<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
     xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
     xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
     xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
     xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
     xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
     xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
    >

<channel>
    <title>TravMagazine</title>
    <atom:link href="https://www.travmagazine.nl/walter-schut-anvr-stopt-ermee-je-moet-jezelf-niet-te-serieus-nemen/feed/" rel="self" type="application/rss+xml"/>
    <link>https://www.travmagazine.nl/walter-schut-anvr-stopt-ermee-je-moet-jezelf-niet-te-serieus-nemen/</link>
    <description>Het grootste reisvakblad van Nederland</description>
    <lastBuildDate>Wed, 13 May 2026 13:43:41 +0000</lastBuildDate>
    <language>nl-NL</language>
    <yeartag>2026</yeartag>

    <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
    <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>

    <generator>https://wordpress.org/?v=6.9.4</generator>

<image>
	<url>https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-cropped-TravMagazine-1-32x32.png</url>
	<title>Walter Schut (ANVR) stopt ermee: ‘Je moet jezelf niet te serieus nemen’ - TravMagazine</title>
	<link>https://www.travmagazine.nl/walter-schut-anvr-stopt-ermee-je-moet-jezelf-niet-te-serieus-nemen/</link>
	<width>32</width>
	<height>32</height>
</image> 

    
        <item>

                        <title>Walter Schut (ANVR) stopt ermee: ‘Je moet jezelf niet te serieus nemen’</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/walter-schut-anvr-stopt-ermee-je-moet-jezelf-niet-te-serieus-nemen/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/walter-schut-anvr-stopt-ermee-je-moet-jezelf-niet-te-serieus-nemen/#respond</comments>

            <pubDate>Thu, 07 May 2026 21:58:11 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[Theo de Reus]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Nieuws]]></category>
		<category><![CDATA[RMC]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=128945</guid>

