Je hebt ze in allerlei soorten en maten en allemaal garanderen ze de beste deals. Maar met wie doe je zaken en met wie niet? Wat als het systeem opeens niet meer reageert of wanneer een beddenbank failliet gaat? Ga je voor kwaliteit en geld of kies je voor de partij met het beste spaarsysteem? Welke impact hebben beddenbanken op de reissector en hoe transformeren ze de markt?
De wereld van beddenbanken verandert in een rap tempo. Waar er voorheen werd gefocust op alleen bedden, bieden beddenbanken tegenwoordig veel up- en cross-sell-producten aan. Vroeger was er bijna alleen sprake van rechtstreeks contact tussen accommodatie en touroperator, waarbij de touroperator deze verwerkte in pakketten en via de reisbureaus verkocht. Reisagenten hebben ondertussen alweer jaren toegang tot beddenbanken, wat het vergelijken van tien of meer partijen met de huidige systemen een stuk makkelijker maakt.
Consolidatie en technologie
Het gebruik van technologie door beddenbanken heeft niet alleen de efficiëntie verbeterd, maar ook de manier waarop ze zaken doen radicaal veranderd. De integratie van geavanceerde boekingssystemen heeft reisagenten in staat gesteld om sneller en nauwkeuriger aanbiedingen te vergelijken en te boeken. Daarnaast hebben beddenbanken gebruikgemaakt van big data en analytics om inzicht te krijgen in consumentengedrag en markttendensen. Dit stelt hen in staat om dynamische prijzen aan te bieden en beter in te spelen op vraag en aanbod.
Bovendien hebben beddenbanken zich aangepast aan mobiele technologieën, waardoor reisagenten en consumenten onderweg toegang hebben tot hun diensten. Dit betekent dat ze flexibel en snel kunnen reageren op veranderende omstandigheden, zoals last-minute-boekingen of annuleringen. De investering in mobiele apps en responsive websites heeft de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van beddenbanken aanzienlijk verbeterd.
Specialisatie
Er is een trend zichtbaar waarin beddenbanken steeds meer boutiquehotels omarmen, in plaats van zich alleen te richten op grote ketens. Beddenbanken die zich specialiseren op een bestemming hebben vaak rechtstreekse contracten en bieden daardoor een onderscheidend aanbod. Dit is een reactie op de vraag van consumenten naar unieke, kleinschalige accommodaties.
Flexibiliteit en gemak
Beddenbanken bieden reisagenten flexibiliteit doordat boekingen vaak tot kort voor tijd kosteloos geannuleerd kunnen worden. Dit maakt het voor reisagenten aantrekkelijk om met beddenbanken te werken. De boekingssystemen van beddenbanken zijn doorontwikkeld en bieden gebruiksgemak door alle mogelijke combinaties van low-cost airlines en accommodaties in één overzicht te tonen. De voordelen van flexibiliteit en gemak strekken zich verder uit dan alleen annuleringsvoorwaarden. Beddenbanken bieden geavanceerde zoek- en filteropties, waardoor reisagenten snel de perfecte accommodatie kunnen vinden die voldoet aan de specifieke wensen van hun klanten. Dit bespaart tijd en verhoogt de efficiëntie, wat uiteindelijk bijdraagt aan een betere klantenservice.
Dynamic packaging
Dynamic packaging-initiatieven koppelen beddenbanken aan vluchten, autohuur en extra’s, waardoor er altijd sprake is van een pakket. Dit biedt flexibiliteit en een aantrekkelijke marge voor reisagenten. Het gebruik van dergelijke systemen zorgt voor nieuwe klanten en een verschuiving in omzet, met een focus op pasklare reizen voor een aantrekkelijke prijs. Dynamic packaging heeft het speelveld van reisagenten veranderd door hen de mogelijkheid te bieden om maatwerkreizen samen te stellen die volledig voldoen aan de wensen van hun klanten. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt voor een hoger herhaalboekingspercentage. Daarnaast kunnen reisagenten door dynamic packaging betere deals aanbieden, wat hen een concurrentievoordeel geeft ten opzichte van andere aanbieders.
