Tot wanneer annuleren de rederijen hun cruises en onder welke voorwaarden? Zeetours deelt een handig overzicht met alle informatie die nu (woensdag 15 april) beschikbaar is per rederij.
AIDA:
Alle cruises geannuleerd tot en met vertrek 31 mei 2020. Klanten kunnen omboeken naar andere cruise tot 31 mei 2020 (boekingen met vertrek t/m 3 april ontvangen extra boordtegoed). Klanten die een cruise geboekt hadden bij AIDA die zou vertrekken t/m 3 april 2020 krijgen een boordtegoed bij het boeken (tot 31 mei 2020) van een nieuwe cruise. Klanten die zouden vertrekken van 4-30 april ontvangen dit NIET. De hoogte van dit tegoed is afhankelijk van de lengte van de originele cruise:
– 4-6 dagen: €50,- pp
– 7-13 dagen: €75,- pp
– 14+ dagen: €125,- pp
Geldig voor persoon 1 en 2 in de hut.
Voor bestaande boekingen van cruises met vertrek vanaf 1 mei tot en met 30 juni 2020: kostenloos om te boeken tot 3 dagen voor vertrek, met nieuwe vertrekdatum zover boekbaar (minimaal zelfde reissom).
Voor nieuwe boekingen gemaakt tussen 30 maart en 30 juni geldt eenmalig kosteloos omboeken tot 60 dagen voor vertrek.
Azamara:
Alle cruises geannuleerd vanaf 14 maart vertrek t/m 11 mei 2020. Alaska, Canada & New England is geannuleerd tot 1 juli 2020. Klanten ontvangen FCC van 125% (over het aan de rederij betaalde bedrag, dit kan ook alleen de aanbetaling zijn) voor een nieuwe cruise met vertrek t/m 31/12/2021.
Voor alle bestaande en nieuwe boekingen met vertrek t/m 31 juli 2020 geldt een versoepeld annuleringsbeleid tot 48 uur voor vertrek in de vorm van FCC (ofwel deposit ofwel volledige bedrag minus taks, het taks gedeelte wordt cash gerefund), dit FCC is geldig t/m 31 december 2021.
Amca berekent € 75 per reservering administratiekosten voor alle annuleringen, deze kosten worden in mindering gebracht als het FCC wordt ingeleverd.
Carnival:
Alle cruises met vertrek 14 maart t/m 26 juni zijn geannuleerd. Klanten op de geannuleerde afvaarten ontvangen een 100% FCC van het betaalde cruisetarief én een boordtegoed (afhankelijk van de cruiseduur), welke uiterlijk 31 december 2020 ingeleverd moet worden op een nieuwe cruise met vertrek t/m 31 december 2022. Cruises met de Carnival Radiance met vertrek t/m 1 november 2020, Carnival Legend met vertrek t/m 30 oktober (Europa) en Carnival Spirit (Alaska) t/m 30 juni 2020 en Miracle geheel 2020 (vanuit San Francisco) en gehele zomerseizoen Carnival Sunrise (vanuit New York) zijn ook geannuleerd. Klanten ontvangen een 100% FCC t.w.v. de annuleringskosten én tot $US 600 boordtegoed per hut, welke uiterlijk 31 december 2020 ingeleverd moet worden op een nieuwe cruise met vertrek t/m 31 december 2022. Bestaande boekingen: Cruises geboekt uiterlijk 10 maart 2020 en met vertrek vanaf 27 juni t/m september 2020 hebben de mogelijkheid om tot 30 dagen voor vertrek te annuleren en ontvangen een FCC te besteden binnen een jaar na de originele vertrekdatum. Indien klanten besluiten om de reeds geboekte cruise met vertrek uiterlijk 30 september 2020 door te laten gaan, ontvangen zij (afhankelijk van boekdatum) een boordtegoed (waarde is afhankelijk van de cruiseduur). Nieuwe boekingen: voor boekingen na 10 maart 2020 is vooralsnog geen aangepast omboekings- of annuleringsbeleid van toepassing.
Celebrity:
Alle cruises geannuleerd vanaf 14 maart vertrek t/m 11 mei 2020. Alaska, Canada & New England is geannuleerd tot 1 juli 2020. Klanten ontvangen FCC van 125% (over het aan de rederij betaalde bedrag, dit kan ook alleen de aanbetaling zijn) voor een nieuwe cruise met vertrek t/m 31/12/2021.