            
            <description><![CDATA[
Walter Schut neemt na 27 jaar afscheid van de ANVR. Als adjunct-directeur zag hij de branche veranderen van een verdeelde federatie naar een krachtige vereniging. Een gesprek over klantgegevens, internet, luchtvaart, NDC, corona, onorthodox taalgebruik en de mensen die hij gaat missen. Je begon in 1999 bij de ANVR. Weet je nog wat je toen &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
Walter Schut neemt na 27 jaar afscheid van de ANVR. Als adjunct-directeur zag hij de branche veranderen van een verdeelde federatie naar een krachtige vereniging. Een gesprek over klantgegevens, internet, luchtvaart, NDC, corona, onorthodox taalgebruik en de mensen die hij gaat missen.
Je begon in 1999 bij de ANVR. Weet je nog wat je toen aantrof?
‘Ik begon als secretaris retail voor de VRA en de VLZ. De ANVR was toen nog een federatie met verschillende lidverenigingen. Je kunt het je bijna niet meer voorstellen, maar er zat toen echt spanning tussen reisagenten en touroperators. Het was soms water en vuur.’
Waar zat die frictie vooral?
‘Onder meer bij de agentuurvoorwaarden en klantgegevens. Touroperators wilden klantgegevens hebben, bijvoorbeeld om klanten direct te kunnen informeren als een reisagent failliet ging. Dat gebeurde nog wel eens in die tijd. Reisagenten waren bang dat touroperators die gegevens zouden gebruiken om rechtstreeks met hun klant zaken te doen. Dat speelt in zekere zin nog steeds. Ik weet nog dat touroperators zeiden dat ze die gegevens nooit zouden misbruiken, waarop de retailkant weer zei: ‘Prima, maar dan zetten we er wel een boeteclausule van een miljoen euro bij als er misbruik van wordt gemaakt’. Dan schrokken die touroperators zich natuurlijk rot. Maar het punt was duidelijk: als je zegt dat je het nooit zult misbruiken, waarom zou je dan moeite hebben met zo’n afspraak? Dat soort gesprekken waren soms bijna theaterstukken.’
Hoe ging dat contact in de praktijk?
‘We hadden vergaderingen waarbij Gerard Couvreur namens de VRO (de touroperators, red.) notuleerde en ik namens de retail. Dan lagen er twee verslagen naast elkaar en dacht je: ‘Is dit dezelfde vergadering geweest?’. Iedereen had zijn eigen werkelijkheid.’
Ook technisch was het een andere tijd.
‘Absoluut. Toen ik bij de ANVR kwam, hadden wij één e-mailadres: anvr@anvr.nl. Eén keer per dag werd de mailbox geopend, werden de mails uitgeprint en op je bureau gelegd. Dan schreef je op papier een antwoord en dat werd weer teruggemaild. Ik noem dat altijd Fred Flintstone-mail. We hádden mail, maar zo voelde het niet. Reisagenten waren toen ook als de dood voor internet. Dat werd echt gezien als iets dat het vak kapot zou maken. Iedereen dacht: ‘Straks boekt de klant alles rechtstreeks en zijn wij overbodig’. Dat gaf veel spanning.’
Wanneer veranderde de ANVR echt?
‘De grote omslag kwam met de reorganisatie, rond 2005 en 2006, en dat was geen leuke periode. Er was veel onrust, ook in de pers. Uiteindelijk leidde dat in 2007 tot de Vereniging ANVR en de komst van Frank Oostdam als directeur. De verandering werd verder doorgevoerd onder zijn opvolger Frank Radstake. De ANVR is steeds meer een geoliede machine geworden.’
Wat is er in 27 jaar veranderd?
‘De ANVR is krachtiger geworden. Vroeger was het soms een wat rellerige organisatie. Nu staat er een branchevereniging die veel beter georganiseerd is en in de lobby veel meer te vertellen heeft. Dat is niet mijn verdienste, maar ik heb er wel aan mogen bijdragen. De grote bedrijven hebben destijds een heel verstandige keuze gemaakt door over te gaan naar één organisatie. In de jaren negentig vochten touroperators en reisagenten nog om dezelfde klant. Maar uiteindelijk werd duidelijk: de echte concurrent is de klant die rechtstreeks zelf boekt. Dan moet je samenwerken in plaats van elkaar bevechten.’
Inval
De inval van de NMa (nu ACM) in 2011 is voor Schut een van de momenten die hem het meest zijn bijgebleven. In januari dat jaar doet de mededingingswaakhond invallen bij een aantal touroperators en de ANVR. Het draaide om artikel 11 van de agentuurvoorwaarden, waarin stond dat reisagenten recht hadden op dezelfde prijs, voorwaarden en condities als waarop touroperators rechtstreeks verkochten. Dat zou volgens de NMa kunnen wijzen op verboden prijsafspraken.  ‘Dat artikel hadden wij letterlijk geknipt en geplakt uit een contract dat we met KLM hadden afgesloten’, vertelt Schut. Toch stormde de NMa met acht man het kantoor van de ANVR binnen. Zelf werd hij zes à zeven uur lang achter elkaar verhoord. ‘In eerste instantie denk je nog: ‘Nou, als je door de NMa wordt ondervraagd, dan stel je wat voor’. Maar later werd ik daar ongelooflijk boos over.’  Vooral de suggestie dat hij en de branche illegaal zouden hebben gehandeld, raakte hem diep. ‘Het was gewoon niet terecht. Ze hebben ook niks gevonden.’ Uiteindelijk kwam er slechts een aanvullende tekst om ‘van het gezeur af te zijn’, zodat de NMa kon claimen dat er iets was aangepast. ‘Daar kan ik me nog steeds boos over maken.’
Je bent twee keer waarnemend directeur geweest. Had je nooit de ambitie om directeur te worden?
‘Nee. Ik heb ambitie genoeg, maar niet om directeur te zijn. Ik heb me altijd prettig gevoeld in de rol van adjunct-directeur. En ik zag ook dat Frank Oostdam en later Frank Radstake dat beter konden. Dat is helemaal niet erg. Als je kunt constateren dat een ander iets beter kan, geeft dat ruimte om zelf te doen waar jij goed in bent. Een goede directeur zorgt ervoor dat de hele organisatie beter functioneert. Dan hoef ik niet degene te zijn die vooraan staat. Ik vond het juist prettig dat ik me kon richten op de inhoud, op dossiers en op wat bedrijven nodig hadden.’

