<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
     xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
     xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
     xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
     xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
     xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
     xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
    >

<channel>
    <title>TravMagazine</title>
    <atom:link href="https://www.travmagazine.nl/interview-sebastiaan-de-vries-nieuwe-retailorganisatie-tui-bene/feed/" rel="self" type="application/rss+xml"/>
    <link>https://www.travmagazine.nl/interview-sebastiaan-de-vries-nieuwe-retailorganisatie-tui-bene/</link>
    <description>Het grootste reisvakblad van Nederland</description>
    <lastBuildDate>Wed, 23 Sep 2026 10:46:00 +0000</lastBuildDate>
    <language>nl-NL</language>
    <yeartag>2026</yeartag>

    <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
    <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>

    <generator>https://wordpress.org/?v=7.1.2</generator>

<image>
	<url>https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-cropped-TravMagazine-1-32x32.png</url>
	<title>INTERVIEW: Sebastiaan de Vries: nieuwe retailorganisatie TUI BeNe - TravMagazine</title>
	<link>https://www.travmagazine.nl/interview-sebastiaan-de-vries-nieuwe-retailorganisatie-tui-bene/</link>
	<width>32</width>
	<height>32</height>
</image> 

    
        <item>

                        <title>INTERVIEW: Sebastiaan de Vries: nieuwe retailorganisatie TUI BeNe</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/interview-sebastiaan-de-vries-nieuwe-retailorganisatie-tui-bene/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/interview-sebastiaan-de-vries-nieuwe-retailorganisatie-tui-bene/#respond</comments>

            <pubDate>Wed, 23 Sep 2026 10:44:23 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[Theo de Reus]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Magazine]]></category>
		<category><![CDATA[Nieuws]]></category>
		<category><![CDATA[RMC]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=132364</guid>

