<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
     xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
     xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
     xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
     xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
     xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
     xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
    >

<channel>
    <title>TravMagazine</title>
    <atom:link href="https://www.travmagazine.nl/25-jaar-reisspecialist-de-valk-de-persoonlijkheid-is-het-belangrijkste-van-het-bedrijf-ai-doet-de-randzaken/feed/" rel="self" type="application/rss+xml"/>
    <link>https://www.travmagazine.nl/25-jaar-reisspecialist-de-valk-de-persoonlijkheid-is-het-belangrijkste-van-het-bedrijf-ai-doet-de-randzaken/</link>
    <description>Het grootste reisvakblad van Nederland</description>
    <lastBuildDate>Tue, 13 Oct 2026 09:19:21 +0000</lastBuildDate>
    <language>nl-NL</language>
    <yeartag>2026</yeartag>

    <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
    <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>

    <generator>https://wordpress.org/?v=7.1.3</generator>

<image>
	<url>https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2020/12/cropped-cropped-TravMagazine-1-32x32.png</url>
	<title>INTERVIEW - 25 jaar Reisspecialist De Valk: ‘De persoonlijkheid is het belangrijkste van het bedrijf; AI doet de randzaken’ - TravMagazine</title>
	<link>https://www.travmagazine.nl/25-jaar-reisspecialist-de-valk-de-persoonlijkheid-is-het-belangrijkste-van-het-bedrijf-ai-doet-de-randzaken/</link>
	<width>32</width>
	<height>32</height>
</image> 

    
        <item>

                        <title>INTERVIEW &#8211; 25 jaar Reisspecialist De Valk: ‘De persoonlijkheid is het belangrijkste van het bedrijf; AI doet de randzaken’</title>

            <link>https://www.travmagazine.nl/25-jaar-reisspecialist-de-valk-de-persoonlijkheid-is-het-belangrijkste-van-het-bedrijf-ai-doet-de-randzaken/</link>
            <comments>https://www.travmagazine.nl/25-jaar-reisspecialist-de-valk-de-persoonlijkheid-is-het-belangrijkste-van-het-bedrijf-ai-doet-de-randzaken/#respond</comments>

            <pubDate>Tue, 13 Oct 2026 08:33:49 +0000</pubDate>

            <dc:creator><![CDATA[Sharon Evers]]></dc:creator>

            		<category><![CDATA[Interview]]></category>
		<category><![CDATA[Magazine]]></category>
		<category><![CDATA[Nieuws]]></category>

            <guid isPermaLink="false">https://www.travmagazine.nl/?p=132766</guid>

            
            <description><![CDATA[
Reisspecialist De Valk bestaat 25 jaar. Waar het ooit begon met rijen voor de deur en stapels reisbrochures, runnen Frank en Daniëlle Sijbrands hun zaak tegenwoordig op een heel andere manier. Met persoonlijk advies als kern, een bewuste keuze in partners, werken op afspraak én het slim inzetten van kunstmatige intelligentie sturen zij hun reisbureau &hellip; Lees verder            ]]></description>

            
            <content:encoded><![CDATA[
Reisspecialist De Valk bestaat 25 jaar. Waar het ooit begon met rijen voor de deur en stapels reisbrochures, runnen Frank en Daniëlle Sijbrands hun zaak tegenwoordig op een heel andere manier. Met persoonlijk advies als kern, een bewuste keuze in partners, werken op afspraak én het slim inzetten van kunstmatige intelligentie sturen zij hun reisbureau toekomstbestendig aan.
Van harte gefeliciteerd met het 25-jarig jubileum! Als jullie terugblikken, hoe anders was de reiswereld toen jullie begonnen vergeleken met nu?
Daniëlle: ‘Dat is echt een wereld van verschil. Mocht je het je nog herinneren: 25 jaar geleden stonden mensen een half uur voor openingstijd al in de rij voor de deur. De kasten stonden vol met reisgidsen. Tegenwoordig is de consument anders voorbereid. Ze zien en lezen heel veel online, maar ze komen bij ons voor zekerheid, expertise en advies.’

