Het ministerie van Veiligheid en Justitie dreigt per 2019 de subsidiekraan dicht te draaien voor de Geschillencommissies. Ook de Geschillencommissie Reizen is hiervan de dupe. Als de Tweede Kamer met de plannen akkoord gaat, krijgt de reisbranche te maken met flink hogere kosten, zegt Frank Radstake (ANVR) in TravMagazine van deze week.
De Tweede Kamer neemt later dit jaar een besluit over de begroting die voorziet in de afbouw van de subsidie van 1,328 miljoen euro nu naar 0 euro in 2019. Radstake noemt het onterecht dat de subsidie dreigt te worden geschrapt. ‘Want de Geschillencommissie bespaart het Rijk juist geld. Als de plannen doorgaan, gaan de kosten voor de branche met 30 procent omhoog. Naar verwachting zullen dan veel andere branches afhaken. Dat leidt alleen maar tot hogere kosten voor de overheid, want zij heeft de wettelijke plicht om een dergelijke bemiddeling te faciliteren’, zegt Radstake. ‘Als ANVR zijn we voorstander van een onafhankelijke Geschillencommissie, omdat deze veel expertise in huis heeft aangezien hij bestaat uit vertegenwoordigers uit de reisbranche en van de Consumentenbond.’
Minder klachten
Het aantal klachten over vakanties lijkt dit jaar flink te dalen. Er werden 600 klachten verwacht, maar tot en met het derde kwartaal zijn er pas 300 ingediend. Radstake denkt dat de teller op 450 zal eindigen. ‘We hadden een wat langzamere afname verwacht. Deze grote afname laat zien dat de reisbedrijven hun klachtenafhandeling prima op orde hebben en veel klachten voortijdig oplossen’, zegt Radstake, die ondanks de afname van het aantal klachten pleit voor behoud van de Geschillencommissie.
De ANVR zou volgens hem graag een fee per behandelde klacht zien. Dat betekent dat de kosten voor reisbranche en overheid lager zijn als er minder klachten zijn.
