Luchtvaartmaatschappij IndiGo, onder leiding van CEO Pieter Elbers, heeft vandaag aangekondigd dat de vluchtoperaties binnen haar netwerk volledig zijn hersteld. Dit markeert een einde aan de zeer forse verstoring die de luchtvaartmaatschappij de afgelopen tijd teisterde en tot aanzienlijk ongemak voor passagiers leidde.
De luchtvaartmaatschappij bevestigt dat alle geplande vluchten nu zullen vliegen met een aangepast netwerk. Bovendien zijn bijna alle vertraagde en vastzittende bagagestukken inmiddels bij de klanten afgeleverd, en de teams werken eraan om de laatste resterende koffers zo snel mogelijk te bezorgen.
Cruciale Herstelcijfers
Vandaag voert IndiGo meer dan 1800 vluchten uit, waarmee alle 138 stations in het netwerk worden verbonden. De planning voor morgen omvat een verdere verhoging naar bijna 1900 vluchten. Volgens de luchtvaartmaatschappij zijn de operaties geoptimaliseerd en is de punctualiteit weer terug op een normaal niveau.
Klantvriendelijke Maatregelen
Als reactie op de recente problemen heeft IndiGo de procedure voor terugbetalingen bij annuleringen geautomatiseerd. Klanten kunnen nu een volledige terugbetaling krijgen (‘No questions asked’) via een eenvoudig proces op de website van de maatschappij.
IndiGo vraagt klanten om altijd de meest recente vluchtstatus te controleren op de officiële website voordat ze naar de luchthaven vertrekken. Voor hulp bij terugbetalingen kunnen klanten terecht op de refund-pagina of via de klantenservicekanalen.
De maatschappij heeft haar oprechte excuses aangeboden aan alle klanten voor het ondervonden ongemak: “We betreuren deze verstoring en verontschuldigen ons oprecht bij al onze klanten voor het ongemak dat hen is berokkend.”
De repercussies van de verstoring zijn nog niet duidelijk. Er is heel veel kritiek geweest, ook vanuit de overheid, en de gebeurtenissen zullen ongetwijfeld nog een gevolg krijgen. Deze zijn op dit moment nog niet duidelijk. Pieter Elbers blijft aan als CEO, en heeft de steun van de eigenaren van de maatschappij. Wordt vervolgd.
Geef een reactie