Frank: ‘In het begin waren er ook veel meer gespecialiseerde, kleinere reisorganisaties en touroperators. Nu zie je dat veel van die partijen zijn opgeslokt of verdwenen. Daarnaast zagen touroperators met de komst van het internet de kans om direct aan de consument te verkopen en gingen de commissies omlaag. Dat heeft ons wel doen zoeken naar andere wegen.’
Dus jullie stellen steeds vaker reizen zelf samen?
Frank: ‘Ik denk dat de verdeling op dit moment nog zo’n 60% via touroperators is en 40% zelf samengesteld. Die verhouding verschuift, maar de touroperator verdwijnt bij ons niet. Wij werken veel met DMC’s; in onder andere Indonesië hebben we echt een geweldige partij zitten en we werken nu ook samen met een fantastische club in Oman, waar we in overleg een eigen website voor hebben gelanceerd: OntdekOman.nl. Daarnaast doen we aan dynamic packaging. Maar we zijn net zo goed trouw aan touroperators, mits ze aan onze voorwaarden voldoen: een goede prijs-kwaliteitverhouding, een voorstel dat er netjes uitziet en bereikbaar zijn zodra er iets aan de hand is. Komt een klant binnen, dan kijken we per reis: past dit bij een DMC of juist bij die ene touroperator die dit gebied door en door kent? Daar maken we nu heel bewust keuzes in.’

