Reisbureaus maken zich niet al te druk over de vernieuwde disclaimer van de ANVR en SGR, waarin staat beschreven wanneer een reisbureau opereert als bemiddelaar of als touroperator. ‘De klant tekent doorgaans zonder morren’, blijkt uit een rondgang door TravMagazine.
Reiswinkels moeten de disclaimer volgens SGR-directeur niet onderschatten. ‘Wie niet de juiste disclaimer gebruikt loopt het risico hierop te worden aangesproken door de rechter als er iets mis is. Wanneer je onder eigen naam een reis samenstelt en je rekent één eindprijs, dan kun je niet claimen dat je slechts bemiddelaar bent. Wees zorgvuldig.’
Reisbureaus die niet als touroperator aangemerkt willen worden moeten klanten uitdrukkelijk laten tekenen dat die zich in geval van problemen niet tot het reisbureau kunnen wenden. De meeste reisbureaus hebben zich daarbij neergelegd of vinden een praktische manier om het risico op fouten te vermijden. Zo is de disclaimer al standaard opgenomen in BAS van Fadiro en biedt Europeesche een dynamic packaging verzekering, waardoor de klant in geval van nood de kosten kan verhalen.
Lees meer in TravMagazine 44.
