‘Thomas Cook Europe B.V. gaat niet failliet’, dat zegt de eSky Group in een reactie op de onduidelijkheid die er is ontstaan rondom Thomas Cook. De Poolse eSky Group nam in september 2024 Thomas Cook over van de Fosun Tourism Group. Voor klanten die hun boekingen liever niet willen overdragen, biedt eSky een volledige terugbetalingsoptie aan.
In september 2024 werd Thomas Cook Europe B.V. onderdeel van eSky Group, een wereldwijd opererend reisbedrijf met zijn hoofdkantoor in Polen. Met meer dan 20 jaar ervaring beheert eSky Group diverse online reisbureaumerken, waaronder eSky, actief in meer dan 50 markten wereldwijd. ‘Om een soepele ervaring voor al onze klanten in Nederland te garanderen, hebben we besloten om de huidige boekingen van Thomas Cook Europe B.V. te integreren in ons eSky-platform en bijbehorende juridische entiteit’, aldus het bedrijf.
Lees ook: Onzekerheid rondom Thomas Cook, ANVR waarschuwt consumenten
De opschorting van het ANVR-lidmaatschap van Thomas Cook Europe B.V. weerspiegelt volgens eSky de operationele overgang van Thomas Cook Nederland naar de structuur van eSky Group. ‘Hoewel we het standpunt van ANVR begrijpen, ligt onze prioriteit bij het waarborgen van een soepele voortgang van de vakanties van onze klanten en de volledige bescherming van hun reisplannen.’
Daarnaast schrijft eSKy: ‘Om de bescherming van onze klanten te blijven waarborgen, worden alle vakanties die met instemming van de consument zijn overgedragen, gedekt door het Poolse Toerisme Garantiefonds (TFG) en het Toerisme Assistentiefonds (TFP). Deze fondsen, die onder toezicht staan van het Poolse Waarborgfonds, bieden reizigers financiële zekerheid bij insolventie van een touroperator, vergelijkbaar met het Nederlandse SGR. Daarnaast beschikt eSky.pl S.A., als officieel geregistreerde touroperator, over een verzekeringsgarantie die reisarrangementen dekt bij insolventie. Deze uitgebreide bescherming voldoet aan de vereisten van de EU-richtlijn betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen (Richtlijn (EU) 2015/2302) en de implementatie daarvan in de Poolse wetgeving.’
‘Waarom wordt gezegd dat Thomas Cook Europe B.V. failliet gaat? Sommige klanten hebben onjuiste informatie hebben ontvangen over de status van Thomas Cook Europe B.V. Ter verduidelijking: Thomas Cook Europe B.V. gaat niet failliet’, aldus eSky. ‘Vanwege een gebrek aan strategische marktintenties en onze inspanningen om EU-operaties te consolideren binnen eSky, zal Thomas Cook Europe B.V. als juridische entiteit in de nabije toekomst worden opgeheven. We bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele verwarring door foutieve informatie van onze klantenservice. We nemen interne maatregelen om dit aan te pakken en ervoor te zorgen dat alle communicatie met klanten correct en transparant verloopt.’
eSky benadrukt dat deze beslissing geen invloed heeft op bestaande boekingen. ‘Alle overgedragen vakanties blijven volledig beschermd via het Poolse Toerisme Garantiefonds (TFG), het Toerisme Assistentiefonds (TFP) en de verzekeringsgarantie van eSky, conform de EU-regelgeving.’
Waarom worden boekingen overgezet naar eSky en niet behouden onder Thomas Cook Europe B.V.? eSky: ‘Door deze overgang naar eSky kunnen we onze operaties stroomlijnen en een consistente dienstverlening bieden in al onze Europese markten. Door alles onder de vlag van eSky Group te brengen, verhogen we de efficiëntie en verbeteren we de service voor onze klanten. Deze overgang betreft 66 bestaande boekingen. We begrijpen dat dit enige aanpassingen kan vereisen, en we zijn toegewijd om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Met instemming van de klant worden bijgewerkte reisdocumenten verstrekt, en ons toegewijde ondersteuningsteam staat via WhatsApp en andere kanalen klaar om te helpen bij vragen of wijzigingen. Wij geloven dat deze overgang uiteindelijk in het voordeel van onze klanten zal zijn door een efficiëntere en beter georganiseerde reiservaring binnen eSky Group te bieden. Voor klanten die hun boekingen liever niet willen overdragen, bieden we een volledige terugbetalingsoptie aan.’