Daniëlle: ‘Wij zeiden een jaar of vijf geleden al dat we de standaardpakketten langzaam zouden verliezen, dus we zijn vroeg begonnen met zelf samenstellen. Niet omdat er iets mis is met een pakketreis, maar omdat de klant steeds makkelijker zelf haar weg vindt op internet. Voor een weekje Gran Canaria vraagt nog maar een enkeling echt om advies. Vergelijk dat eens met tien jaar geleden. Onze trouwe klanten blijven daar natuurlijk welkom voor, maar je moet anticiperen op de markt. Als wij zelf een reis samenstellen met een DMC, doen we dat alleen wanneer we ons er goed bij voelen. Dat geeft minder risico. De coronatijd heeft ons geleerd hoe belangrijk dat is: bij onze DMC’s hadden we het geld van klanten binnen een paar weken terug. Dat soort ervaringen weegt nu mee in de keuze met wie we samenwerken. En omdat we bij zo’n reis zelf de organisator zijn, valt die gewoon onder de SGR-garantie. De klant is dus net zo goed beschermd.’
Jullie werken tegenwoordig ook niet meer als een traditioneel inloopreisbureau?
Daniëlle: ‘Klopt, we werken nu al zo’n twee jaar volledig op afspraak en niet meer vanuit onze winkel in Grootebroek op de begane grond, maar vanuit een kantoor op de bovenverdieping. In het begin vroegen we ons af hoe klanten dat zouden opnemen, maar we hebben er alleen maar positieve ervaringen mee. Mensen begrijpen dat we nu echt de tijd voor ze kunnen nemen. Bovendien zagen we vóór de coronatijd al dat het traditionele reisbureaumodel veranderde. Tijdens en na die periode zijn een paar medewerkers weggegaan om iets totaal anders te gaan doen. We hebben toen bewust gekozen om niet opnieuw personeel aan te nemen, maar samen met onze collega Heidi door te gaan.’
Frank: ‘Heidi werkt nu alweer zo’n vijftien jaar voor ons vanuit een eigen locatie in Wieringerwerf, waar we kantoorruimte huren in het pand van Univé. Dat is een goede plek met veel aanloop; mensen uit de regio weten precies dat daar een reisbureau zit. Doordat zij die vestiging zo fantastisch en zelfstandig draait, kunnen Daniëlle en ik ons allebei voor de volle honderd procent richten op onze eigen business. We zijn nu niet meer continu bezig met personeelsmanagement, maar volledig gefocust op de klant en op de core business. Met de juiste techniek en tools kunnen we die werkdruk prima opvangen.’
Over techniek gesproken: Frank, jij bent behoorlijk doorgewinterd in het bouwen en gebruiken van slimme AI-tools.
Frank: ‘Klopt. Ik volg het sinds de introductie van ChatGPT op de voet. Ik luister bijvoorbeeld naar meerdere podcasts, waaronder “AI-Report” en “Het AI-tussenuurtje”. Het motto van die laatste is: niet bang zijn, gewoon doen, maar wel blijven nadenken. En dat is wat ik iedereen adviseer. Je moet altijd goed letten op privacy en gevoelige klantdata beveiligen, maar voor workflows is het ideaal.’
Kun je een concreet voorbeeld geven van hoe jullie AI gebruiken?
Frank: ‘Ik heb verschillende tools gebouwd. Onze communicatie richting klanten moet altijd in onze eigen huisstijl zijn. Dus ik heb een huisstijlgenerator gemaakt waarin we losse teksten of pdf’s kunnen uploaden, waarna er automatisch een mooi voorstel uitrolt. Of neem onze margetool: we voeren de inkoopprijs in en zien direct hoeveel eigen marge erbij moet om op het gewenste rendement uit te komen. Achteraf leggen we inkoop en verkoop naast elkaar en zien we meteen wat een reis heeft opgeleverd, in bedragen en in percentages. Daarnaast ontvangen we dagelijks de data uit ons reserveringssysteem (BAS) in een XML-bestand. Daar heb ik een eigen dashboard omheen gebouwd. Als wij bijvoorbeeld een hotel willen mailen dat onze klant eraan komt met de vraag om een attentie, was dat vroeger allemaal handwerk. Nu drukken we op de knop “maak hotelmail”, het systeem pakt de gegevens uit het dossier, vertaalt de mail direct naar het Engels of een andere taal en zet een kant-en-klaar concept klaar in Outlook. Werk dat normaal een kwartier kost, duurt nu een minuut.’
Dat scheelt enorm veel tijd. Helpt dit jullie ook bij de offertes?
Daniëlle: ‘Absoluut. Als een klant op korte termijn een offerte wil voor een complexe reis, kostte dit voorheen te veel tijd. Nu bouwt Frank binnen een half uur een complete, prachtige webpagina. De vluchten, de huurauto met voorwaarden, hotelbeschrijvingen, prijzen: alles staat erin. Klanten zien dat en krijgen echt een wauw-effect. Dat verkoopt zichzelf.’
Jullie leggen de lat hoog voor jullie eigen voorstellen. Verwachten jullie dat ook van leveranciers?
Frank: ‘Eerlijk gezegd wel. Stuurt een DMC ons een kaal Word-bestand, dan is dat geen probleem: daar hebben wij ons eigen systeem voor en binnen een half uur staat er een digitaal voorstel. Maar als een professionele touroperator een reis van twintigduizend euro aanlevert als Word-bestandje waar je zelf uit mag knippen en plakken, dan denk ik, met alle respect: jongens, dat moet er echt beter uitzien. En kunnen we die partij in het weekend niet bereiken omdat het voor hen geen spoed is, terwijl onze klant op de bestemming met een probleem zit, dan is dat een touroperator die niet meer bij ons past. We willen slim omgaan met onze tijd, we willen professioneel overkomen en het moet er gewoon goed uitzien. Dat verwachten we van onszelf, dus ook van de partijen waarmee we werken.’