(Foto Dylan Cinjee).
Een belangrijk dossier voor jou was luchtvaart. Wat is je daarin bijgebleven?
‘Airlines dachten met internet de reisagent niet meer nodig te hebben. Ze wilden grip op de klant. Maar na 25 jaar internetgeweld zie je dat klanten nog steeds naar reisagenten gaan. Waarom? Omdat ze keuze willen. Ze willen advies. Ze willen niet locked-in zitten bij één aanbieder.’

Dus de reisagent blijft relevant?
‘Zeker. Natuurlijk kan een klant zelf boeken. Maar je kunt ook zelf je auto wassen, zelf koken en zelf je boodschappen doen. Toch ga je naar de wasstraat, bestel je eten of laat je boodschappen bezorgen. Waarom zou je dan voor een vakantie vier avonden op internet gaan zoeken om misschien een tientje goedkoper uit te zijn? Mensen denken vaak dat rechtstreeks boeken automatisch goedkoper is, maar dat is lang niet altijd zo. Kijk naar Airbnb, daar betaal je rustig 20 tot 25 procent aan bemiddelingskosten en niemand klaagt. Maar als een reisbureau service verleent, wordt daar ineens kritisch naar gekeken. Dat is eigenlijk heel vreemd.’
Er gaat niets boven de georganiseerde reis?
‘De pakketreis biedt bescherming. Dat zagen we bij corona en nu weer bij de crisis in het Midden-Oosten. Maar je moet dat verhaal blijven vertellen. Na verloop van tijd zakt het besef bij klanten weer weg. Dan denken ze: ‘Ach, wat voor risico loop ik nou eigenlijk?’. Totdat het misgaat. Dan blijkt ineens hoe prettig het is dat iemand voor jou aan het regelen is, dat je teruggehaald wordt, dat er iemand bereikbaar is. Dat is de echte waarde van het vak.’
Wat ga je missen?
‘De mensen. De collega’s bij de ANVR, de mensen in de branche, de pers, de airlines. De dossiers zelf ga ik minder missen. Ik kan niet zeggen dat ik denk: ‘Wat jammer dat ik de NDC-problematiek niet meer mag doen of het gedoe rond het faillissement van FIT en het Duitse garantiefonds DRSF’. Daar krijg je soms een punthoofd van.’
Wat gaat de branche aan jou missen?
‘In de loop der jaren heb ik een kerstboom aan taken opgebouwd. Dossiers, netwerken, systemen, contacten. Mensen denken soms dat ik overal enorm veel kennis van heb. Nou, dat valt mee. Ik snap ook niet altijd alles van btw, xml of luchtvaart-refunds. Belangrijker is dat je weet welke mensen je moet inschakelen. Soms lijkt het alsof alles aan één persoon hangt, maar dat is niet zo. Het gaat erom dat je de juiste mensen om je heen organiseert. Dat netwerk is vaak belangrijker dan encyclopedische kennis.’
Je hanteert soms wat onorthodox taalgebruik. Airlines die de agent ‘voor de bus gooien’, of die bij onderhandelingen een ‘dooie poes over de heg’ gooien. Waar komt dat vandaan?
‘Dat is mijn manier van relativeren. Ik heb mij altijd voorgenomen: neem jezelf niet te serieus. En durf te twijfelen. Denk niet dat je alles weet. Ik zeg weleens: het is roeien in dichte mist en wij zitten als ANVR voorin de boot. Dan vragen onze leden: ‘Welke kant moeten we op?’. Maar dat is lang niet altijd eenvoudig.’

