KLM is voor het vierde kwartaal op rij het bedrijf dat wereldwijd de meeste vragen op Facebook beantwoordt, blijkt uit statistieken van Socialbakers.com.
De luchtvaartmaatschappij heeft bijna 8,5 miljoen volgers op Facebook. Meer dan 99 procent van alle vragen die gesteld worden krijgt een snel antwoord van KLM. Ook op Twitter scoort KLM hoog; wereldwijd bekleedt het bedrijf de koppositie bij airlines en valt het net buiten de top-10 van alle bedrijven.
‘Gezien de razendsnelle opkomst van social media als klantcontactkanaal voor bedrijven, mogen we als KLM hier bijzonder trots op zijn’, zegt Gert Wim ter Haar, social media hub manager bij KLM. ‘Naast een snelle reactie op alle gestelde vragen is het voor ons van groot belang om de klant in één keer een goede oplossing te bieden, zonder doorverwijzing naar website of telefoon.’
WhatsApp
KLM-dochter Transavia, dat eveneens steeds meer waarde hecht aan social media, lanceerde gisteren WhatsApp als communicatiekanaal met klanten. De luchtvaartmaatschappij verwacht in 2015 een miljoen sociale media gebruikers aan zich te binden.
