meer tijd uit de klantreis probeert te halen, loopt het risico ook waarde weg te optimaliseren.
Lees hieronder het hele artikel van Marouschka Acquoij van BungalowSpecials.
AI versnelt de boeking. Maar wat blijft er over van de voorpret?
Geef een reactie