Hoe kijk je naar de overheid?
‘Als branche hebben we altijd geprobeerd onze eigen boontjes te doppen. Met SGR, het Calamiteitenfonds, geschillenregelingen en eigen voorwaarden. Maar tegelijk krijg je steeds meer wetgeving en beperkingen op je bord. Denk aan Schiphol, vliegbelasting en regels rond reisverzekeringen. Dan voelt de overheid soms meer als hindernis dan als hulp. We leven van contributie, niet van subsidies. Dus je probeert je onafhankelijkheid te bewaren. Maar als de overheid het vliegen duurder en ingewikkelder maakt, raakt dat direct onze bedrijven. Dan ben je voortdurend bezig om schade te beperken.’

(Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography).
Wat wil je je opvolger meegeven?
‘Probeer dingen te realiseren met blijvende impact. En kijk steeds: wat betekent dit voor de klant en voor de bedrijven? De ANVR moet staan voor zekerheid en basiskwaliteit. Een klant moet weten: bij een ANVR-bedrijf zak je niet door de bodem.’
Tijdens het Reisgala van TravMagazine in januari kreeg je de Lifetime Achievement Award. Wat deed dat met je?
‘Ik was echt verrast. Toen in de aankondiging werd gezegd: ‘na een carrière van 27 jaar’, dacht ik: ‘Hoeveel mensen zijn er met 27 jaar dienstverband?’. Toen begon het te dagen. Ik was echt geëmotioneerd, en ben er apetrots op. De award staat nog steeds te pronken in de woonkamer. Misschien verhuist hij ooit nog naar mijn werkkamer, maar voorlopig mag iedereen hem zien. Ik zie het als een kroon op 27 jaar ANVR. Ik citeer dan Gerard Reve: het is niet onopgemerkt gebleven.’
Ben je straks helemaal uit beeld?
‘Ik blijf nog tot eind volgend jaar actief in de Raad van Toezicht van SGR, het Calamiteitenfonds en SGPZ. En ik rond mijn werkzaamheden voor de WTAAA (wereldorganisatie van reisagenten, red.) af. Maar je moet je opvolgers ook niet voor de voeten lopen. Op een gegeven moment is je rol veranderd. Dat is ook prima. Ik heb mijn best gedaan. Het is een heerlijke branche om voor te werken, met fijne mensen. Natuurlijk waren er moeilijke momenten, maar ik kijk vooral terug als een gezegend man. Ik heb veel steun gehad van collega’s en bestuurders. En ik heb 27 jaar mogen werken voor een branche die ertoe doet.’
Walter Schut neemt tijdens een receptie op 21 mei afscheid van de branche. Als cadeau voor zijn afscheid heeft hij een goed doel gekozen dat hem raakt: een initiatief dat is opgezet door Europese reisorganisaties (het New Hope Travel Industry Children’s Fund) en dat zomerkampen in het buitenland organiseert voor Oekraïense kinderen.
Foto geheel boven: Walter Schut (Foto Dave Kroet/KeepFocus Photography).

                
                    

                    
                    
                                                                                    Author
                                                                            
                        
                                                                                                                                    
                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                    
                                                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                    
                                                            
                                                            
                                                                Theo de Reus                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                                                                        
                                                                            Bekijk Berichten
                                                                        
                                                                    
                                                                                                                                 
                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                            
                                                                                                                                                                                    
                        
                                            
                    
                    
                
                            
        Deel dit artikelThe post Walter Schut (ANVR) stopt ermee: ‘Je moet jezelf niet te serieus nemen’ appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2026/05/Walter-Schut-2026-2-730x421.jpg"
                    length="124403"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/walter-schut-anvr-stopt-ermee-je-moet-jezelf-niet-te-serieus-nemen/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>0</slash:comments>

                        
        </item>

    
</channel>
</rss>