<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
     xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
     xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
     xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
     xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
     xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
     xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
    >

<channel>
    <title>TravMagazine</title>
    <atom:link href="https://www.travmagazine.nl/author/wijnand-jongen/feed/" rel="self" type="application/rss+xml"/>
    <link>https://www.travmagazine.nl</link>
    <description>Het grootste reisvakblad van Nederland</description>
    <lastBuildDate>Tue, 26 May 2026 14:05:52 +0000</lastBuildDate>
    <language>nl-NL</language>
    <yeartag>2026</yeartag>

    <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
    <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>

    <generator>https://wordpress.org/?v=7.0</generator>

<image>
	<url>https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-cropped-TravMagazine-1-32x32.png</url>
	<title>Wijnand Jongen, Author at TravMagazine</title>
	<link>https://www.travmagazine.nl</link>
	<width>32</width>
	<height>32</height>
</image> 

    
        <item>

                        <title>Blog: Reisverslag Abu Dhabi &#8211; Het einde van het centraal stellen van de klant (2)</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/reisverslag-abu-dhabi-het-einde-van-het-centraal-stellen-van-de-klant-2/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/reisverslag-abu-dhabi-het-einde-van-het-centraal-stellen-van-de-klant-2/#respond</comments>

            <pubDate>Mon, 12 Oct 2015 05:18:34 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[Wijnand Jongen]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Columns]]></category>
		<category><![CDATA[Thuiswinkel.org]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=11974</guid>

            
            <description><![CDATA[
Op de laatste dag in Abu Dhabi wat reflecties op de grote veranderingen die zich in de wereld van retail &#8211; en dat is de wereld detailhandel, reizen, dienstverlening &#8211; op dit moment  voltrekken. Geïnspireerd door de reizen die ik in de afgelopen maand heb mogen maken, een heerlijke vakantie naar Napels en de Amalfi kust, &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
Op de laatste dag in Abu Dhabi wat reflecties op de grote veranderingen die zich in de wereld van retail &#8211; en dat is de wereld detailhandel, reizen, dienstverlening &#8211; op dit moment  voltrekken. Geïnspireerd door de reizen die ik in de afgelopen maand heb mogen maken, een heerlijke vakantie naar Napels en de Amalfi kust, een inspirerende zakenreis naar China, een nuttige zakenreis naar Berlijn, een geweldige voetbalreis met mijn 18-jarige zoon (met voetbalreizen.com) naar Londen en de reis met de collega&#8217;s van de ANVR naar Abu Dhabi.
Ik focus daarbij in deze blog op het centraal stellen van de klant, beter gezegd op het einde van het centraal stellen van de klant. Want volgens mij is het centraal stellen van de klant en beetje passé. Ik hoorde Pieter Elbers van de KLM vorige week bij het NOS Journaal vertellen dat de KLM de klant weer centraal moet gaan stellen. In Abu Dhabi vertelde Luc Coussement, verantwoordelijk voor klantbeleving bij TUI, over &#8216;customer interaction&#8217; en &#8216;customer engagement&#8217;. Schoenenman Reynier van Bommel inspireert met de klant op creatieve en onverwachte manieren te benaderen. De vraag die ik mezelf stel is of deze prachtige, eigentijdse en waardevolle statements niet uitgaan van een traditionele aanname, die uitgaat van het optimaal bedienen van de klant in je (reis)winkel, in het vliegtuig, in je webshop, op je verzekeringssite, anders gezegd op de locatie waar je je klant naar toe toe wil trekken.
