Onder de kop ‘bedankt voor uw begrip en vertrouwen’ hebben Lufthansa en lowcost-dochter Eurowings hun klanten excuses aangeboden voor de vertragingen in de afgelopen maanden. Ook Nederlandse klanten hebben een persoonlijke e-mail ontvangen.
De airlines bieden hun excuses aan voor de veranderingen in vluchtplannen, het uitvallen van vluchten en vertragingen die voor overlast hebben gezorgd. Het gaat om vluchten met vertrek vanaf Duitse luchthavens.
Veelvuldig slecht weer (onweer), onderbezetting bij de Europese luchtverkeersleiding en staking van luchtverkeersleiders (in Frankrijk) hebben volgens Lufthansa Group tot veel files in het Europese luchtruim geleid. Hierdoor werden duizenden passagiers in Europa getroffen.
Daarnaast wordt vooral het faillissement van Air Berlin als oorzaak genoemd. Hierdoor heeft de vliegmarkt in Duitsland fors aan capaciteit verloren. In totaal is de capaciteit van meer dan 140 vliegtuigen weggevallen. Ook de Lufthansa Group had hier last van.
Veilig
‘Niet eerder is zo’n grote marktpartij in de Europese luchtvaart weggevallen. De huidige overgangsfase is operatief en logistiek een enorme opgave, waarvoor er geen blauwdruk is’, zegt Eurowings-topman Thorsten Dirks, die aantekent dat de vraag naar vliegreizen onverminderd groot is. De transfer van de voormalige Air Berlin-toestellen moet eind juli zijn afgerond. De afgelopen maanden heeft Eurowings 70 toestellen overgenomen en 3.000 medewerkers.
Dirks zegt begrip te hebben voor de ontstane ergernis bij passagiers over de vertragingen. ‘We doen er alles aan om snel weer een normaal vliegplan te kunnen uitvoeren. We hebben daarvoor al maatregelen genomen, zoals extra reservetoestellen, meer eigen personeel op de luchthavens en meer ruimte in het vliegschema. We zien het als onze plicht om passagiers veilig en zo punctueel mogelijk naar hun bestemming te vliegen.’
In navolging van Lufthansa en Eurowings heeft de hele Duitse luchtvaartsector, verenigd in het Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) via krantenadvertenties excuus aangeboden voor de vliegchaos.
