Oppenheim Travel feiert sein 50-jähriges Bestehen. Steven Oppenheim (Inhaber von Oppenheim Travel): “Ich habe mich in Bezug auf das Phänomen der ZRAs geirrt, denn es gibt sehr große Umsatzbringer unter ihnen”.
Vor 1973 betrieb Steven eine Versicherungsagentur auf dem Dachboden seiner Eltern. Das lief irgendwann so gut, dass er anfangen musste, Mitarbeiter einzustellen. Sein Vater war im Ruhestand und hatte daher immer Leute bei sich zu Hause. Steven sagt, sein Vater habe sich nie darüber beschwert, aber er habe sich besonders darüber geärgert, dass er ein Ärgernis darstellte. Oppenheim: “Also begann ich, mich nach einem eigenen Büro umzusehen, bis ich irgendwann auf der Straße eine Bekannte antraf. Ich fand, sie sah schlecht aus, und dafür gab es einen Grund. Der Lebensmittelhändler, von dem sie die Mietwohnung gemietet hatte, wollte ihr kündigen, also musste sie ihre Wohnung verlassen. Sie brachte mich mit dem Eigentümer der Wohnung in Kontakt. Schließlich mietete ich die Immobilie, und sie konnte weiterhin in dem Haus wohnen. Zu der Immobilie gehörten aber auch ein Geschäft und ein Büro. Einer meiner beiden jetzigen Angestellten war, bevor er in die Versicherungsbranche wechselte, in der Reisebranche tätig und brachte mich auf die Idee, aus dem Ladengeschäft ein Reisebüro zu machen. Oppenheim sagt im Nachhinein, dass er dabei ziemlich naiv war. Ich erinnere mich, dass ich ganz unschuldig bei KLM anrief und fragte, ob ich eine Agentur bekommen könnte, haha. Das ging natürlich nicht so einfach. Aber mir war schon klar, dass es in der Umgebung des Ladens kein anderes Reiseunternehmen gab. Also habe ich den Plan weiterverfolgt. Meine erste Agentur war FIT aus Eindhoven mit Herrn Van Gennip, daran kann ich mich noch gut erinnern. Die erste Reise, die ich verkaufte, ging nach Israel. Sie wurde ein sofortiger Erfolg, bis ich zu selbstsicher wurde. Ich war in den Flitterwochen in Thailand gewesen und dachte nach meiner Rückkehr, dass ich auch dieses Reiseziel anbieten könnte. Dasselbe dachte ich, als ich nach Amerika reiste. Das sind nur zwei Beispiele, aber es scheiterte daran, dass ich dachte, ich könnte das nebenbei machen. Man braucht wirklich viel Wissen, um neue Reiseziele zu eröffnen. Das war mir damals nicht klar.
Große Umsatzbringer
Die Reisebranche hat mit vielen Problemen zu kämpfen. Auf die Frage, wie Oppenheim das erlebt hat, sagt er: “Das muss man in der Tat aushalten können, indem man auch einen Puffer hat. Man muss erst einmal dafür sorgen, dass man nicht vor dem Streitschlichtungsausschuss landet. Vor allem muss man dafür sorgen, dass man hinter seinem Produkt steht und dass alle zufrieden sind. Das sollte zu 99,99 % gelingen, weil Sie es so wollen. Selbst wenn jemand eine einfache Reise nach, sagen wir, Kairo bucht und wir diese Person nie wieder sehen, sollte sie trotzdem zufrieden an uns zurückdenken. Das war schon immer unser Ausgangspunkt und ist es auch heute noch. Oppenheim sagt auch, er habe nicht an den Aufstieg der ZRAs geglaubt. Früher buchte jeder bei einem stationären Reisebüro, ZRAs gab es damals noch nicht. Um ehrlich zu sein, habe ich nicht an dieses Phänomen geglaubt. Als ZRA macht man die ersten Buchungen einfach für Familie und Freunde, und danach? Aber da habe ich mich geirrt, denn die ZRAs sind sehr erfolgreich. Es gibt sehr große Umsatzbringer unter ihnen.’
Schwerpunkt
Oppenheim Travel konzentriert sich hauptsächlich auf Israel, Ägypten und Jordanien, hat aber in der Vergangenheit auch andere Ziele angeboten. Oppenheim verrät, dass er herausgefunden hat, dass der Spruch “Schuster, bleib bei deinen Leisten” auch für ihn gilt. Deshalb konzentrieren wir uns weiterhin hauptsächlich auf diese drei Länder, aber auch auf den Verkauf über ZRAs und Reisebüros. Ich glaube nämlich nicht an Unternehmen, die Dutzende von Reisezielen anbieten und sich dann als Spezialisten bezeichnen. Sie verfügen nicht nur über das spezifische Know-how. Das kommt mir nicht in den Sinn. Und wenn Sie das tun, dann haben Sie auch gleich einen ganzen Raum voller Produktmanager und so weiter. Ich denke, das ist ein sehr großes Risiko, weil man all diese Leute auch noch bezahlen muss.
