Experience Travel in Den Bosch heeft samen met lokale partners een actie opgezet waarbij klanten met corona-angst een maand voor vertrek kosteloos kunnen annuleren of omboeken.
Topman Harco van Uden deed zijn verhaal woensdagavond bij het NOS Journaal.
De meeste klanten zijn volgens hem niet bang voor het virus, maar voor de maatregelen er omheen, zoals het risico dat ze twee weken vast komen te zitten op een cruiseschip of in een hotel.
Experience Travel, dat zich op het hogere segment richt, had in februari 30 procent minder boekingen dan dezelfde maand vorig jaar. Van Uden besloot niet langer af te wachten. ‘Na alle negatieve berichten in de pers besloten we zelf iets te doen’, zegt hij tegen TravMagazine.
De actie is meteen gelanceerd. Klanten die nu boeken, kunnen tot een maand voor aanvang van de reis gratis annuleren.
Op de vraag of hij geen risico neemt, zegt Van Uden: ‘Zonder risico zou er weinig gebeuren in deze wereld. Maar het is wel een verantwoord risico waar we goed over nagedacht hebben.’
Van Uden doet de actie in samenwerking met lokale partners. ‘Natuurlijk kunnen we het niet alleen. Net als met onze reizigers hebben we goede contacten met onze leveranciers.’
Hotels doen mee
Van Uden heeft zijn partners benaderd met de vraag dat hij tot een maand voor aanvang van de reis kosteloos wil kunnen annuleren of omboeken. ‘Ze doen bijna allemaal mee. Er zitten partners tussen waarmee we al 20 jaar samenwerken, dus dat praat makkelijk. Nu bijvoorbeeld veel Chinezen niet reizen, is er veel capaciteit vrij. Zo maak je van een nadeel een voordeel. En partners die niet meedoen, zullen minder snel boekingen ontvangen. Overigens, als partners niet hadden meegedaan, hadden wij onze actie toch doorgezet. Doel van deze actie is dat we de klant ontzorgen, ook in deze tijden en we wilden de drempel van het persoonlijke financiële risico wegnemen om de boekingenstroom op gang te houden.’
Volgens Van Uden duurt de actie ‘zolang als het nodig is en tot corona geen issue meer is’. ‘Dat betekent tot corona is uitgewerkt of tot het overal is verspreid, waardoor er geen argument meer is om niet op reis te gaan.’
De eerste klanten met corona-angst zijn inmiddels over de streep getrokken met de Corona Reis Garantie, zoals Van Uden zijn actie heeft genoemd.
Foto: Harco van Uden. (Beeld: screenshot NOS Journaal).
Bekijk hier het NOS Journaal van woensdagavond. Het item met Van Uden begint om 11.09.