Voor alle bestaande en nieuwe boekingen met vertrek t/m 31 juli 2020 geldt een versoepeld annuleringsbeleid tot 48 uur voor vertrek in de vorm van FCC (ofwel deposit ofwel volledige bedrag minus taks, het taks gedeelte wordt cash gerefund), dit FCC is geldig t/m 31 december 2021.
Amca berekent € 75 per reservering administratiekosten voor alle annuleringen, deze kosten worden in mindering gebracht als het FCC wordt ingeleverd.
Costa:
Alles cruises geannuleerd tot eind mei/begin juni 2020. Klanten krijgen voucher gelijk aan 100% van de reeds betaalde cruiseprijs voor andere cruise te boeken tot 12 maanden hierna voor vertrek uiterlijk november 2021. Bestaande boekingen gemaakt voor 24 maart met vertrek in tussen 31 mei en eind juni: annulering tot 48 uur voor vertrek mogelijk met omboeking naar een andere cruise met vertrek binnen 12 maanden na oorspronkelijk vertrekkende cruise (slechts 1 wijziging is mogelijk, indien de gewijzigde cruise later alsnog wordt geannuleerd worden de annuleringskosten alsnog in rekening gebracht) .Nieuwe boekingen gemaakt tussen 25 maart en 30 juni 2020 kunnen tot 48 uur voor vertrek kosteloos geannuleerd worden. Dit wordt omgezet in een voucher (FCC) te gebruiken binnen 12 maanden vanaf datum van afgifte met uiterlijke vertrekdatum 30 november 2021.
Crystal Cruises:
Alle oceaancruises zijn geannuleerd tot eind mei. De komst van Crystal Endeavor is uitgesteld, de inaugurele afvaart zal op 14 november 2020 plaatsvinden. Klanten op geannuleerde afvaarten krijgen een Future Cruise Credit van 125% van de cruisefare welke op een toekomstige cruise met vertrek tot 31 december 2022 ingeleverd kan worden. Voor bestaande en nieuwe boekingen geldt vanaf 19 maart: tot 7 dagen voor vertrek is annuleren mogelijk. FCC wordt verstrekt voor 100% van de kosten en te gebruiken cruise met vertrek t/m 31 december 2022.
Cunard:
Alle cruises van 16 maart t/m 11 april geannuleerd. Klanten op de geannuleerde afvaarten krijgen een FCC gelijk aan 125% van de betaalde cruisesom, welke geldig is op een nieuwe boeking vóór 31 december 2021 en met vertrek uiterlijk 31 maart 2022. Bestaande boekingen: voor alle boekingen met vertrek tot 31 augustus 2020 geldt een versoepeld omboekings- en annuleringsbeleid. Tot 48 uur voor vertrek kan de cruise gewijzigd worden naar een andere Cunard cruise of geannuleerd worden en krijgt men een FCC t.w.v. de annuleringskosten welke toegepast kan worden op een nieuwe cruise, geboekt voor 31 december 2021 en met vertrek uiterlijk 31 maart 2022. Indien klanten besluiten om de cruise met vertrek tot 31 augustus 2020 door te laten gaan, ontvangen zij automatisch een boordtegoed (waarde is afhankelijk van de cruiseduur). Nieuwe boekingen: voor nieuwe boekingen met vertrek tot 31 augustus 2020 geldt hetzelfde.
Disney Cruise Line:
Alle cruises met vertrek tot 18 mei zijn geannuleerd, de Disney Wonder t/m 29 juni. Klanten op de geannuleerde afvaarten ontvangen een 125% FCC, welke uiterlijk binnen 15 maanden van de oorspronkelijke cruisedatum ingeleverd moet worden. Bestaande boekingen: Reeds geboekte klanten kunnen afhankelijk van vertrekdatum en vaargebied (Disney Magic Europa afvaarten t/m 25 juli + Disney Dream, Disney Fantasy en Disney Wonder t/m 31 mei) tot 1 dag voor inscheping wijzigen en ontvangen een 100% FCC welke uiterlijk binnen 15 maanden van de oorspronkelijke cruisedatum ingeleverd moet worden. Nieuwe boekingen: voor nieuwe boekingen geldt hetzelfde.
Hapag Lloyd Cruises:
Tot eind april zijn alle cruises geannuleerd. Verwachte hervattingen per schip: ms Europa: 9 mei / Europa 2: 13 mei / ms Bremen: 23 mei / Hanseatic nature: 30 mei / Hanseatic inspiration: 18 mei.
