Reizigers die op de goedkoopste tickets met KLM reizen, kunnen dat ticket na aanschaf doorgaans niet wijzigen. Daar komt nu verandering in.
KLM heeft Change&Fly geïntroduceerd, een optie waarmee passagiers die op het Basic- en Light-tarief zijn geboekt, tegen betaling van 25 euro (uiterlijk twee weken voor vertrek) kunnen wijzigen. Aanvankelijk was deze optie alleen mogelijk bij KLM direct, maar na aandringen van de ANVR komt deze ook voor reisagenten beschikbaar.
‘De inhoud van deze optie is prima. Het probleem is echter dat deze optie helaas op dit moment niet beschikbaar via het NDC kanaal’, zegt Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR.
‘De ANVR heeft daarom direct KLM per brief verzocht om deze optie ook via het NDC-kanaal beschikbaar te stellen. Agenten investeren miljoenen in NDC-automatisering en opleidingen voor personeel, maar willen dan wél een gelijk speelveld.
KLM heeft ons inmiddels verzekerd deze nieuwe propositie ook in het NDC-kanaal beschikbaar komt. KLM is in gesprek met het NDC-ontwikkelteam om duidelijkheid te krijgen over de timeline. Jammer uiteraard dat het nu nog niet beschikbaar is, maar de optie komt zeker beschikbaar voor agenten. Kortom: alles wat boekbaar is via de directe kanalen zal ook beschikbaar zijn via het NDC-kanaal’, aldus Schut.
Geef een reactie