De winnaar van de verkiezing ZRA van het Jaar 2017 is bekend. De winnaar is Tom Kanders van Mijn Reiskennis. Op de tweede plaats eindigde Sandra Hijgemann van The Travel Club. Nummer 3 werd Ellen Verwegen van ReisCreaties.
De winnaars werden maandagmiddag bekend gemaakt tijdens het drukbezochte eindsymposium in het FOX-theater in Hoofddorp.
Winnaar Tom Kanders wordt door de jury omschreven als ‘een kanjer die het vak van ZRA naar een hoger niveau heeft gebracht’.
‘Op zeer commerciële wijze is deze ZRA aan de slag. Op een planmatige en creatieve wijze wordt zowel online en offline gecommuniceerd om klanten en doelgroepen te bereiken. De werkwijze is bijzonder efficiënt en zeer resultaatgericht. Dat de aanpak werkt, blijkt wel uit de ongelooflijk hoge omzet en marge die worden behaald. Deze ZRA heeft de groei op een geweldige wijze kunnen kanaliseren. De kwaliteit die klanten verwachten is hoog en kan door de gemaakte keuzes constant worden geleverd. Deze persoon heeft goed zicht op de klantreis van de consument. Op het juiste moment wordt de juiste boodschap richting de klant afgegeven.’
Nummer twee
Sandra Hijgemann (The Travel Club), de nummer 2, wordt door de jury omschreven als ‘energiek, creatief en gepassioneerd’.
‘Geen moment wordt ongebruikt gelaten om naar buiten te treden. Deze ZRA ademt via Facebook, lijkt het wel. Er wordt veel geïnvesteerd in eigen kennis en vaardigheden als ondernemer. Maar nog veel meer tijd en energie wordt er gestoken in de relatie met klanten. Op een structurele wijze is er persoonlijk aandacht voor elke klant. Dat moet ook wel gezien de omzet die deze ZRA draait. Het maakt niet uit waar deze ZRA op de wereld is, het gaat niet ten koste van de bereikbaarheid. Altijd en overal kan de klant gehoor krijgen.’
Nummer drie
Ellen Verwegen (ReisCreaties) komt niet uit de reiswereld en is ruim twee jaar met haar passie bezig.
De jury: ‘De keuze om ZRA te worden was ook een zeer bewuste stap. Het ondernemerschap is haar van huis uit met de paplepel ingegeven. Ze wil ondernemen en werken op haar eigen wijze en niet binnen een keurslijf van een baas. In een sterk concurrerende omgeving heeft ze in de tijd dat ze als ZRA actief is al een heel mooie omzet behaald. Ze maakt daarbij optimaal gebruik van haar opgebouwde netwerk in haar vorige beroepsleven. Haar klanten gunden haar toen ook al alles. Na de carrièreswitch is dat niet veranderd. Dat klanten zeer tevreden zijn met haar aanpak blijkt ook wel uit de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek. Een score van een ruime negen voor iemand die niet uit de reisbranche komt, is erg knap.’
Foto: de winnaars in het midden (vlnr) Sandra Hijgemann, Tom Kanders en Ellen Verwegen, omringd door de sponsoren (vlnr) Wendy van Zijl (FOX), Paul Zuijdgeest (InCompany), Wilco Bouwman (Yours Accountancy), Hans Knottnerus (Sunny Cars), Gabriël Koetsier (KLM) en Ebeline Dijkhuis (Schiphol).