HAL:
Alle cruises met vertrek t/m 30 juni zijn geannuleerd, daarnaast alle 2020 Alaska afvaarten en Land& Sea Journeys met de Maasdam, Volendam, Oosterdam, Noordam en Westerdam. Informatie over compensatie voor de geannuleerde cruises tussen 14 mei en 30 juni & Alaska 2020 volgt. Klanten op de geannuleerde afvaarten tot 14 mei ontvangen een 125% FCC van het betaalde cruisetarief én een boordtegoed van $250 per persoon, welke op een toekomstige cruise met vertrek t/m 31 december 2021 ingeleverd moet worden.
Bestaande boekingen: Vertrekken t/m 31 juli 2020 kunnen worden geannuleerd tot 48 uur voor vertrek en ontvangen een FCC t.w.v. de annuleringskosten. Deze moet voor 31 december 2020 ingeleverd worden op een nieuwe cruise met uiterlijk vertrek op 31 december 2021. Indien klanten besluiten om de cruise met vertrek uiterlijk 31 juli door te laten gaan, ontvangen zij automatisch een boordtegoed van US$200 per hut (US$100 per persoon) of US$100 per hut (US$50 per persoon) op cruises van 6 nachten of korter. Op bestaande boekingen gemaakt voor maart 2020 en met vertrek tussen 1 augustus en 15 oktober zijn reguliere voorwaarden van toepassing. Nieuwe boekingen: Nieuwe boekingen gemaakt in maart en april 2020 en vertrekkend tussen 1 augustus en 15 oktober 2020 kunnen worden geannuleerd tot 30 dagen voor vertrek en ontvangen een FCC t.w.v. de annuleringskosten. Deze moet voor 31 december 2020 ingeleverd worden op een toekomstige cruise met uiterlijk vertrek op 31 december 2021.
MSC:
Alle cruises nu geannuleerd tot en met 29 mei 2020. Zie ook de info hier: https://www.msccruises.nl/nl-nl/Assets/COVID-19.pdf Voor de geannuleerde cruises geeft MSC een voucher af voor het betaalde bedrag voor cruises in 2020 en 2021 met daarbij een extra boordtegoed (EUR 100 per hut bij cruises van 6 nachten of korter, EUR 200 per hut bij cruises van 7 nachten of langer, Grand Voyages hebben afwijkend boordtegoed). Alle prepaid extra’s zoals drankpakketten en fooien die klanten vooraf via ons geboekt hebben worden toegevoegd aan het voucher. Hebben zij dit per creditcard zelf gedaan, dan wordt dit terug gestort op hun creditcard. Voor bestaande en nieuwe boekingen geboekt en bevestigd tussen 11 maart en 31 mei en met vertrek tot 30 november 2020 geldt: gereduceerde aanbetaling van EUR 50 p.p., dit zijn tevens de enige kosten bij annulering tot 22 dagen voor vertrek, vanaf 21 dagen voor vertrek gelden de reguliere annuleringskosten. Voor bestaande boekingen geboekt voor 11 maart met vertrek vanaf 30 mei gelden de reguliere annuleringskosten. Voor omboeken geldt het volgende beleid: met vertrek vanaf 30 mei t/m 30 juni: kan er tot 48 uur voor vertrek kosteloos worden omgeboekt (cruise only – n.v.t. op Fly & Cruise) naar een andere datum binnen 12 maanden na oorspronkelijke vertrekdatum en binnen hetzelfde vaargebied en met behoud van cruise reissom. Extra kosten zijn voor rekening van de klant. Indien reissom van de nieuwe cruise lager is dan de reissom van de bestaande boeking, ontvangt klant GEEN restitutie.
NCL:
Alle cruises geannuleerd t/m 14 mei 2020. Klanten krijgen FCC te gebruiken met vertrek tussen 1 oktober 2020 en 31 december 2022, de boeking dient gemaakt te worden/FCC dient gebruikt te worden binnen 1 jaar na uitgifte. Afhankelijk van de oorspronkelijke vertrekdatum geldt 150% FCC: 13-17 maart 2020 vertrek, of 125% FCC: 18 maart-14 mei 2020. Voor bestaande en nieuwe boekingen met vertrek vanaf 15 mei t/m 30 september 2020 geldt een versoepeld annuleringsbeleid tot 48 uur voor vertrek in de vorm van een FCC, te gebruiken met vertrek t/m 31 december 2022 en dient gemaakt te worden binnen een jaar na annuleringsdatum. Voor bestaande boekingen gemaakt voor 6 maart voor vertrek vanaf 1 oktober 2020 gelden de normale annuleringsvoorwaarden.
