Soms moet je gewoon durven te klooien om succes te bereiken met je social media strategie’, zegt Karlijn Vogel, manager social media bij KLM. ‘Belangrijk is dat je de customer service op orde hebt en op social media dingen doet die de moeite van het delen waard zijn. Dan komen die sales vanzelf.’
Aangejaagd door de IJslandse aswolk in 2010 zag KLM als één van de eerste luchtvaartmaatschappijen het belang van social media als kanaal om met de klant te communiceren. Van vragen beantwoorden over verloren bagage tot het uitzetten van ludieke acties, KLM geniet wereldwijd aanzien om het beleid. En terecht, want de 150 medewerkers op de social media afdeling beantwoorden nu per week 60.000 klantvragen. Ook leveren de inspanningen op Facebook, Twitter en andere kanalen jaarlijks 25 miljoen euro omzet op.
Lees meer op TravConnect.nl.
