‘Klanten willen vrij zijn in de interactie met de host op hun vakantiebestemming. Geen verplichte afspraken meer, maar tips over excursies en hulp bij problemen via de tablet heeft de toekomst’, zegt CEO Elie Bruyninckx van TUI Nederland & België, die één van de topsprekers is op het TravConnect Technology Event.
TUI deed een aantal proeven op bestemmingen, waarbij klanten via een app contact konden hebben met de reisleiding. ‘Ik verwacht dat we dat in 2015 in de praktijk gaan uitrollen’, denkt Bruyninckx. ‘De klant heeft die vraag en wij kunnen daar op groepsniveau in investeren.’
Bruyninckx vertelt meer over de multichannel strategie van TUI Nederland tijdens het TravConnect Technology Event op 17 september in Utrecht. Ook Will van den Hoogen (D-RT Groep) en Atilay Uslu (Corendon) treden als spreker op. Meer info: zie TravConnect.