            
            <description><![CDATA[
TUI België-Nederland heeft zijn retailorganisatie ingrijpend vernieuwd. Vijf afzonderlijke afdelingen zijn samengebracht in één nieuwe structuur. ‘Het uiteindelijke doel is helder: klanten en reisagenten beter bedienen door efficiënter te werken en sneller kunnen inspelen op ontwikkelingen’, zegt Sebastiaan de Vries, Head of Retail, Omnichannel &amp; 3rd Party Sales bij TUI BeNe. ‘Bij deze transitie gaat &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
TUI België-Nederland heeft zijn retailorganisatie ingrijpend vernieuwd. Vijf afzonderlijke afdelingen zijn samengebracht in één nieuwe structuur. ‘Het uiteindelijke doel is helder: klanten en reisagenten beter bedienen door efficiënter te werken en sneller kunnen inspelen op ontwikkelingen’, zegt Sebastiaan de Vries, Head of Retail, Omnichannel &amp; 3rd Party Sales bij TUI BeNe.
‘Bij deze transitie gaat het om het toekomstbestendig maken van de organisatie’, zegt hij in een toelichting op de nieuwe structuur. ‘De verbetering van de klantbeleving staat hierbij voorop.’
Waarom was deze stap binnen de retailorganisatie nodig?
‘De aanleiding ligt eigenlijk veel breder dan alleen retail. Binnen TUI hadden diverse landen jarenlang hun eigen systemen en manier van werken. Als we bijvoorbeeld een technologische verbetering wilden doorvoeren, werd die voor alle afzonderlijke markten ontwikkeld, alsof iedereen opnieuw het wiel aan het uitvinden was. Dat kostte veel tijd, geld en energie.’
Hij vervolgt: ‘Tegelijk zien we nieuwe spelers op de markt die vanaf dag één beschikken over moderne technologie. Om concurrerend te blijven, moesten wij eenvoudiger georganiseerd worden, sneller kunnen handelen en efficiënter werken. Uiteindelijk moet vooral de klant daarvan profiteren. En met klant bedoelen we niet alleen de vakantieganger, maar ook onze reispartners en onze eigen medewerkers in de winkels.’
Hoe ziet de nieuwe retailorganisatie van TUI BeNe eruit?
‘Voorheen hadden we vijf verschillende afdelingen, met ieder een eigen managementstructuur, backoffice en supportorganisatie. Dat betekende veel dubbel werk. We hebben nu gekozen voor drie duidelijke verkoopkanalen. Allereerst TUI Retail, met circa 250 eigen reisbureaus in België en Nederland. Daarnaast Third Party Sales, oftewel onze reispartners die TUI-producten verkopen. En ten slotte TUI at Home, onze organisatie van zelfstandige reisadviseurs. Deze drie kanalen richten zich volledig op verkoop. Alles wat daarachter gebeurt, zoals ondersteuning, communicatie en procesverbetering, organiseren we centraal.’
Kun je een voorbeeld geven van die efficiëntie?
‘Een mooi voorbeeld zijn de studiereizen. Waar deze vroeger afzonderlijk per distributiekanaal werden georganiseerd, gebeurt dat nu centraal. Afhankelijk van het doel kunnen deelnemers uit verschillende kanalen of zelfs uit België en Nederland samen meedoen.’
Waarom zijn België en Nederland zo nadrukkelijk samengebracht?
‘Die vraag krijgen we regelmatig. Natuurlijk zijn er verschillen tussen beide markten, maar eerlijk gezegd zie ik meer overeenkomsten dan verschillen. Tijdens studiereizen of bijeenkomsten blijkt telkens weer dat reisadviseurs met dezelfde vraagstukken bezig zijn: hoe houd je klanten vast, hoe trek je nieuwe klanten aan en hoe blijf je relevant? Door mensen samen te brengen, ontstaat waardevolle kennisuitwisseling. Uiteraard blijven we luisteren naar feedback. Als blijkt dat bepaalde activiteiten toch beter apart gehouden kunnen worden, passen we dat aan.’
Welke ondersteunende afdelingen zijn nieuw ingericht?
‘Naast de drie verkoopkanalen hebben we twee ondersteunende onderdelen ingericht. Retail Commercial houdt zich bezig met commerciële optimalisatie. Denk aan marktanalyses, de spreiding van winkels, het assortiment van third party-touroperators en het verbeteren van de commerciële prestaties. Daarnaast zorgt Retail Operations ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Deze afdeling organiseert evenementen en studiereizen, en voorziet in de dagelijkse ondersteuning van reisagenten.’
Wat merkt een reisagent hiervan in de praktijk?
‘Een belangrijk verschil is dat er nu één ondersteunende organisatie is. Vroeger had ieder kanaal zijn eigen supportteam, waardoor vergelijkbare vragen soms verschillend werden behandeld. Nu werken we met één organisatie, wat zorgt voor meer uniformiteit én het eenvoudiger maakt om in één keer verbeteringen voor alle drie de distributiekanalen door te voeren.’
Zoals?
‘Neem het reserveringssysteem. Voorheen kwamen bij onze IT-afdeling wensen vanuit verschillende kanalen afzonderlijk binnen. Iedereen vroeg om net iets anders. Nu verzamelen we alle wensen centraal. Daardoor zien we veel sneller welke verbeteringen door een grotere groep worden gevraagd. Dat helpt ons om prioriteiten te stellen.’
Nieuwe naam Courtesy Club: &#8216;Loyaliteit aan onze belangrijkste partners onderstrepen&#8217;