Als einzige
Unsere Reisen sind im Luxussegment angesiedelt, was aber nicht bedeutet, dass die Reisen auch teuer sein müssen. Wir zielen auf einen Nischenmarkt ab, indem wir zum Beispiel der einzige Anbieter sind, der meines Wissens direkt nach Kairo fliegt. Die Reisenden werden am Flughafen abgeholt und mit einem privaten Fahrer, einem Assistenten und einem privaten Reiseführer rundum verwöhnt. Dann gibt es noch die Besichtigungstouren, die sehr gut sind und von niederländischsprachigen Führern begleitet werden. Das ist ein Beispiel, aber wir können das anbieten, weil wir diese Ziele seit 50 Jahren anbieten und wertvolle Kontakte aufgebaut haben, zu denen natürlich auch Israel und Jordanien gehören.”
Reise-Einzelhandel
Oppenheim verrät, dass er nicht daran denken sollte, sein Angebot nur b2c zu verkaufen. Er sagt: “Wenn ich die Verbraucher direkt erreichen will, muss ich landesweit mit riesigen Budgets werben. Jetzt muss ich das nur noch in Travelpro und TravMagazine machen, haha. Der Reiseeinzelhandel ist für uns unverzichtbar. Wir konkurrieren auch nicht mit ihnen, im Gegenteil, wir sind ein sehr vermittlerfreundliches Reiseunternehmen. Bei uns muss ein Reiseberater nicht drei Wochen auf ein Angebot warten, es ist innerhalb von zwei Tagen da. Das Telefon wird immer innerhalb einer Minute abgenommen und auch eine E-Mail wird sehr schnell beantwortet. Auf meiner Visitenkarte steht auch meine 06-Nummer, weil mich wirklich jeder anrufen kann und darf. Selbst wenn man mitten in der Nacht anruft, gehe ich ran. Ich kann das sagen, weil ich hinter dem Produkt stehe und weiß, dass ich nicht angerufen werde, weil alles reibungslos läuft.
Größtes Freilichtmuseum
Man sagt manchmal, dass man Neapel gesehen haben muss, bevor man stirbt. Ich sage, Sie müssen Jerusalem wirklich gesehen haben. Natürlich ist auch Kairo sehr faszinierend mit den Pyramiden und dem bald eröffneten Großen Ägyptischen Museum, das wirklich Weltklasse ist, und Jordanien mit seinen Highlights Petra und Wadi Rum ist unglaublich schön, aber Jerusalem ist für mich das größte Freilichtmuseum der Welt, in dem sich die drei Weltreligionen treffen.”
Hobby
Steven Oppenheim war 26 Jahre alt, als er Oppenheim Travel gründete. Das Unternehmen ist jetzt 50 Jahre alt, was bedeutet, dass er offiziell das Rentenalter erreicht hat. Aber er denkt nicht ans Aufhören. Meine Arbeit ist mein Hobby, und so lange es meine Gesundheit zulässt, werde ich weitermachen. Es macht mir immer noch viel zu viel Spaß. Der Punkt ist auch, dass ich, wenn ich aufhören wollte, wirklich möchte, dass meine Leute gut versorgt sind. Wenn mir jemand über den Weg läuft, der das Geschäft übernehmen will, müssen die Damen das auch für eine gute Idee halten, sonst wird es nicht passieren.
TravMagazine sprach mit Steven Oppenheim ein paar Tage vor der Situation in Israel/Gazastreifen, weshalb dieser Artikel nicht mehr aktuell ist. Darüber hinaus hat easyJet seine Flüge nach Aqaba in Jordanien eingestellt. Das Reiseziel, mit dem Oppenheim Travel sein 50-jähriges Bestehen gebührend feiern wollte. Zu diesem freudigen Anlass hat sich der Reiseveranstalter ein besonderes Schmankerl einfallen lassen: einen Urlaub im vielseitigen Aqaba zu Tiefstpreisen, mehr dazu lesen Sie in der Printausgabe des TravMagazine. Es ist eine große Schande, dass easyJet nicht mehr nach Aqaba fliegt, so dass wir unser besonderes Vergnügen nicht “verteilen” können. Sagt Steven Oppenheim. Das ist sehr ärgerlich, auch weil wir bereits Buchungen erhalten hatten. Leider können wir es nicht ändern. Ich gehe davon aus, dass Jordanien und Israel längerfristig wie gewohnt funktionieren werden. Im Moment konzentrieren wir uns auf Luxusreisen nach Ägypten”.
Lesen Sie mehr im TravMagazine vom 27. Oktober (Woche 43).
