<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
     xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
     xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
     xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
     xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
     xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
     xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
    >

<channel>
    <title>TravMagazine</title>
    <atom:link href="https://www.travmagazine.nl/sunny-cars-tevreden-klanten-worden-loyale-klanten/feed/" rel="self" type="application/rss+xml"/>
    <link>https://www.travmagazine.nl/sunny-cars-tevreden-klanten-worden-loyale-klanten/</link>
    <description>Het grootste reisvakblad van Nederland</description>
    <lastBuildDate>Mon, 06 Jul 2026 12:09:44 +0000</lastBuildDate>
    <language>nl-NL</language>
    <yeartag>2026</yeartag>

    <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
    <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>

    <generator>https://wordpress.org/?v=7.0</generator>

<image>
	<url>https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-cropped-TravMagazine-1-32x32.png</url>
	<title>Sunny Cars: ‘Tevreden klanten worden loyale klanten’ - TravMagazine</title>
	<link>https://www.travmagazine.nl/sunny-cars-tevreden-klanten-worden-loyale-klanten/</link>
	<width>32</width>
	<height>32</height>
</image> 

    
        <item>

                        <title>Sunny Cars: ‘Tevreden klanten worden loyale klanten’</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/sunny-cars-tevreden-klanten-worden-loyale-klanten/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/sunny-cars-tevreden-klanten-worden-loyale-klanten/#respond</comments>

            <pubDate>Mon, 06 Jul 2026 11:40:59 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[Theo de Reus]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Nieuws]]></category>
		<category><![CDATA[RMC]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=130391</guid>

            
            <description><![CDATA[
In het kort • Groeiend volume en omzet: Sunny Cars verwacht voor het lopende boekjaar een volumegroei van 5 procent, voortbouwend op het passeren van de mijlpaal van 1 miljoen boekingen in het vorige boekjaar. • Reisbureau blijft onmisbaar: Ondanks de stijging van directe consumentenboekingen naar 40 procent, blijft de reisretail met een aandeel van &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
In het kort
• Groeiend volume en omzet: Sunny Cars verwacht voor het lopende boekjaar een volumegroei van 5 procent, voortbouwend op het passeren van de mijlpaal van 1 miljoen boekingen in het vorige boekjaar.
• Reisbureau blijft onmisbaar: Ondanks de stijging van directe consumentenboekingen naar 40 procent, blijft de reisretail met een aandeel van bijna 30 procent het belangrijkste externe verkoopkanaal.
• Introductie AI-assistent: Als &#8216;fast follower&#8217; op digitaal vlak test de autohuurspecialist momenteel de 24/7 beschikbare AI-tool &#8216;Anna&#8217; binnen de klantenservice om repeterende taken op te vangen.
&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;
‘We streven naar gelukkige en tevreden klanten, want tevreden klanten worden loyale klanten.’ Zo vat Kai Sannwald, oprichter en managing partner van Sunny Cars, de succesformule van zijn bedrijf samen.
Hij deed zijn uitspraak recent in het Spaanse Malaga, waar deze keer het jaarlijkse media-event PR Round Table plaatsvond. De boodschap was helder. Samengevat: ondanks de onrust in de wereld draait Sunny Cars op volle toeren. De specialist in autohuur mikt voor dit boekjaar op 5 procent meer boekingen, zo luidde de boodschap in de Spaanse stad.
De keus voor Malaga om de internationale vakpers bij te praten was niet geheel toevallig tot stand gekomen. Samen met Mallorca, waar het event vorig jaar plaatsvond, behoort Malaga tot de top 2 bestemmingen van Sunny Cars. Malaga was de afgelopen twaalf maanden goed voor 507.885 boekingen. Opvallend: 60 procent van die boekingen was afkomstig van Nederlandse klanten.
De presentatie vond plaats in Finca La Bobadilla, een resort op een uur rijden van Malaga, in gezelschap van vakjournalisten uit Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland en België, de markten waarin Sunny Cars actief is.
Ze werden bijgepraat door de Sunny Cars-top, met uit München Kai Sannwald (oprichter/managing partner), Thorsten Lehmann (CEO/managing partner) en Alena Wasmer (marketingdirecteur voor de Duitstalige landen). Vanuit Nederland waren Suzanne Al en Marco Ammerlaan (beide managing director Nederland, België en Frankrijk) meegereisd.
Service
Een jaar geleden kregen Sannwald en Lehmann op dezelfde bijeenkomst de vraag voorgelegd wat het geheim is achter het succes van Sunny Cars. Hun antwoord bestond uit drie woorden: service, service, service. Het zal niet verbazen dat dat een jaar later niet anders is. Service en kwaliteit worden bij Sunny Cars met hoofdletters geschreven, net als de term transparantie. Of zoals oprichter Sannwald het nu in drie andere woorden samenvatte: ‘Autohuur draait om vertrouwen, vertrouwen, vertrouwen.’
Het vasthouden aan de kernwaarden heeft bij Sunny Cars opnieuw tot een vliegende start van het boekjaar geleid. In het eerste halfjaar (tussen 1 november vorig  jaar en 30 april dit jaar)  boekten meer dan een half miljoen klanten (642.336) hun huurauto bij Sunny Cars, met een omzet van 279 miljoen euro. Dat zijn 12 procent meer boekingen en 5 procent meer omzet dan in dezelfde periode vorig jaar.
(Tekst gaat verder onder de foto)

