Onlangs heeft de ANVR op verzoek van verschillende leden contact gezocht met Air New Zealand, omdat zij op basis van een onjuiste interpretatie van de wettelijke regels een restitutie weigerden aan de leden. Deze gevallen hadden onder andere betrekking op tickets waarvan één of meerdere vluchten waren geannuleerd en waarbij een andere luchtvaartmaatschappij als ‘feeder’ optrad voor een vlucht van NZ buiten de EU. Bijvoorbeeld AMS-EK-DXB-NZ-AK
Ondanks dat Air New Zealand (NZ) er nog steeds van overtuigd is dat deze luchten niet onder verordening EU 261/2004 vallen, is NZ bereid een uitzondering te hanteren op hun restitutiebeleid voor alle ANVR-leden. IATA leden die NZ (086) tickets hebben uitgegeven waarop tot dusver geen restitutie heeft plaatsgevonden (of werd geweigerd) kunnen via NZ Sales (europe.salessupport@airnz.co.nz) een zgn. ‘waivercode’ aanvragen waardoor de refund alsnog zal worden uitgevoerd. De salesafdeling van NZ kan eveneens meer informatie verstrekken over de te volgen refund procedure.
Foto: Ryan Fletcher / Shutterstock.com