Mijn stelling is dat we in de komende jaren dit beeld moeten kantelen. We moet niet langer proberen vanuit het perspectief van klantgerichtheid proberen onze klanten kost wat kost naar onze winkel of website te trekken. Ik denk dat we in de toekomst &#8211; en dus anders dan nu &#8211; juist moeten proberen in het leven van onze klanten te duiken. Anders gezegd, we moeten als aanbieders van producten en diensten ervoor zorgen dat we ons naadloos oftewel seamless begeven in het leven van onze klant. Voor de goede verstaander is dit meer dan zomaar een losse opmerking. Als je er goed over nadenkt is het een paradigm shift en gaat het over een fundamentele andere manier van denken. Ik geloof dat het nodig is deze shift te omarmen, omdat het precies is wat een nieuwe generatie onlife consumenten van ons gaat vragen. Millennials en nieuwe digitaal geborenen zijn 24/7 online met elkaar verbonden, hun leven wordt 24/7 beïnvloed en/of bepaald door online mogelijkheden. Zij willen zonder veel gedoe digitaal worden bediend, met elkaar communiceren, het leven met elkaar delen en van elkaar leren.
Zover zijn we natuurlijk nog lang niet, maar de eerste voorbeelden van dit soort denken door bedrijven sluipen zomaar je leven binnen. Onze reis langs de Amalfi-kust in Zuid-Italië heb ik samen met mijn vrouw volledig online geregeld: dagelijks oriënteren zoeken, vergelijken en boeken, van een nieuw hotel, een agriturismo, een restaurant, het ophalen van routebeschrijvingen, het zoeken en vinden van informatie over toeristische zaken. Twee weken lang paste het naadloos in onze dagelijkse &#8211; soms uur bij uur &#8211; reisbeleving. Mijn top-geregelde reis met voetbalreizen.com zorgde ervoor dat we &#8211; zinvol, nuttig en persoonlijk &#8211; op gepaste tijden via de smartphone werden geïnformeerd over ophanden zijnde zaken. Hetzelfde gold voor de beleving van het congres in Abu Dhabi en mijn vluchten de afgelopen weken met KLM en Etihad. We zijn er natuurlijk nog niet, maar je voelt gewoon dat er geprobeerd wordt het reisleven, op een persoonlijke manier, met behulp van nieuwe technologieën, te ontzorgen.
Vanochtend hoorde ik Juri van Geest spreken over exponentiële organisaties en over de noodzaak te migreren naar een nieuw tijdperk van disruptief handelen binnen je eigen onderneming. Hij daagde de congresgangers uit de eigen organisatie om te vormen tot een bottom-up, zelfsturende organisaties, met kort-cyclische innovatieve cycli en veel lerend vermogen. Begin aan de rafelranden van je organisatie en durf te kannibaliseren op de geijkte paden.
Maar het was Johan van den Neste, van verzekeraar Inshared, die een andere randvoorwaarde op weg naar een exponentiële organisatie, die naadloos in het leven van consumenten weet door te dringen, wist te benoemen. Zorg ervoor dat je de toekomst in gaat met &#8216;mensen die talent hebben en met mensen die leuk zijn&#8217;.
Want los van alle technologische en disruptieve ontwikkelingen, blijft ook succesvol zakendoen in de toekomst mensenwerk.
The post Blog: Reisverslag Abu Dhabi &#8211; Het einde van het centraal stellen van de klant (2) appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-TravMagazine-1-512x421.png"
                    length="4652"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/reisverslag-abu-dhabi-het-einde-van-het-centraal-stellen-van-de-klant-2/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>0</slash:comments>