Foto: Thorsten Lehmann en Kai Sannwald. 
Het is daarom niet verwonderlijk dat Kai Sannwald ‘met tevredenheid’ terugkijkt op het eerste halfjaar. Vorig boekjaar (2024/2025) ging Sunny Cars voor het eerst door de grens van 1 miljoen boekingen. Dat was een belangrijke mijlpaal, met in totaal 1.030.000 boekingen en een jaaromzet van 456 miljoen euro.
Voor boekjaar 2025/2026 verwacht Sunny Cars die 1 miljoen boekingen minimaal te evenaren, maar het doel is een groei van 5 procent, aldus Sannwald, die erom bekendstaat dat hij een conservatieve manier van inschatten heeft.
Het beleid van Sunny Cars voor ‘een absoluut zorgenvrije autohuur’ komt tot uiting in drie speerpunten: het all-in product (‘alles is gedekt, geen verrassingen, geen zorgen’), aanvullende services en kwaliteitsgarantie. De focus op kwaliteit leidt volgens Sannwald tot een hoog percentage repeaters en tot bijna geen klachten. Om precies te zijn: minder dan 1 procent. In de meeste gevallen hebben deze betrekking op schade-afhandeling, die onderdeel is van het all-in product.
Een actueel voorbeeld van de ‘we take care-belofte’ van Sunny Cars is de reactie op de heffing van twee euro per huurauto per dag die Madeira onverwachts sinds 1 juni heeft ingevoerd. De heffing, bedoeld voor klimaat- en mobiliteitsprojecten op Madeira die bijdragen aan CO2-reductie, werd pas een krappe twee weken voor de invoerdatum aangekondigd. Dat betekent dat bijna 9.000 Sunny-klanten, die hun huurauto al eerder hadden geboekt, tot maximaal 20 euro per huurperiode extra zouden moeten betalen.
Sunny Cars, dat milieumaatregelen ondersteunt maar wel vraagtekens zet bij het moment van invoering, heeft besloten die kosten voor eigen rekening te nemen. Uitgangspunt: de klant moet bij boeking weten waar hij aan toe is, zonder verrassingen achteraf. Dat betekent dat Sunny Cars een slordige 130.000 euro voor eigen rekening neemt, zegt oprichter Sannwald. ‘Dat is geen klein bedrag, maar wij staan voor zorgeloze autohuur zonder verrassingen en komen die belofte ook na.’
Over geld gesproken: Sunny Cars betaalde vorig boekjaar 2,6 miljoen euro aan eigen risico’s uit, plus honderden duizenden euro’s aan, glasschade, lekke banden en andere posten. Het totale bedrag dat Sunny Cars uit eigen zak aan klanten vergoedde, bedroeg 6 miljoen euro.
Kanalen
De boekingen van Sunny Cars lopen grofweg via vier kanalen. Het aandeel directe boekingen groeide afgelopen jaar met circa 5 procentpunten naar 40 procent van het totaal. Reisbureaus blijven de belangrijkste externe verkooppartners. Deze zijn goed voor bijna 30 procent van alle boekingen. De rest komt via e-commerce (circa 17 procent) en touroperators (ongeveer 13 procent).
De samenwerking met de reisretail zit diep in het DNA van Sunny Cars, zegt Marco Ammerlaan, co-Managing Director Nederland, België en Frankrijk. ‘Juist in de huidige markt, waarin reizen complexer aanvoelt, blijkt goed advies extra belangrijk. We zijn er trots op dat reisbureaus Sunny Cars vaak aanbevelen en boeken. Reisadviseurs adviseren alleen waar ze echt achter staan. We waarderen die langdurige samenwerking enorm en blijven investeren zodat ook de mensen aan de balie tevreden over ons blijven.’
(Tekst gaat verder onder de foto)

