De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft World Ticket Center een boete van 350.000 euro opgelegd wegens onjuiste vermelding van prijzen van tickets en reizen op haar website. Volgens de ACM had WTC niet alle verplichte kosten in de basisprijs voor vliegtickets opgenomen. ‘Variabele kosten stonden niet meteen duidelijk bij de basisprijs vermeld en werden pas op een later moment in het boekingsproces bij de prijs opgeteld. Tenslotte stonden keuze-elementen, zoals een reis- en annuleringsverzekering, bij aangeboden reizen vooraf aangevinkt’, zegt de ACM.
Beroep
World Ticket Center bestrijdt de visie van de ACM en gaat tegen de uitspraak in beroep, zegt Phillippe de Knijff, directeur van WTC.nl/Otravo. ‘Volgens de ACM is sprake van onvermijdbare kosten, terwijl wij zeggen dat de kosten wel degelijk te vermijden waren. We rekenen namelijk per boekingskanaal andere of soms geen kosten, waardoor de klant kan kiezen. Het vinkje dat aanstond betrof een offerte voor camperhuur. De klant zat dus nergens aan vast, het ging puur om een offerte.’
Volgens De Knijff is de kwestie met de ACM al anderhalf jaar aan de gang. ‘Dat je anderhalf jaar met elkaar overleg voert, geeft al aan dat het kennelijk niet helemaal zwart-wit is.’
WTC heeft zijn website onder druk van de ACM eind 2014 al aangepast, zegt De Knijff.