Sommige reisagenten maken zich zorgen dat AI de menselijke factor gaat vervangen. Hoe zien jullie dat?
Frank: ‘Dat hangt ervan af wat je toevoegt. Een eenvoudige boeking doet de klant straks zelf of AI doet het voor hem, daar moet je eerlijk over zijn. Maar onze klanten zoeken juist het persoonlijke contact en de ontzorging. Wij reizen zelf en laten dat zien, daar komen klanten op af. En dan komt het erop aan: ik ken jou, ik denk dat jij die reis moet maken. Dat advies kun je niet automatiseren. En als er wat misgaat op de bestemming, wie lost het dan op? AI doet dat niet. Het gaat om de human in the loop.’
Daniëlle: ‘Je merkt het nu al bij grote organisaties of luchtvaartmaatschappijen als je een claim hebt of iets moet wijzigen. Je komt in een “loop” van chatbots of callcenters terecht waar medewerkers geen kennis van zaken hebben en het systeem het niet snapt. Dan ben je zo drie maanden verder. Onze klanten willen gewoon een gezicht en een aanspreekpunt dat het wél voor ze regelt.’
In hoeverre is de klant de afgelopen jaren veranderd?
Daniëlle: ‘Klanten zijn tegenwoordig niet zozeer beter voorbereid, maar ze zien en weten gewoon ontzettend veel doordat ze veel op internet kijken of AI raadplegen. Ze hebben beelden van over de hele wereld voorbij zien komen, maar raken online ook snel het overzicht kwijt. Uiteindelijk komen ze juist bij ons voor de veiligheid en de zekerheid van een vast aanspreekpunt. Ze willen exact weten via welke partners er geboekt wordt en wie ze kunnen bellen als er op reis iets aan de hand is. Dat is precies waarom wij zo kritisch zijn op onze partners: de klant boekt via ons, dus wij moeten zeker weten dat het aan de andere kant klopt. Ook merken we dat mensen snel schrikken van vreemde online prijzen. Dan is het aan mij om even de budgetcheck te doen: wat wilt u nu echt uitgeven? Zodra je dat helder hebt, kun je het juiste advies uitbrengen.’
Frank: ‘Je ziet de klandizie ook op een andere manier verschuiven. De groep vijftig- en zestigplussers is de afgelopen jaren razendsnel handiger geworden met haar smartphone en tablet. Eenvoudige vakanties of standaardpakketten boeken zij tegenwoordig net zo makkelijk zelf online. Daardoor blijft bij ons een doelgroep over die bewust kiest voor het complexere maatwerk en dat zijn over het algemeen mensen die simpelweg wat meer te besteden hebben en niet op iedere cent kijken. Maar het opvallende is: we zien aan de andere kant juist weer een duidelijke trend dat er veel meer jongere reizigers bij ons terechtkomen. Ook die jongere generatie klopt weer aan bij het reisbureau om haar specifieke reizen professioneel door ons te laten regelen.’
Daniëlle: ‘Klanten zijn tegenwoordig ook mondiger en vragen ons soms om een gespecificeerd overzicht van wat de vlucht, de auto en het hotel los kosten. Maar daar ben ik heel duidelijk in. Ik vergelijk het altijd simpel met een kledingwinkel: als je een jurk gaat kopen, ga je toch ook niet vragen wat die knopen en dat garen los kosten om te kijken of je hem zelf goedkoper in elkaar kunt zetten? Als je dat uitlegt, begrijpen mensen het meteen.’
Waar richten jullie je qua reisaanbod het liefst op?
Frank: ‘Naast de mooie bestemmingen wereldwijd zijn cruises echt een speerpunt geworden. Ik heb hiervoor de website DeValkCruises.nl opgezet. Sommige mensen hebben nog een stoffig beeld bij cruises, maar het aanbod is enorm en divers. Doordat wij daar nu actief op inzetten, boeken we het ook steeds meer.’
Daniëlle: ‘Dat imago klopt echt niet meer! Natuurlijk heb je nog steeds de klassiekere rederijen, maar er zijn tegenwoordig ontzettend hippe, trendy schepen. We voeren onlangs zelf mee met de Emerald Azura van Emerald Cruises in Griekenland; een prachtig jacht met een zwembad, yogalessen in de ochtend en een moderne gym. Frank was onlangs aan boord van Virgin Voyages; dat is echt gericht op dertigers en veertigers met een heel trendy sfeer en jeugdige medewerkers. Er is een passende rederij voor elke doelgroep.’
Frank: ‘Wat we verder zien binnen onze club DTA, zijn de begeleide cruises. Daar geloven mensen in: je reist mee met iemand die je kent en vertrouwt. Onze jubileumcruise is daar ook een voorbeeld van. Uiteindelijk ben je qua persoonlijkheid gewoon het belangrijkste van je hele bedrijf. Maatwerk en cruises, met partners die we bewust kiezen en AI voor alles eromheen: dat is onze richting. Zo houden we de vrijheid om maatwerk te leveren met gezonde marges.’
Hoe wordt het jubileum gevierd?
Daniëlle: ‘We gaan in mei 2027 met een groep klanten op cruise naar de Noorse fjorden, aan boord van de ms Rotterdam van Holland America Line. Frank heeft er een speciale website voor gebouwd.’
Frank: ‘De website en het hele platform staan klaar, maar de grootschalige promotie start eigenlijk nu pas. Er zijn zonder veel reclame al heel wat aanmeldingen binnengekomen.’
