De opkomst van online en mobiele technologieën zorgt voor kritische vragen binnen de reisbranche. De grote vraag is welke rol er is weggelegd voor reisagenten, nu reizigers over zoveel bronnen en middelen beschikken die helpen bij hun oriëntatie- en keuzeproces. Wordt de reisagent overbodig?
‘Zeker niet, als het aan mij ligt’, stelt Diederik van Dam (Travelport) in zijn blog op TravConnect. ‘Er is alleen behoefte aan een nieuw uitgangspunt. Reizigers zijn veranderd en vragen om een nieuwe benadering. Reisagenten die hun aanpak daarop aanpassen, kunnen hun klanten zeker boeien én blijven boeien.’
Lees de volledige blog hier.