<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
     xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
     xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
     xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
     xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
     xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
     xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
    >

<channel>
    <title>TravMagazine</title>
    <atom:link href="https://www.travmagazine.nl/29396-2/feed/" rel="self" type="application/rss+xml"/>
    <link>https://www.travmagazine.nl/29396-2/</link>
    <description>Het grootste reisvakblad van Nederland</description>
    <lastBuildDate>Tue, 08 Sep 2026 14:05:29 +0000</lastBuildDate>
    <language>nl-NL</language>
    <yeartag>2026</yeartag>

    <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
    <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>

    <generator>https://wordpress.org/?v=7.1</generator>

<image>
	<url>https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-cropped-TravMagazine-1-32x32.png</url>
	<title>Rob Schilten (De Planeet): zo kan het ook - TravMagazine</title>
	<link>https://www.travmagazine.nl/29396-2/</link>
	<width>32</width>
	<height>32</height>
</image> 

    
        <item>

                        <title>Rob Schilten (De Planeet): zo kan het ook</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/29396-2/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/29396-2/#comments</comments>

            <pubDate>Thu, 17 Aug 2017 09:05:40 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[Theo de Reus]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Nieuws]]></category>
		<category><![CDATA[de jong intra]]></category>
		<category><![CDATA[Rob Schilten]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=29396</guid>

            
            <description><![CDATA[
Reisbureau en touroperator kunnen door nauwe onderlinge samenwerking problemen van de klant oplossen en daarmee hun meerwaarde bewijzen. Dat is kort gezegd de conclusie van Rob Schilten, directeur van De Planeet, na een staaltje ‘regelen’ buiten het boekje om. Met dank aan Coby en Tineke van de Jong Intra. Wat is er gebeurd? Schilten: ‘We &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
Reisbureau en touroperator kunnen door nauwe onderlinge samenwerking problemen van de klant oplossen en daarmee hun meerwaarde bewijzen. Dat is kort gezegd de conclusie van Rob Schilten, directeur van De Planeet, na een staaltje ‘regelen’ buiten het boekje om. Met dank aan Coby en Tineke van de Jong Intra.
Wat is er gebeurd? Schilten: ‘We boekten via de Jong Intra zeven jongens voor een 10-daagse reis naar Lloret de Mar met het vliegtuig. Je kent het wel. Zeven jonge gasten die daar lekker even willen stappen, plezier maken etc. De jongens boekten de reis al in november 2016 en verheugden zich enorm op deze vakantie. Bij het boeken hebben we alles natuurlijk goed doorgesproken: willen jullie nog een auto bijboeken, een annuleringsverzekering afsluiten, een reisverzekering? Dat was allemaal niet nodig, ze zouden toch wel gaan, wat er ook zou gebeuren.’
Ongeval
Maar dan gebeurt helaas het meest onvoorstelbare. Schilten: ‘De hoofdboeker, slechts 18 jaar oud, krijgt tijdens zijn werk een noodlottig ongeval. Een ongeval met dodelijke afloop, waardoor in één keer een hele gemeenschap in grote droefheid verkeert. Wij hebben de andere zes jongens huilend aan de balie gehad, de ouders, de familie. Uiteindelijk hebben ze besloten dat ze niet meer naar Lloret wilden. Logisch, want het ongeval was zes dagen voor vertrek. De hele voorpret was in één keer weg.’

Schilten vervolgt: ‘Maar dan. De jongens annuleren de reis. Van de zeven jongens hadden er drie geen annuleringsverzekering. Dus 75 procent annuleringskosten; geld weg, geen vakantie, hoop extra verdriet naderhand. Zeer pijnlijk. Toen ben ik in de pen geklommen en heb Coby en Tineke van de Jong Intra het hele verhaal voorgelegd, de luchtvaartmaatschappij benaderd, het hotel en alles uit de kast getrokken om te kijken of we toch iets voor die jonge gasten konden doen.
Na veel vijven en zessen en de enorme bereidheid van de Jong Intra hebben we het uiteindelijk voor elkaar gekregen dat de jongens die niet verzekerd waren toch 100 procent hun geld terug krijgen. En dat met een lowcost airline, een rechtstreeks geboekt hotel en aparte transfers. Toch is het geregeld.
Blij
Ik heb de jongens gisteren zelf aan de balie gehad en mocht ze het goede nieuws vertellen. Je kunt je niet voorstellen hoe blij ze waren, hoezeer ze ons bedankten en hoe ze honderd keer vertelden dat dit echt de toegevoegde waarde van een reisbureau is. Wij helemaal blij dat we dit samen met Coby en Tineke voor elkaar hebben gebokst. Zo laten we zien dat we er echt voor onze klanten zijn, waarbij we samen dit soort ongelofelijk trieste voorvallen toch tot een enigszins positief einde kunnen brengen.’
De conclusie van Schilten: ‘Dit laat zien dat reisbureau en touroperator zeer zeker wel samen kunnen optrekken en samen problemen kunnen oplossen. Eindelijk liepen we niet tegen een muur van onbegrip aan, maar was sprake van aanpakken en doorpakken, ondanks dat formeel de ANVR-voorwaarden heel anders voorschreven.’

                
                    

                    
                    
                                                                                    Author
                                                                            
                        
                                                                                                                                    
                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                    
                                                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                    
                                                            
                                                            
                                                                Theo de Reus                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                                                                        
                                                                            Bekijk Berichten
                                                                        
                                                                    
                                                                                                                                 
                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                            
                                                                                                                                                                                    
                        
                                            
                    
                    
                
                            
        Deel dit artikelThe post Rob Schilten (De Planeet): zo kan het ook appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-TravMagazine-1-512x421.png"
                    length="4652"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/29396-2/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>14</slash:comments>

                        
        </item>

    
</channel>
</rss>