Eigen portals
Een aantal organisaties ontwikkelt eigen portals waarin ze beddenbanken koppelen. Dit resulteert in betere commissies en een hogere marge. In plaats van tientallen beddenbanken te koppelen, wordt gefocust op een select aantal goede afspraken. Dit biedt een betere prijs-rendementsverhouding en gebruiksgemak voor reisagenten. De ontwikkeling van eigen portals stelt organisaties in staat om een naadloze boekingservaring te bieden, waarbij reisagenten toegang hebben tot een breed scala aan accommodaties en diensten via één enkel platform. Dit vereenvoudigt het boekingsproces en vermindert de complexiteit, waardoor reisagenten efficiënter kunnen werken en zich kunnen concentreren op het bieden van toegevoegde waarde aan hun klanten.
Marges
Een van de grootste uitdagingen voor beddenbanken is de druk op marges. Hoewel beddenbanken gemak en een breed scala aan opties bieden, nemen ze ook een deel van de marge van reisagenten en touroperators. Dit kan leiden tot spanningen, vooral in een competitieve markt waar prijs een cruciale factor is. Het is belangrijk voor beddenbanken om transparant te zijn over hun kostenstructuur en toegevoegde waarde om hun positie te behouden. Transparantie over marges en kostenstructuren is essentieel om het vertrouwen van reisagenten te behouden. Beddenbanken moeten duidelijk communiceren hoe hun prijzen zijn opgebouwd en welke waarde ze toevoegen aan het boekingsproces. Dit helpt om misverstanden te voorkomen en zorgt voor een langdurige samenwerking gebaseerd op wederzijds vertrouwen.
Technologie
Technologische innovatie is essentieel voor de toekomst van beddenbanken. Bedrijven die investeren in geavanceerde technologieën, zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en blockchain, zullen waarschijnlijk een concurrentievoordeel hebben. Deze technologieën kunnen helpen bij het optimaliseren van prijsstrategieën, het personaliseren van aanbiedingen en het verbeteren van de efficiëntie in de supply chain.
Beddenbanken maken dus steeds vaker gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning om hun diensten te optimaliseren. AI kan bijvoorbeeld helpen bij het voorspellen van piekperiodes en het aanpassen van prijzen om zowel de bezettingsgraad als de winstgevendheid te maximaliseren. Machine learning-algoritmen kunnen bijdragen aan gepersonaliseerde aanbevelingen. Door het gedrag van gebruikers te analyseren, kunnen beddenbanken gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties sturen die beter aansluiten bij de voorkeuren van individuele reizigers. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de kans op herhaalboekingen.
‘Beddenbanken zijn een onmisbaar deel van de reissector’
Blockchain-technologie biedt mogelijkheden voor meer transparantie en veiligheid in de beddenbanksector. Door gebruik te maken van een gedecentraliseerd en onveranderlijk grootboek, kunnen transacties veilig en transparant worden geregistreerd. Dit kan helpen bij het verminderen van fraude en het verhogen van het vertrouwen tussen beddenbanken, hotels en klanten. Een blockchain-gebaseerd systeem kan ook de administratie vereenvoudigen. Contracten tussen beddenbanken en hotels kunnen worden vastgelegd in slimme contracten die automatisch worden uitgevoerd wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Dit kan de efficiëntie verhogen en de kans op menselijke fouten verminderen.
Vraag naar personalisatie
Consumenten verwachten steeds meer gepersonaliseerde reiservaringen. Beddenbanken die in staat zijn om data effectief te gebruiken om op maat gemaakte aanbiedingen te creëren, zullen beter in staat zijn om aan deze verwachtingen te voldoen. Dit vereist echter significante investeringen in data-analyse en klantrelatiebeheer.
