In de reisbranche van de toekomst zal niets meer hetzelfde zijn. ‘Er gaat heel veel veranderen, al zal ook veel hetzelfde blijven. Wat vooral verandert, is de binding en het contact met de klant. Dat is iets waarop reisorganisaties zich moeten instellen’, stelde ANVR-voorman Frank Oostdam dinsdag tijdens het Travel Tomorrow Congres, waar samen met Capgemini de uitkomsten van Travel Tomorrow werden gepresenteerd.
‘Dit is het eerste rapport uit de sector zelf, dat we samen met een groot aantal stakeholders hebben opgesteld’, zegt Oostdam. ‘Het biedt daardoor veel praktische handvatten.’
Consument
Belangrijke conclusie is dat reisbedrijven hun business model moeten aanpassen vanwege de steeds sneller veranderende techniek en de veeleisende consument, die persoonlijke service wil. De branche zal eraan moeten wennen dat omstandigheden continu veranderen. In deze constant veranderende wereld is het zaak om kansen en bedreigingen te onderscheiden. Klanten verwachten steeds vaker een op maat gesneden persoonlijke benadering, waarbij ze zelf de controle houden over hun klantgegevens. Geen klant is hetzelfde. Reisbedrijven zullen hun business model opnieuw moeten uitvinden, en durven te veranderen, met behoud van het goede. Ten slotte, zeggen de samenstellers van Travel Tomorrow, is het gewoon een kwestie van doen en leren van je fouten.
Het hele rapport kun je hier downloaden.