Oceania Cruises:
Alle cruises met vertrek t/m 10 mei zijn geannuleerd. Klanten aan boord van de afvaarten die vroegtijdig beëindigd werden ontvangen een FCC gelijk aan 150% van de betaalde cruisesom. Klanten waarvan de cruise is geannuleerd met vertrek na 20 maart, krijgen een FCC gelijk aan 125% van de betaalde cruisesom. Bestaande boekingen: met vertrek tot 30 september geldt een versoepeld annuleringsbeleid tot 48 uur voor vertrek in de vorm van een FCC, te gebruiken t/m 31 december 2022. Nieuwe boekingen: nieuwe boekingen gemaakt t/m 30 juni, met vertrek tot 30 september geldt hetzelfde.
Ponant:
De volgende afvaarten zijn geannuleerd: l’Austral: t/m 28 mei geannuleerd / Bellot: t/m 10 mei geannuleerd / Boréal: t/m 24 mei geannuleerd / Bougainville: t/m 18 mei geannuleerd / Champlain: t/m 26 april geannuleerd / Dumont Durville: t/m 6 mei geannuleerd / Lapérouse: t/m 7 juni geannuleerd / Le Lyrial: t/m 15 mei geannuleerd / Le Ponant: t/m 27 juni geannuleerd / Le Soléal: t/m 15 mei geannuleerd. Bestaande boekingen: Klanten op geannuleerde afvaarten ontvangen een Future Cruise Credit met een geldigheidsduur van 18 maanden voor een toekomstige cruise. Nieuwe boekingen: Nieuwe boekingen met vertrek in 2020, 2021 en 2022 hebben de mogelijkheid om binnen 90 dagen na bevestiging de reis nog te annuleren.
Princess:
De eerste cruises waren geannuleerd van 12 maart t/m 10 mei 2020. FCC wordt gegeven en is te gebruiken voor cruises met vertrek tot 1 mei 2022. Daarnaast heeft Princess verschillende afvaarten met begin- of eindpunt Australië geannuleerd:
• Sun Princess – 2 June San Francisco, 27 June Auckland
• Sea Princess – 8 May Auckland, 12 May Sydney, 14 May Brisbane, 3 June Dubai, 2 July London (Dover), 21 July New York City, 23 August Auckland
• Sapphire Princess – 12 May Perth (Fremantle), 22 May Perth (Fremantle), 25 May Perth (Fremantle), 4 June Perth (Fremantle), 8 June Perth (Fremantle).
Klanten hebben de keuze uit een FCC twv 100% van de betaalde cruisefare en een additionele FCC van een hoogte afhankelijk van de cruiseduur. Deze moet ingeleverd worden op een cruise met vertrek voor 30 juni 2021. Ook heeft Princess alle cruises met vertrek 11 mei t/m 30 juni geannuleerd en alle 2020 Alaska afvaarten met Coral, Grand, Pacific, Royal, Star en Golden Princess, Enchanted Princess t/m 31 juli 2020, Diamond Princess t/m 4 augustus 2020, Sun Princess t/m 4 september 2020. FCC wordt gegeven bij volledige betaling en is te gebruiken voor cruises met vertrek tot 1 mei 2022. Voor boekingen met vertrek van 11 mei t/m 31 juli geldt dat annuleren kan tot 48 uur voor vertrek en klanten ontvangen een FCC (t.w.v. de annuleringskosten). Voor boekingen gemaakt vóór 13 maart en met vertrek tussen 11 mei en 31 mei geldt dat zij tevens een extra boordtegoed ontvangen. Voor nieuwe boekingen gemaakt tot 30 april met vertrek tussen 1 augustus en 15 oktober 2020 kunnen klanten tot 30 dagen voor vertrek annuleren en ontvangen hun annuleringskosten in FCC. De FCC kan ingeleverd worden op een toekomstige cruise met vertrek voor 31 december 2021. Voor bestaande boekingen gemaakt voor 6 maart 2020 gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden, bij annuleringskosten wordt wel coulant een FCC afgegeven tegen de nu geldende kosten.
Regent Seven Seas Cruises:
Alle cruises met vertrek t/m 14 mei zijn geannuleerd. Klanten waarvan de cruise is geannuleerd krijgen een FCC van 125% te gebruiken voor een toekomstige cruise met vertrek t/m 31 december 2022.
Bestaande boekingen: Voor alle cruises met vertrek tot 31 december 2020, kunnen gasten die hun reissom volledig hebben voldaan, tot 48 uur voor vertrek annuleren en een 100% FCC ontvangen. Deze kan binnen 1 jaar na annulering ingeleverd worden op een nieuwe cruise, met vertrek voor 31 december 2022.