De Courtesy Club van TUI krijgt een nieuwe naam: de TUI Experts. Inclusief de terugkeer van eigen ondersteuning. Kun je meer vertellen?
‘De TUI Expert Support-lijn keert inderdaad terug. Die is bedoeld voor onze best boekende reispartners. Het gaat nadrukkelijk niet om een voorrangslijn, maar om ondersteuning bij complexe dossiers waarvoor extra expertise nodig is. In België bestaat dit concept al langer onder de naam TUI Experts en wordt daar zeer gewaardeerd. Ook in Nederland introduceren we deze service opnieuw. Daarmee willen we onze loyaliteit aan onze belangrijkste partners onderstrepen.’
Er zijn opeens wel veel nieuwe namen (zie ook kader). Waar zijn de bekende salesgezichten gebleven van mensen met ervaring die iedereen kende?
‘Dat is misschien een misverstand. Veel collega&#8217;s zijn helemaal niet nieuw bij TUI. Ze werkten al jarenlang achter de schermen en kennen onze organisatie door en door. Ze stonden alleen minder op de voorgrond. Iedereen heeft tijdens de transformatie gekeken welke rol het beste bij hem of haar past. Uiteindelijk beschikken we nu over een team van ervaren professionals met een sterke inhoudelijke achtergrond én de ambitie om verder te bouwen aan de toekomst.’
Hoe reageren reisagenten op de veranderingen?
‘Het was de eerste maanden natuurlijk wennen. Nieuwe collega&#8217;s moesten hun weg vinden en soms duurde het iets langer voordat vragen werden beantwoord. Dat is onvermijdelijk bij zo&#8217;n grote verandering. Gelukkig krijgen we inmiddels veel positieve reacties terug. Agenten zien dat zaken steeds beter op hun plek vallen. Natuurlijk blijven we luisteren naar feedback. Kritiek betekent betrokkenheid. Juist door dat gesprek met onze partners te blijven voeren, kunnen we de organisatie verder verbeteren.’
&#8216;Kennis en ervaring zitten in ons DNA&#8217;
Wat is uiteindelijk de belangrijkste boodschap?
‘Dit jaar bestaat TUI 150 jaar. Die kennis en ervaring zitten nog altijd in ons DNA. Met de nieuwe retailorganisatie combineren we die ervaring met een toekomstbestendige manier van werken. Ons doel blijft hetzelfde: onze reispartners en collega’s zo goed mogelijk ondersteunen, zodat zij hun klanten de beste vakantie-ervaring kunnen bieden. Als wij intern slimmer samenwerken, merkt de klant dat uiteindelijk ook.’
Nieuwe namen
De vernieuwde retailorganisatie van TUI BeNe kent veel nieuwe namen. Voor TUI at Home zijn dat Jordi Bonouvrié (Senior Manager) en Petra van Kasteren (Accountmanager). Binnen TUI Retail staat Cécilia Trussart aan het roer. Zij is verantwoordelijk voor zowel België als Nederland en beschikt over veel ervaring op het gebied van customer experience en organisatieontwikkeling.
Bij Third Party Sales is Thierry Coppejans verantwoordelijk voor België en Sophie Deenen voor Nederland. Zij worden ondersteund door ervaren accountmanagers, onder wie Anne-Sophie Quintens en Stephane Gengoux in België, en Daphné Stevens en Inge Oerlemans in Nederland. Retail Commercial wordt geleid door Peter Efdé, terwijl Jill Verhoeven verantwoordelijk is voor Retail Operations.
Dit interview verscheen eerder in TravMagazine #12 van 9 september.
Lees hier de complete editie.

                
                    

                    
                    
                                                                                    Author
                                                                            
                        
                                                                                                                                    
                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                    
                                                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                    
                                                            
                                                            
                                                                Theo de Reus                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                                                                        
                                                                            Bekijk Berichten
                                                                        
                                                                    
                                                                                                                                 
                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                            
                                                                                                                                                                                    
                        
                                            
                    
                    
                
                            
        Deel dit artikelThe post INTERVIEW: Sebastiaan de Vries: nieuwe retailorganisatie TUI BeNe appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2026/09/TUI-salesteam-2026-2--730x421.jpg"
                    length="199348"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/interview-sebastiaan-de-vries-nieuwe-retailorganisatie-tui-bene/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>0</slash:comments>

                        
        </item>

    
</channel>
</rss>