KLM is niet van plan om passagiers waarvan de vlucht is geannuleerd toch een aanbieding te doen om hun geld terug te krijgen, meldt RTL Z. De luchtvaartmaatschappij compenseert nu met vouchers bij een geannuleerde vlucht, ook al is dat volgens de Europese Commissie tegen de regels.
Bij het annuleren van de vlucht hebben passagiers volgens de Europese regels recht op een paar opties: geld terug, via een andere route naar de plaats van bestemming, of de vlucht omboeken op een ander moment. Maar massaal tickets terugbetalen wil KLM niet om het bedrijf overeind te kunnen houden. ‘De huidige situatie is zo uitzonderlijk, gezien de hoge mate van onzekerheid rond het luchtvervoer alsmede de enorm hoge aantallen verzoeken van reizigers, dat KLM zich om die reden genoodzaakt ziet om van de normale procedure af te wijken’, laat een woordvoerder weten aan RTL Z.
Passagiers van KLM krijgen nu vouchers aangeboden. Die zijn twaalf maanden geldig en als ze dan nog niet zijn gebruikt krijgt de passagier alsnog zijn geld terug. Minister van Infrastructuur en Waterstaat Cora van Nieuwenhuizen maakte onlangs bekend dat ze dat een acceptabel alternatief vindt, gezien de uitzonderlijke situatie.
KLM zegt hiermee te voldoen aan de eisen die het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat stelt aan het gebruik van vouchers. Namelijk dat ze maximaal 12 maanden geldig zijn, en dat daarna alsnog terugbetaling volgt op initiatief van de luchtvaartmaatschappij zelf.
Niet eens
De Europese Commissie is het daar niet mee eens. Die kwam onlangs met een set richtlijnen voor de reisbranche, waarin gesteld wordt dat de bescherming van de rechten van de passagiers, ondanks de crisis, niet veranderen. Passagiers hebben recht op terugbetaling van de kosten als de vlucht is geschrapt of omboeking op een later moment. Dat een alternatief bieden om op korte termijn alsnog op de bestemming te komen nu niet kan, begrijpt de Commissie, aldus RTL Z. ‘Maar als de vervoerder een voucher voorstelt, verandert dit aanbod niet het recht van de passagier om in plaats daarvan te kiezen voor terugbetaling.’