Nieuwe boekingen: Voor nieuwe boekingen, gemaakt t/m 31 mei met vertrek tot 31 december 2020 wordt, geldt hetzelfde.
Royal Caribbean:
Alle cruises geannuleerd vanaf 14 maart vertrek t/m 11 mei 2020. Alaska, Canada & New England is geannuleerd tot 1 juli 2020. Klanten ontvangen FCC van 125% (over het aan de rederij betaalde bedrag, dit kan ook alleen de aanbetaling zijn) voor een nieuwe cruise met vertrek t/m 31/12/2021.
Voor alle bestaande en nieuwe boekingen met vertrek t/m 31 juli 2020 geldt een versoepeld annuleringsbeleid tot 48 uur voor vertrek in de vorm van FCC (ofwel deposit ofwel volledige bedrag minus taks, het taks gedeelte wordt cash gerefund), dit FCC is geldig t/m 31 december 2021.
Amca berekent € 75 per reservering administratiekosten voor alle annuleringen, deze kosten worden in mindering gebracht als het FCC wordt ingeleverd.
Seabourn:
Alle cruises met vertrek t/m 30 juni zijn geannuleerd. Klanten op de geannuleerde afvaarten ontvangen een 125% FCC welke op een toekomstige cruise met vertrek t/m 31 december 2021 ingeleverd moet worden.
Bestaande boekingen: Vertrekken t/m 31 juli 2020 kunnen worden geannuleerd tot 48 uur voor vertrek en ontvangen een FCC t.w.v. de annuleringskosten. Deze moet voor 31 december 2020 ingeleverd worden op een toekomstige cruise met uiterlijk vertrek op 31 december 2021. Boekingen met vertrek tussen 1 augustus en 15 oktober 2020 kunnen worden geannuleerd tot 30 dagen voor vertrek en krijgen een FCC t.w.v. de annuleringskosten welke toegepast kan worden op een nieuwe cruise, geboekt voor 31 december 2020 met vertrek uiterlijk op 31 december 2021. Nieuwe boekingen: Voor nieuwe boekingen gemaakt tot 30 april en met vertrek tussen 1 augustus en 15 oktober geldt hetzelfde.
Silversea Cruises:
De volgende afvaarten zijn geannuleerd: Silver Cloud: tot 19 mei geannuleerd / Silver Wind: tot 13 mei geannuleerd / Silver Shadow: tot 14 mei geannuleerd / Silver Spirit: tot 17 mei geannuleerd / Silver Muse: tot 28 mei geannuleerd / Silver Whisper: tot 25 mei geannuleerd / Silver Explorer: tot 7 juni geannuleerd / Silver Galapagos: tot 16 mei geannuleerd. Klanten waarvan de cruise is geannuleerd ontvangen een FCC van 125% met een geldigheidsduur van 2 jaar na uitgifte.
Bestaande boekingen: Bestaande boekingen hebben, afhankelijk van de vertrekdatum, de mogelijkheid de reis te annuleren, afhankelijk van het aantal dagen voor vertrek.
Nieuwe boekingen: Voor nieuwe boekingen met vertrek t/m 31 december geldt dat deze tot 48 uur voor vertrek geannuleerd kunnen worden tegen een 100% FCC.
Star Clippers:
Azië afvaarten geannuleerd van 21 maart tot 9 mei. Royal Clipper: alle afvaarten tot 11 mei. Star Flyer: alle afvaarten tot 2 mei. Bestaande boekingen: voor wijzigingen en/of annuleringen dient contact te worden opgenomen en wordt dit per boeking bekeken. Nieuwe boekingen: voor nieuwe boekingen is vooralsnog geen aangepast omboekings- of annuleringsbeleid van toepassing.
TUI:
Alle cruises met vertrek vanaf 17 maart tot 11 mei zijn geannuleerd. Klanten op de geannuleerde afvaarten mogen tot 31 mei 2020 omboeken naar een andere cruise en ontvangen 10% korting. Voor bestaande boekingen met vertrek tussen 11 mei en 30 juni 2020 geldt dat er kostenloos omgeboekt mag worden tot 5 dagen voor vertrek naar een andere cruise. Voor vertrek hierna en nieuwe boekingen geldt vooralsnog geen flexibel omboekbeleid.
Voor vluchten geldt dat hier afwijkende voorwaarden gelden en Zeetours per individuele boeking moet kijken wat het omboekingsbeleid is. Zeetours verwijst naar de Nieuws-update op de website, met daarin o.a. de meest gestelde vragen: www.zeetours.nl