                        
        </item>

    
        <item>

                        <title>Blog: Reisverslag Abu Dhabi &#8211; zaken doen in een glokale economie (1)</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/blog-reisverslag-abu-dhabi-zaken-doen-in-een-globale-economie-1/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/blog-reisverslag-abu-dhabi-zaken-doen-in-een-globale-economie-1/#respond</comments>

            <pubDate>Sat, 10 Oct 2015 05:26:59 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[Wijnand Jongen]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Columns]]></category>
		<category><![CDATA[ANVR]]></category>
		<category><![CDATA[ANVR Congres]]></category>
		<category><![CDATA[Thuiswinkel.org]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=11941</guid>

            
            <description><![CDATA[
Ik heb al vaker geschreven over de opkomst van nieuwe economieën in de wereld van retail. Vandaag wil ik stilstaan bij de &#8216;glokale economie&#8217;, waar &#8216;globaal en lokaal&#8217; gaan samenkomen. De impact van de &#8216;glokale&#8217; economie is een door veel ondernemers onderschat fenomeen. Dit is de eerste van twee reisverslagen uit Abu Dhabi, waar we &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
Ik heb al vaker geschreven over de opkomst van nieuwe economieën in de wereld van retail. Vandaag wil ik stilstaan bij de &#8216;glokale economie&#8217;, waar &#8216;globaal en lokaal&#8217; gaan samenkomen. De impact van de &#8216;glokale&#8217; economie is een door veel ondernemers onderschat fenomeen.
Dit is de eerste van twee reisverslagen uit Abu Dhabi, waar we met 250 congresgangers van het ANVR-congres zijn neergestreken. Het ANVR-congres is het jaarlijkse top congres van de reisbranche, waar inspiratie &amp; innovatie, en ondernemerschap samen komen. Haroon Sheikh, filosoof en bestuurskundige sprak vanochtend over de opkomst en teloorgang van de &#8216;global village&#8217;. De opkomst en expansie van Abu Dhabi is daarbij exemplarisch voor de ontwikkelingen van de glokale economie.
Volgens Sheikh is het proces van globalisering in de laatste decennia eigenlijk zonder grote moeilijkheden verlopen. Hij schetste 5 fundamenten van de global village, zoals we die nu kennen: (1) de val van de Berlijnse Muur die zorgde voor een geleidelijke toenadering van oost en west, (2) de opkomst en opening van de Chinese economie, (3) de liberalisering van de BRICS landen (denk aan de opkomst van de economieën in India, Brazilië en de liberalisering en democratiseringsgolven in (Zuid) Afrika, (4) de ontwikkeling van de Europese Unie en de eurozone in de afgelopen decennia en 5) de opkomst van nieuwe media en informatie informatietechnologie die zorgt dat maatschappelijke, economische en sociale werelden met elkaar worden verbonden. Mooi voorbeeld van al deze ontwikkelingen vind ik de opkomst van M-Pesa in Kenia: een telecombedrijf dat zich heeft ontwikkeld tot financiële dienstverlener, die het mogelijk maakt dat Kenianen met behulp van smartphone technologie aan geld kunnen komen, geld kunnen lenen en betalingen kunnen verrichten voor online aangeschafte producten en diensten.
Het is gedaan met het geleidelijke proces van de ontwikkeling van de &#8216;global village&#8217;, aldus Sheikh. Het wordt er steeds drukker, benauwder en onzekerder. Opkomende landen in de wereldeconomie willen macht en erkenning. Abu Dhabi en de BRICS landen zijn er voorbeelden van. Abu Dhabi was dertig jaar gelden niet meer dan een dorp in een grote zandbak. Inmiddels is het een wereldstad, met globale ambities. Net terug van een zakelijke ontdekkingsreis naar China (zie mijn blogs hierover) is het mij eens te meer duidelijk dat het gedaan is met de lineaire ontwikkeling en groei van samenlevingen en economieën. In China zien we als geen ander hoe bijvoorbeeld allerlei technologische ontwikkelingen in de komende jaren een grote, disruptieve  impact gaan hebben op bedrijven en consumenten wereldwijd. Gedreven door de opkomst en verdere ontwikkeling van nieuwe technologieën eisen hele continenten, landen, marktplaatsen en bedrijven vanuit een globaal perpectief hun plek op. Wij zullen hiervan in Europa, in Nederland, maar ook in de winkelstraat van onze stad of ons dorp en zelfs in de winkel of het reisbureau de gevolgen gaan ondervinden.
In een &#8216;glokale&#8217; economie van de komende jaren en decennia zullen overheden, markten en bedrijven zich moeten aanpassen aan het veranderende, nieuwe gedrag van consumenten. Dat gedrag is gebaseerd op de bekende en herkenbare technologische vernieuwingen die als eerste door jonge generaties consu-mensen wordt geadopteerd. Politieke middelen zullen worden ingezet om oude machtsbasis te behouden dan wel om kennis en data om te zetten in nieuwe machtsblokken. In de komende jaren zullen we deze machtsstrijd op alle politieke en maatschappelijke niveaus mee gaan maken.
Het wordt drukker in de &#8216;global village&#8217; van de toekomst. Voor sommigen bedreigend en oneerlijk, zoals voor de Keniaanse toiletjuffrouw die ik vanmiddag hier in Abu Dhabi sprak. Ik ben vergeten haar naam te vragen (..). Zij vertelde met tranen in de ogen dat ze nog 1,5 jaar onder erbarmelijke omstandigheden moet werken voor haar familie en dochtertje van 8 maanden oud, die in Kenia zijn achtergebleven. Ik weet niet of ze haar schaars verdiende geld met M-Pesa overmaakt. Maar ook dat is de &#8216;global village&#8217; en ook dat zijn de consequenties van een globaliserende economie.
Daarmee wordt het ook broeieriger in de &#8216;global village&#8217; en zullen er tegenbewegingen op gang komen, groepen mensen die zich verzetten tegen de anonimisering van al het globale geweld. Dat biedt kansen voor landen en bedrijven die  zich richten op de lokale kant van een &#8216;glokale&#8217;  economie, waarmee zij zich kunnen onderscheiden van globale wereldmachten als Alibaba, AirBnB, Amazon, Expedia, Tripadvisor, etc.
De strijd zal worden uitgevochten in het dagelijkse leven van nieuwe generaties onlife consu-mensen die in de komende jaren machtiger zullen zijn dan ooit. De uitdaging voor overheden en bedrijven is om een &#8216;glokale economie&#8217; te creëren, waarin ook de Keniaanse toiletjuffrouw haar stem kan laten gelden.
Wijnand Jongen is CEO van Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van de online retail.
The post Blog: Reisverslag Abu Dhabi &#8211; zaken doen in een glokale economie (1) appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-TravMagazine-1-512x421.png"
                    length="4652"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/blog-reisverslag-abu-dhabi-zaken-doen-in-een-globale-economie-1/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>0</slash:comments>

                        
        </item>

    
</channel>
</rss>