Foto: Suzanne Al en Marco Ammerlaan.
Sunny Cars heeft een bijzondere nieuwe medewerker: Anna, een AI-tool die assisteert in het callcenter. Het gaat voorlopig om een test in Duitsland, zegt Suzanne Al (co-Managing Director Nederland, België en Frankrijk). ‘Klanten die bellen, kunnen kiezen of ze een mens aan de telefoon willen of dat Anna hun vragen beantwoordt. Het voordeel is dat Anna dag en nacht inzetbaar is.’
Ook Sunny Cars is volop bezig met kunstmatige intelligentie, waarbij het bedrijf geen trendsetter is, maar zichzelf omschrijft als ‘fast follower’. ‘AI-oplossingen vernietigen geen banen, maar maken ze juist aantrekkelijker, door terugkerende taken te elimineren.’
Nadat de prijzen voor autohuur twee jaar stabiel waren, tekent zich voor de tweede helft van het boekjaar een kentering af, met voor het eerst hogere prijzen dan vorig jaar. Oprichter Sannwald blijft optimistisch en herhaalt dat hij verwacht opnieuw de één miljoen boekingen te kunnen halen, of dat aantal zelfs licht te kunnen overtreffen. Naast de cijfers blijft vooral het vasthouden aan de hoge kwaliteitsstandaard een topprioriteit, zegt hij. ‘We streven naar gelukkige en tevreden klanten, want tevreden klanten worden loyale klanten.’
&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;
Goed om te weten
• Welke bestemmingen zijn het populairst bij de klanten van Sunny Cars?
Malaga en Mallorca vormen samen de absolute top 2 bestemmingen van Sunny Cars. In Malaga werden de afgelopen twaalf maanden meer dan een half miljoen boekingen geregistreerd, waarbij het Nederlandse klantaandeel met 60 procent opvallend hoog lag.
• Wat is de reden dat Sunny Cars de nieuwe heffing op Madeira zelf betaalt?
Sunny Cars hanteert een strikte all-in formule waarbij de consument vooraf exact moet weten waar hij aan toe is. Omdat de overheid van Madeira de klimaatheffing zeer kort van tevoren aankondigde, compenseert de autohuurspecialist deze kosten (een post van 130.000 euro) volledig om verrassingen achteraf te voorkomen.
• Wat vergoedt de autohuurspecialist jaarlijks aan schadeclaims uit eigen zak?
In het afgelopen boekjaar keerde Sunny Cars in totaal 6 miljoen euro uit aan haar klanten. Dit bedrag bestond onder andere uit 2,6 miljoen euro aan eigen risico&#8217;s, aangevuld met honderden duizenden euro&#8217;s voor glas-, banden- en overige schadeafhandelingen.
• Wat is de huidige trend rondom de huurprijzen voor de rest van het boekjaar?
Na een periode van twee jaar waarin de prijzen voor autohuur stabiel bleven, tekent zich voor de tweede helft van het huidige boekjaar een kentering af waarbij de tarieven voor het eerst weer hoger liggen dan vorig jaar.
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;

                
                    

                    
                    
                                                                                    Author
                                                                            
                        
                                                                                                                                    
                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                    
                                                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                    
                                                            
                                                            
                                                                Theo de Reus                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                                                                        
                                                                            Bekijk Berichten
                                                                        
                                                                    
                                                                                                                                 
                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                            
                                                                                                                                                                                    
                        
                                            
                    
                    
                
                            
        Deel dit artikelThe post Sunny Cars: ‘Tevreden klanten worden loyale klanten’ appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2026/05/Sunny-Cars-directie-2026-2--730x421.jpg"
                    length="174986"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/sunny-cars-tevreden-klanten-worden-loyale-klanten/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>0</slash:comments>

                        
        </item>

    
</channel>
</rss>