Jullie runnen het bedrijf samen en zijn daarnaast ook getrouwd. Hoe is het om 24/7 samen te leven én te werken?
Daniëlle: (lacht) ‘Leuk én lastig soms! We hebben in elk geval geleerd dat we niet in dezelfde ruimte moeten werken. Frank praat tegenwoordig de hele dag tegen zijn computer omdat hij spraak-naar-tekst-tools gebruikt. En ik ben de hele dag met klanten aan het bellen en praat dan ook over persoonlijke zaken.’
Frank: ‘Ja, ik vraag wel eens aan Daan of die gesprekken niet wat korter kunnen, maar achteraf weet ik natuurlijk ook wel dat dat juist haar kracht is: die persoonlijke aandacht en interesse is wat ons netwerk opbouwt en onze klanten aan ons bindt.’
Daniëlle: ‘We geven elkaar gelukkig ook de ruimte. Frank maakt ’s avonds vaak muziek of gaat sporten, en ik ga wandelen of naar yoga. We hoeven niet om stipt acht uur paraat te zitten. Die vrijheid is ons heel veel waard.’
Is het ondernemerschap na 25 jaar nog even leuk?
Daniëlle: ‘Ja, negen van de tien keer absoluut! Doordat we nu efficiënter werken, hebben we meer vrijheid gekregen. We kunnen vanaf elke plek ter wereld werken, we maken af en toe een mooie studiereis en we hebben weer echt tijd voor de klant.’
Frank: ‘We zijn nu puur gefocust op onze core business en onze klanten. Als je de techniek vóór je laat werken in plaats van er bang voor te zijn, blijft dit een prachtig vak.’
Waar staan jullie over pak ’m beet 25 jaar?
Daniëlle: ‘We willen absoluut nog niet stoppen, maar zoeken wel naar een manier van werken die ons nog meer vrijheid geeft. We denken er bijvoorbeeld over na om straks de helft van de tijd vanuit het buitenland te gaan werken en ondertussen lekker rond te reizen. De techniek maakt dat tegenwoordig allemaal mogelijk.’
Frank: ‘Mijn doel is om alle workflows en randzaken om het klantcontact heen zo ver mogelijk te automatiseren. Zo kunnen wij ons puur blijven richten op de klant en onze core business. En als je mij vraagt waar de wereld over nog eens 25 jaar staat? Ik denk dat AI dan bovenmenselijk intelligent is en zelfs empathie heeft. Reizen kun je tegen die tijd waarschijnlijk ook virtueel; dan doe je sensoren op je hoofd en waan je je direct op je droombestemming. Maar voor nu geldt: wij blijven meebewegen met de markt en laten de techniek voor ons werken.’
Dit interview is verschenen in TravMagazine 13, klik hier om het hele magazine te lezen. 

                
                    

                    
                    
                                                                                    Author
                                                                            
                        
                                                                                                                                    
                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                    
                                                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                    
                                                            
                                                            
                                                                Sharon Evers                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                                                                        
                                                                            Bekijk Berichten
                                                                        
                                                                    
                                                                                                                                 
                                                                                                                            
                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                            
                                                                                                                                                                                    
                        
                                            
                    
                    
                
                            
        Deel dit artikelThe post INTERVIEW &#8211; 25 jaar Reisspecialist De Valk: ‘De persoonlijkheid is het belangrijkste van het bedrijf; AI doet de randzaken’ appeared first on TravMagazine.
            ]]></content:encoded>

                            <enclosure
                    type="image/jpeg"
                    url="https://www.travmagazine.nl/wp-content/uploads/2026/10/TM-Website-26-730x420.png"
                    length="411892"
                />
            
            <wfw:commentRss>https://www.travmagazine.nl/25-jaar-reisspecialist-de-valk-de-persoonlijkheid-is-het-belangrijkste-van-het-bedrijf-ai-doet-de-randzaken/feed/</wfw:commentRss>
            <slash:comments>0</slash:comments>

                        
        </item>

    
</channel>
</rss>