<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
     xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
     xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
     xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
     xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
     xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
     xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
    >

<channel>
    <title>TravMagazine</title>
    <atom:link href="https://www.travmagazine.nl/column-klant-komt-straks-zelf-niet-meer-binnenlopen-maar-zijn-agent-wel/feed/" rel="self" type="application/rss+xml"/>
    <link>https://www.travmagazine.nl/column-klant-komt-straks-zelf-niet-meer-binnenlopen-maar-zijn-agent-wel/</link>
    <description>Het grootste reisvakblad van Nederland</description>
    <lastBuildDate>Sat, 24 Oct 2026 04:56:23 +0000</lastBuildDate>
    <language>nl-NL</language>
    <yeartag>2026</yeartag>

    <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
    <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>

    <generator>https://wordpress.org/?v=7.1.3</generator>

<image>
	<url>https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-cropped-TravMagazine-1-32x32.png</url>
	<title>Column: ‘Klant komt straks zelf niet meer binnenlopen, maar zijn agent wel’ - TravMagazine</title>
	<link>https://www.travmagazine.nl/column-klant-komt-straks-zelf-niet-meer-binnenlopen-maar-zijn-agent-wel/</link>
	<width>32</width>
	<height>32</height>
</image> 

    
        <item>

                        <title>Column: ‘Klant komt straks zelf niet meer binnenlopen, maar zijn agent wel’</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/column-klant-komt-straks-zelf-niet-meer-binnenlopen-maar-zijn-agent-wel/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/column-klant-komt-straks-zelf-niet-meer-binnenlopen-maar-zijn-agent-wel/#respond</comments>

            <pubDate>Fri, 23 Oct 2026 20:30:13 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[Frank Radstake]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Nieuws]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=133010</guid>

            
            <description><![CDATA[
Ik stel me de volgende situatie voor: als reiziger typ je niet langer ‘goedkope vlucht Málaga in oktober’ in je favoriete zoekmachine, maar je zegt tegen een AI-agent: ‘Regel voor &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
Ik stel me de volgende situatie voor: als reiziger typ je niet langer ‘goedkope vlucht Málaga in oktober’ in je favoriete zoekmachine, maar je zegt tegen een AI-agent: ‘Regel voor mij een weekendje Andalusië voor vier personen, niet meer dan 600 euro p.p., met sowieso een rechtstreekse vlucht en een hotel met zeezicht’. Die AI-agent zoekt, vergelijkt, stelt een voorstel samen en bereidt de boeking alvast voor. En als reiziger hoef je alleen nog maar je akkoord te geven.
Dat is wat agentic commerce doet. Niet een chatbot die vragen beantwoordt, maar een AI-agent die namens jou door de koop- of boekingsreis beweegt: informatie vergelijken, opties afwegen, een keuze voorbereiden en uiteindelijk ook betalen. In de Verenigde Staten gebeurt dit al een tijdje, in Europa liggen de bouwstenen klaar en is de eerste agentic betaling al uitgevoerd. Voor de reisbranche is dit nadrukkelijk geen ver-van-mijn-bedshow. Juist reizen is een product waarbij vergelijken door de reiziger centraal staat: op prijs, vertrektijd, bagagevoorwaarden, annuleringskosten, keurmerk, ligging van het hotel en reviews. Een agent kan dat razendsnel doen, maar kijkt ook anders dan een persoon van vlees en bloed. Hij leest geen sfeervolle campagnetekst, ziet geen mooie foto en leest geen verhaal over persoonlijke service, tenzij je die informatie als reisbedrijf gestructureerd en actueel beschikbaar maakt.
Daarom houden wij ons als ANVR ook met dit onderwerp bezig (de resultaten van ons gave Travel Tomorrow-project vind je als ANVR-lid op onze website). Niet omdat elke Nederlander morgen meteen met een AI-agent zijn vakantie laat boeken, maar wel omdat de oriëntatie nu al verschuift. Consumenten stellen steeds vaker hun reisvragen aan AI. Als ANVR-reisbedrijven daar niet vindbaar, leesbaar en betrouwbaar zijn, dan bepaalt iemand anders dus of zij überhaupt in het antwoord voorkomen. Onderzoek laat zien dat AI-agents bij 64 procent van de onderzochte merken minstens één foutief antwoord gaven. Foute prijzen, verouderde voorwaarden of ontbrekende informatie zijn dan een direct risico voor het vertrouwen en dus de omzet.
Klinkt lastig, dus hoe kun je als reisonderneming hiermee beginnen? We hebben dertien stappen geïdentificeerd. Begin vooral niet met alles tegelijk, maar met stap nul: bepaal welk deel van je aanbod het eerst wordt geraakt. Voor reizen ligt dat bij vergelijkbaarheid en lage complexiteit: een zakelijke vlucht, een stedentrip, een transferservice of een standaardhotelboeking. Een op maat gemaakte rondreis voor een gezin, met persoonlijke wensen en emotionele keuzes, blijft (voorlopig) echt mensenwerk.
Na je nulkeuze zijn er twee acties tegelijk nodig. Maak eerst je organisatie leesbaar voor de AI-agent. Controleer of AI-systemen je website eigenlijk wel mogen crawlen, zorg voor actuele product- en prijsdata, gestructureerde informatie over je voorwaarden en beschikbaarheid, en content die feitelijke vragen makkelijk beantwoordt. Blijf ten tweede betekenisvol voor de consument. Een agent kiest dan wel wat meetbaar is, de reiziger kiest uiteindelijk natuurlijk wat vertrouwen, gemak en betekenis geeft. Dat noemen we niet voor niets #onbezorgdopreis. Wie alleen op prijs concurreert, verliest het uiteindelijk van een algoritme.
De kans voor reisondernemingen ligt dus niet in het je verstoppen voor AI-agents, maar in het combineren van machineleesbare kwaliteit met menselijke meerwaarde: deskundig advies, betrouwbare voorwaarden, persoonlijke service en een ijzersterke merkrelatie. De agent mag het allemaal vergelijken. Maar de reisorganisatie die écht weet wat een reiziger nodig heeft, blijft ook in het AI-agent-tijdperk de onmisbare winnaar.
Frank Radstake
Directeur ANVR
frank@anvr.nl
Frank Radstake schrijft als directeur van de ANVR een column voor TravMagazine, waarin hij zijn licht laat schijnen over de (internationale) reiswereld.

                
                    

                    
                    
                                                                                    Author
                                                                            
                        
                                                                                                                                    
                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                    
                                                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                    
                                                            
                                                            
                                                                Frank Radstake                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                                                                        
                                                                            Bekijk Berichten
                                                                        
                                                                    
                                                                                                                                 
                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                            
                                                                                                                                                                                    
                        
                                            
                    
                    
                
                            
        Deel dit artikelThe post Column: ‘Klant komt straks zelf niet meer binnenlopen, maar zijn agent wel’ appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2026/08/TM-Website-19-730x421.png"
                    length="860733"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/column-klant-komt-straks-zelf-niet-meer-binnenlopen-maar-zijn-agent-wel/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>0</slash:comments>

                        
        </item>

    
</channel>
</rss>