‘The Voice of the Customer’, zo luidt dit jaar het thema van de verkiezing Zelfstandig Reisadviseur van het Jaar. De stem van de klant staat centraal in de verkiezing, die op de Vakantiebeurs al succesvol werd afgetrapt met het ZRA Symposium.
De titel heeft betrekking op de twee manieren waarop deelnemende ZRA’s dit jaar worden beoordeeld: enerzijds is de consument steeds kritischer en uit zijn mening, anderzijds kijkt ook de onafhankelijke jury nog nadrukkelijker naar de kwaliteit van de inzendingen, ongeacht het imago of de persoon erachter.
Lees meer in het nieuwe ZRA Webmagazine.