Personalisatie gaat verder dan alleen het aanbieden van op maat gemaakte aanbiedingen. Het omvat ook het bieden van een gepersonaliseerde klantenservice en het anticiperen op de behoeften en voorkeuren van klanten. Beddenbanken moeten investeren in geavanceerde CRM-systemen (Customer Relationship Management) en data-analysetools om een diepgaand inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van hun klanten. Dit stelt hen in staat om proactief te reageren op de wensen van hun klanten en een superieure klantenervaring te bieden.
Directe boekingen
Er is een groeiende trend van directe boekingen, waarbij hotels proberen om de tussenpersonen, zoals beddenbanken, te omzeilen. Om relevant te blijven, moeten beddenbanken waarde blijven toevoegen die verder gaat dan alleen het aanbieden van bedden. Dit kan door middel van exclusieve deals, aanvullende diensten en het verbeteren van de gebruikerservaring. Beddenbanken kunnen zich onderscheiden door exclusieve aanbiedingen en promoties aan te bieden die niet beschikbaar zijn via directe boekingen. Dit kan bijvoorbeeld kortingen, gratis upgrades of extra diensten omvatten die alleen beschikbaar zijn voor klanten die via de beddenbank boeken. Daarnaast kunnen beddenbanken waarde toevoegen door een naadloze en gebruiksvriendelijke boekingservaring te bieden, ondersteund door uitstekende klantenservice.
Consolidators
Samenwerken met consolidators biedt reisprofessionals toegang tot een breder scala aan accommodaties en diensten. Consolidators combineren verschillende beddenbanken en leveranciers, wat zorgt voor een uitgebreid en gestroomlijnd aanbod. Dit kan de werkwijze van reisprofessionals vereenvoudigen en hen helpen bij het bieden van meer diverse en gepersonaliseerde reisopties aan hun klanten. Consolidators spelen een belangrijke rol in het centraliseren van het aanbod en het vereenvoudigen van het boekingsproces. Door verschillende beddenbanken en leveranciers te combineren, kunnen consolidators een breder scala aan opties bieden en het proces efficiënter maken. Dit is vooral nuttig voor reisagenten die op zoek zijn naar een uitgebreide oplossing die hen in staat stelt om aan de uiteenlopende behoeften van hun klanten te voldoen.
Duurzaam toerisme
Beddenbanken spelen een steeds grotere rol in het promoten van duurzaam toerisme. Door samen te werken met hotels die duurzame praktijken omarmen, kunnen beddenbanken een positieve impact hebben op het milieu. Deze samenwerking kan variëren van het ondersteunen van energie-efficiëntieprogramma’s tot het verminderen van plasticgebruik en het bevorderen van lokale gemeenschappen. Reizigers worden steeds bewuster van hun ecologische voetafdruk en kiezen vaker voor accommodaties die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan. Beddenbanken kunnen deze trend benutten door hun duurzame partners te benadrukken en groene initiatieven te promoten. De focus op duurzaamheid is niet alleen een trend, maar ook een noodzaak voor de toekomst van de reissector. Beddenbanken die zich inzetten voor duurzaamheid kunnen zich onderscheiden van hun concurrenten en een loyale klantenbasis opbouwen. Dit kan door het aanbieden van eco-vriendelijke accommodaties, maar ook door het promoten van duurzame activiteiten en excursies. Beddenbanken kunnen ook samenwerken met lokale gemeenschappen om duurzaam toerisme te bevorderen en de lokale economie te ondersteunen.
Onmisbaar
Beddenbanken zijn uitgegroeid tot een onmisbaar onderdeel van de moderne reisindustrie. Door hun vermogen om flexibiliteit, gemak en een breed scala aan opties te bieden, hebben ze de manier waarop reizen worden geboekt en verkocht, getransformeerd. Tegelijkertijd staan ze voor uitdagingen, zoals druk op marges en insolventierisico’s, maar ook voor kansen zoals technologische innovaties en de groeiende vraag naar duurzaam toerisme. Voor reisprofessionals is het essentieel om op de hoogte te blijven van deze ontwikkelingen en hun bedrijfsstrategieën hierop aan te passen.
