<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
     xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
     xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
     xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
     xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
     xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
     xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
    >

<channel>
    <title>TravMagazine</title>
    <atom:link href="https://www.travmagazine.nl/column-geschillencommissie-waarom-toch/feed/" rel="self" type="application/rss+xml"/>
    <link>https://www.travmagazine.nl/column-geschillencommissie-waarom-toch/</link>
    <description>Het grootste reisvakblad van Nederland</description>
    <lastBuildDate>Wed, 20 May 2026 09:33:19 +0000</lastBuildDate>
    <language>nl-NL</language>
    <yeartag>2026</yeartag>

    <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
    <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>

    <generator>https://wordpress.org/?v=6.9.4</generator>

<image>
	<url>https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-cropped-TravMagazine-1-32x32.png</url>
	<title>Column: Geschillencommissie, waarom toch? - TravMagazine</title>
	<link>https://www.travmagazine.nl/column-geschillencommissie-waarom-toch/</link>
	<width>32</width>
	<height>32</height>
</image> 

    
        <item>

                        <title>Column: Geschillencommissie, waarom toch?</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/column-geschillencommissie-waarom-toch/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/column-geschillencommissie-waarom-toch/#comments</comments>

            <pubDate>Fri, 30 Oct 2020 11:32:35 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[mr. Nick de Leeuw]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Columns]]></category>
		<category><![CDATA[Nieuws]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=59978</guid>

            
            <description><![CDATA[
Ik draag de Geschillencommissie Reizen een warm hart toe. Niet in de laatste plaats omdat ik in de jaren 80 van de vorige eeuw met bijzonder veel plezier enkele jaren deel heb mogen uitmaken van deze commissie. Maar ook omdat ik zie dat de commissie goed werk aflevert en het evenwicht bewaart tussen de belangen &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
Ik draag de Geschillencommissie Reizen een warm hart toe. Niet in de laatste plaats omdat ik in de jaren 80 van de vorige eeuw met bijzonder veel plezier enkele jaren deel heb mogen uitmaken van deze commissie.
Maar ook omdat ik zie dat de commissie goed werk aflevert en het evenwicht bewaart tussen de belangen van de consument en die van de touroperator. Daarom stelt de uitspraak die de commissie onlangs heeft gedaan over de terugbetaling van de reissom na annulering door Covid19 mij ook zo teleur.
Waar ging het om?
De consument had een reis naar Spanje bij een bekende touroperator geboekt. Door de Covid19-pandemie kon de reis niet doorgaan. De ondernemer biedt hem een SGR gedekte voucher aan, maar de consument accepteert deze niet. Hij wil de betaalde reissom terug. De touroperator stelt dat het massaal door consumenten terugvragen van de reissom niet redelijk is in deze uitzonderlijke en onvoorziene crisissituatie. De touroperator legt ook uit waarom terugbetaling op dit moment niet mogelijk is. Er wordt geen reis meer geboekt en de vaste lasten lopen door, terwijl de touroperator ook reeds kosten heeft gemaakt voor de op grote schaal geannuleerde reizen.
Naast vele andere juridische verweren stelt de touroperator dat het op basis van alle aangevoerde argumenten (en geloof mij, dat waren er nogal wat) er sprake is van een zodanige uitzonderlijke situatie dat het onredelijk is en onaanvaardbaar zou zijn dat vastgehouden wordt aan de verplichting om binnen 14 dagen geld terug te betalen.
De commissie ziet daar helaas geen ruimte voor. De wet is van dwingend recht en voor toetsing aan de redelijk- en billijkheid is dan geen ruimte, aldus de commissie. Dat is jammer en in mijn ogen ook onjuist. Er zijn genoeg voorbeelden in de jurisprudentie te vinden dat onder zeer bijzondere omstandigheden de redelijk- en billijkheid de wet wel opzij kan zetten.
Mijn grootste bezwaar tegen de uitspraak is evenwel het feit dat consument noch touroperator iets met deze uitspraak opschieten. De uitspraak van de commissie is geen vonnis dat afgedwongen kan worden. Als de touroperator niet vrijwillig betaalt, moet de consument toch naar de gewone rechter en vragen om een echt vonnis dat wel afgedwongen kan worden. Met alle kosten van dien.
Maar ook de touroperator kan naar de rechter stappen om de beslissing van de commissie aan te vechten. Ook dan wordt de consument in een wellicht nog veel duurdere procedure betrokken, zeker als rekening wordt gehouden met eventueel hoger beroep. De stichting Geschillencommissies zou dan eigenlijk de consument te hulp moeten schieten, maar ik weet uit eerdere zaken dat ze dan niet doet.
Dus wat heeft de consument aan deze uitspraak? Niets. En de touroperator? Die wordt op onnodige kosten gejaagd in een tijd dat die zijn geld twee keer moet omdraaien voordat hij het uit kan geven. In de eerste plaats de kostenveroordeling door de commissie van meer dan  600 euro en de kosten van het aanvechten van de uitspraak bij de gewone rechter.
De commissie had dit kunnen vermijden door te oordelen (en de basis daarvoor ligt in het reglement van de commissie) dat deze zaak niet thuis hoort bij de Geschillencommissie. In feite wilde de consument toch alleen betaling afdwingen? Maar dat lukt niet op deze manier.
Nick A. de Leeuw
Reisrecht specialist
E-mail: post2nick@leeuwenrust.nl

                
                    

                    
                    
                                                                                    Author
                                                                            
                        
                                                                                                                                    
                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                    
                                                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                    
                                                            
                                                            
                                                                mr. Nick de Leeuw                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                                                                        
                                                                            Bekijk Berichten
                                                                        
                                                                    
                                                                                                                                 
                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                            
                                                                                                                                                                                    
                        
                                            
                    
                    
                
                            
        Deel dit artikelThe post Column: Geschillencommissie, waarom toch? appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2019/09/Nick-de-Leeuw-730x421.jpg"
                    length="0"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/column-geschillencommissie-waarom-toch/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>3</slash:comments>

                        
        </item>

    
</channel>
</rss>