TUI Nederland werkt hard aan vernieuwing en uitbreiding van de eigen reisbureaus. Dat is volgens topman Steven van Nieuwenhuijzen noodzaak, aangezien de omzet via de fysieke reisbureaus van derden harder wegvalt dan gedacht. Van het omzetaandeel third party’s valt 7 tot 8 procent per jaar weg. ‘Dat vangen we online op, in combinatie met onze eigen reisbureaus en het contactcenter.’
Online
TUI Nederland verkoopt bijna 50 procent online, via Arke.nl. Het andere omzetdeel gaat via derden reisbureaus, de eigen reisbureaus en contactcenter. ‘Als je KRAS meerekent, wordt het online aandeel nog fors hoger.’
TUI heeft de afgelopen zeven maanden in hoog tempo bijna alle 120 eigen reisbureaus in een nieuw jasje gestoken. Via de eigen Arke-reisbureaus worden online en offline bij elkaar gebracht. ‘De reisbureaus zijn een verlengstuk van ons merk. Het geeft ons aanwezigheid in de winkelstraat, waar de klant is’, zegt Van Nieuwenhuijzen, die het huidige aantal van 120 reisbureaus ‘liever vandaag dan morgen’ wil uitbreiden naar 145.
Meer achtergronden in TravMagazine van donderdag 19 maart, waarin Van Nieuwenhuijzen onder andere zijn visie geeft op boekjaar 2015 en het internationale merkenbeleid.
Maar wat gebeurt er buiten het GfK radar om? Zoals wellicht bij veel reisbureaus boeken we steeds meer via DP, maar ook het Duits aandeel is meer dan substantieel, hier geen gedoe met koffers, stoel reserveringen, en vaak in prijs concurrerend, tegen een fatsoenlijke commissie. Maar ja als je in het westen zit is dat niet vaak een optie. En natuurlijk zijn er de laatste jaren veel reisbureaus gesloten waardoor de totaal omzet in de retail is gedaald. Maar het besluit om toch meer reisbureaus te openen geeft aan dat men toch nog in het moderne reisbureau gelooft. Eens en ander bericht dan kantoren te sluiten!
Beste Karin, het omzetaandeel van TUI producten in het retailkanaal is aanzienlijk gestegen. De totaalomzet van boekingen via de reisretail (zie ook GfK cijfers) staat onder druk. Groet, Steven
Heeft Van Nieuwenhuijzen er wel eens bij stil gestaan dat met alle berichten dat het HI product voor de reisagent gestopt gaat worden, deze derden hun reserveringen bij anderen gaan onderbrengen om zo het gat te verkleinen bij wegvallen van HI?