TUI Group breidt haar digitale transformatie verder uit door intensieve samenwerkingen aan te gaan met tech-reuzen ChatGPT en Google. Tijdens de presentatie van de halfjaarcijfers benadrukte CEO Sebastian Ebel dat AI-dialoogfuncties in de TUI-app een essentieel onderdeel zijn geworden van de klantbeleving.
Volgens CEO Sebastian Ebel is de inzet van kunstmatige intelligentie een fundamenteel onderdeel van de bedrijfsvoering geworden. In het persbericht stelt hij: ‘Bij TUI wordt AI niet beschouwd als een hulpmiddel, maar als een manier van werken; het is een integraal onderdeel van productontwikkeling dat de efficiëntie verhoogt, de nabijheid tot de klant bevordert en bovenal de service nog beter en sneller maakt, terwijl het extra verkoopkanalen mogelijk maakt.
De reisorganisatie benadrukt dat de technologische vernieuwing het menselijke aspect niet vervangt, maar juist versterkt. Ebel merkt hierover op: ‘Digitale diensten, AI en persoonlijk advies in het reisbureau vullen elkaar aan.’ TUI ziet AI als een grote kans voor de gehele reis- en toerismesector en past de technologie inmiddels breed toe binnen de Groep.
Deze samenwerking bouwt voort op een eerdere succesvolle pilot die in augustus 2023 werd gelanceerd voor Britse klanten. In de mobiele app van TUI in het VK werd ChatGPT geïntegreerd om reizigers te helpen met informatieve antwoorden over vakantiebestemmingen en gepersonaliseerde aanbevelingen voor excursies en activiteiten. Deze aanbevelingen kunnen direct via de app worden geboekt. TUI garandeert hierbij dat er op geen enkel moment klantgegevens met de AI worden gedeeld en dat er maatregelen zijn genomen om ongepaste reacties te voorkomen.
Geef een reactie